AMT咨询：如何打造适宜企业业务需求的知识管理系统？

2.互动的知识交流平台。

随着web2.0技术、移动互联网等新的IT技术的出现，交互式学习、社区化学习、移动式学习模式随之兴起，使学习已经无处不在；员工们已经不满足于传统的知识管理系统，新一代知识交流平台成为一种新的需求。在这种情况下，从最初的BBS论坛到专家库、问题库、知识社区、知识维基、博客等应用层出不穷。

专家库：建立企业各领域的专家黄页，使员工可以随时找到合适的专家资源进行沟通求助，使专家资源价值能够最大化；

问题库：旨在帮助员工遇到问题时，可以进行方便地求助，为员工提供了一个实时求助平台；

知识社区：围绕某一特定领域和主题进行交流分享，使企业中某一领域的从业者或者对该领域感兴趣的人可以建立一个虚拟的社区交流圈，促进领域/主题的经验交流共享和积累。

知识维基：通过协同写作技术，使具有共同兴趣、创作的成就感的一群人为同一个目标展开知识协作，共同创建维基百科全书。

博客/微博：使员工可以即时分享自己的感想和经验，为隐性知识的显性化提供了一种良好的途径。

……

知识交流平台的各种应用层出不穷、令人眼花缭乱，然而无论是哪一种应用，其生命力都值得商榷。我们看到很多企业做的互动交流平台，或者门庭冷落无人问津，或者主题偏离了初衷，不得不中止整改或者暂停。作为这一新时代知识管理的应用，如何保持其持久的生命力，一定要解决下面的几个问题：

首先，知识交流平台上各栏目的设置一定要从工作/绩效目标出发，围绕核心的业务需求，帮助实用化地解决业务过程中所遇到的问题，才能激发起员工参与的兴趣，也是让知识交流平台体现其商业价值的重要途径。因此，在知识交流平台规划之前，需要调研哪一类知识是员工在业务处理过程中所重点关注和需求的，同时通过知识交流平台可以达到其他线下渠道交流不能替代的效果。

其次，用户体验第一。无论哪一种应用，都必须要满足“方便、即时性”的用户体验要求。一个多余的按钮可能就能减少一半的知识贡献动力。用户体验一方面体现在操作的便捷性和界面的人性化，另一方面适度增加娱乐性，使学习交流成为一项随时随地的服务以及让人愉悦甚至上瘾的事情。

最后，必须要有人负责持续的维护和组织规则的引导。企业内部的这些知识交流网络，作为一种非正式组织，必须要受到企业组织规则的约束和引导，这是企业内部的知识交流网络与互联网上自发形成的社会网络的区别。如何既保持参与者的自发和积极性，同时又使交流不偏离企业的经营和管理目标，必须要处理好网络的自发性与组织的约束性之间的矛盾，从而塑造出符合期望的知识交流网络。

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