业务导向的管理咨询公司知识管理系统

来源：畅享网

2013/11/8 14:43:46

随着业务增加，管理咨询公司内部的管理复杂度也随之增加。咨询公司的核心生产力是人，因此公司在培养人上投入了巨大的资源，然而业务的快速扩张使得人员培养的速度跟不上节奏。

国内某管理咨询公司是领先的综合型管理咨询集团，目前全职员工近两百人，随着企业对自身管理提升需求的增加，某管理咨询公司的规模也随之扩大，业务也逐渐多元化，涉及到传统的管理咨询、IT咨询、管理培训等业务。鱼鹰软件知识管理解决方案本次为客户企业搭建业务应用导向的企业级知识管理平台。

伴随着业务增加，管理咨询公司内部的管理复杂度也随之增加。咨询公司的核心生产力是人，因此公司在培养人上投入了巨大的资源，然而业务的快速扩张使得人员培养的速度跟不上节奏。新进员工因为没有有价值的知识共享库，所以只能靠传统的师傅带徒弟的方式进行培养，培养速度慢。且新员工易不断地犯别人已经犯过的错误。

在日常的项目实施过程中，项目成员存在严重的重复工作的现象，公司多年积累下的案例和文档存储混乱，没有公司级的知识管理系统，有价值的知识不能有效沉淀，更无法充分“复用”，一些优秀项目经理的项目经验、项目中有价值的知识不能有效的沉淀起来，更不用说给其他同事“复用”。鱼鹰软件项目组经过阶段性的调研总结出：

1. 管理咨询公司的业务特点就是在寻找、加工、积累、利用、传播知识；

2. 既要有标准方法论以展现专业能力、提高效率，又要有个性化方案来打动客户；

3. 业务开展过程产出知识文档多，专业性、质量保证、知识检索复用的要求高；

4. 行业和案例知识的积累需要标准和体系化，新人培养需要知识库和知识路径指引；

5. 知识管理和应用能力是公司发展的前提，是最终体现公司实力的重要指标；

因此本次知识管理系统主要围绕以下四个要点建设：

1. 如何在业务开展过程中自动沉淀知识？知识产生于业务开展过程中，鱼鹰软件通过标签、预定义规则、目录等互联网化的操作体验，让知识生产者快捷和智能的保留知识。知识应用于业务开展过程中，我们通过系统根据规则判断主动的推动给使用者相关的知识文档和模板，让知识高度复用，避免知识成“档案”。

2. 如何结构化呈现知识？结构化的呈现的前提是需要结构化的保存，通过预设定标签、目录等知识分类体系来进行知识结构化的保存。通过按照售前售后项目的阶段来关联和保存相关知识，自动形成售前售后项目的知识地图。

3. 如何快速检索到知识？系统提供多种方式的知识检索方式，按创建人、标题、关键词、标签、知识地图、排名、目录、级别等。

4. 如何合理高效的利用公司专家和明星员工的资源？通过系统的专家库功能和知识排名，让知识资源呈现，让核心知识凸显。

鱼鹰软件知识管理系统的核心诉求是知识来源于业务，并将应用和指导于业务。否则知识只是存放在落灰的档案柜里，也谈不上价值。因此，本次系统建设重中之重是利用文档推荐、标签搜索、知识地图等功能让知识活起来。

目前该管理咨询公司以业务应用为导向的知识管理系统已经全面上线应用。

责编：王雅京

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