资深信息化专家董衍善：信息化的使命就是实现组织协同

CIO要把自己铸成企业管理的“屠龙宝刀”

随着企业信息化建设的深入，CIO也必将肩负更多的职能。如何成为经营者最核心的助手之一，董衍善给出了自己的答案：CIO要把自己铸就成一把企业管理的“屠龙宝刀”，让问题迎刃而解。

IT商业新闻网：企业要展开信息化工作，一个合格的CIO几乎是非常重要的。您曾说过：“CIO是组织者也是协调者，而您自己的角色就是领队+教练。”您认为信息化领导者应具备哪些素质？您对CIO的工作有哪些感触？

董衍善：我把这理解成CIO的专业角色和发展问题，包括领导力、专业素养、职业规划等。国内的CIO起于10年前一批外资媒体向中国介绍CIO的概念，实际上CIO制度很早就在美国政府系统产生了。国内信息化是从上世纪80年代开始的，当时还都是国有企业，在那个企业环境和管理思想下，根本不可能产生CIO，因此，国内企业的组织制度中从来没有这个角色。

其实CIO有两层含义：组织角色和专业角色。国内一直到几年前，都很少有企业、机构从组织功能上考虑CIO，更多是从技术和专业上考虑的类似于信息中心主任这类角色，原因很多。但当一个企业要进行跨地域、跨行业运营复杂业务时，就会发现需要一个专门的职能机构来保证组织内部及其与外部的信息畅通，并进而对企业的业务流程、组织结构、商业智能、知识管理等方面进行更深入的优化和改进。这时纯技术性团队就不行了，因此近几年CIO开始流行。综合考虑，职业CIO应具备以下素质：

一、对业务模式的准确识别能力。CIO如果看不透公司的业务模式，那连说话的资格都没有。他必须有很深的分析能力和对所在企业的商业活动的洞察力，特别要指出的是深刻的业务分析能力、适应能力，那种快速抓住本质的能力。

二、对业务战略的深刻理解和把握能力。业务战略是企业战略的核心，CIO必须吃透彻、理解明白，还要有能力快速、及时落实到具体的计划和工作中。

三、深厚的IT背景。不仅仅是专业知识，更是专业体验。这包括IT的理论知识、IT技术能力和企业级的项目体验。要想做个好的CIO，必须有深厚的IT功底和技术洞察力，能够看到企业IT应用的本质。要能看到，企业要发生什么？会变成什么？应该怎么适应？哪些技术、产品和服务能支撑我们的业务？

四、深厚的行业体验。这是成为一个职业CIO必须具备的。无论干什么具体业务，CIO对所处行业都必须吃透，最好有10年以上的切身经验。现实中很多当了多年信息化专家的人，却从来没在某个企业做过哪怕一个IT部长、物料部长。比如学游泳，却整天蹲在水边观察、评论而不下水，那样你无论在水边呆多久都还是不会！要想搞明白，你必须先找个合格的教练陪训你，然后跳进去尝试，可能会呛几口水，但是只要坚持下来，真真切切地在水里折腾一段时间并成功地游起来，才能真地理解。这样才有资格考虑信息化问题。

五、模型化思维能力，或者说是对企业的建模能力。也就是说，仅仅有一些简单而重复的经历还是不行的，还需要科学、严谨的观察和思考。比如一个企业的IT主管，要针对所在企业推进信息化管理，比如实施ERP系统。那么，至少在实施系统2年前就要花上很大精力来熟悉企业情况和管理经验。中间的实施工作大约要一年完成。然后，至少经过2年才能真正知道实施效果到底如何。这2年内，你需要对企业的各方面进行观察和思考，收集大量的资料和信息，对比各个部门的使用效果，建立起企业信息化的初步认识。但与此同时，企业在不断变化，IT系统需要优化升级，你也要跟着一起变化。5年下来，基本上只能算是入了门，明白了企业的信息化是怎么回事。与此同时，还要考虑别的方面的IT应用，比如PLM、CRM等，大致再增加2年。这样的经历也只是针对这一个企业的经验，还缺乏对行业的认识。若无在同行业的另外一个规模、难度类似的企业的再次验证，自己的知识和体验还是没有真的验证，大致还需要3年吧。这样就经过了8--10年的专业体验。同时伴随的还是要大量的学习、思考和交流，经过这么长时间的实践、观察、尝试、验证，一个CIO才能一步步地接近理解企业管理的本质，成为一个专业的CIO。这要求有点严，但我自己就是这么做的。

六、除此之外还有一条：企业战略资源整合能力。一个CIO需要在做事之前就能够洞察这件事成功的概算与风险，以及强烈的经济意识—识别成本和风险的能力。要搞明白老板是如何思考的？它是如何决策的？为何要这样？然后要考虑，如何才能整合各方面的自愿来落实管理层的意志，成功达成预定目标。从这点看，CIO还应该是个具有企业精神的战略资源整合者。

要成为合格的CIO，就要做到这六条。如何才能做到？我记得在10年前在京东方刚入职后的一个下午，集团领导邀我到办公室谈话，谈了很多，但是真正记住的只有一句：真正的知识是成功的体验。我当时心里一震，从此一直奉为做事、做学问的指导思想。要想真正成为一个合格的CIO，就必须有真正的知识—所谓成功的体验。但是，如何得来？那就是要做到“知行合一”：知源于行，归了行；行始于知，归于知；知即行。在实践中观察、思考、总结；同时，以修行的心态，战战兢兢，如履薄冰，用心做事。真知自然得到。

最后一句话：好的CIO是一个战略资源整合者，是企业经营者的最重要助手之一。他的使命就是把自己铸就成“屠龙宝刀”，让企业的管理问题遇之即破，迎刃而解。

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