民营建筑企业的知识管理梦

——专访上海天华建筑设计有限公司知识管理部经理惠希佳

从自主搭建系统起步，寻求知识管理成熟产品

与其它公司不同，天华建筑对于知识管理系统工具一开始就选择了自主搭建。为此，公司成立了一个以建筑设计师为主的团队，做了大量的前期准备工作。这个团队首先是把公司已有的内容进行梳理，然后把公司设计部分的知识做了一个大概的地图勾画。在这些过程顺利完成后，公司才开始做知识管理的工具搭建。在此期间，公司对于知识管理系统的需求也变得越来越明晰，同时也开始在市场上寻找一些供应商。

"当时我们也是接触了不少家供应商。但实际情况是：大多数供应商的产品与我们的需求会有一定的错位或者是一定的偏差，而且，在当时的条件下，让市场上的标准化产品做大幅度的修整，来达到我们的要求都有很大的难度。"惠希佳表示。于是，再三斟酌后，天华建筑选择了与自身有较多合作的一家软件公司进行定制化开发。

"由于这个系统是纯定制的，它的优缺点也非常明显。优点在于其属于完全定制的，都是根据企业的需求开发的，缺点主要是因为这个软件公司本身不是一个专业做知识管理的软件公司，规模相对比较小，人员能力也有限。这就造成了产品一直固化在我们之前的认知水平，产品过于封闭，对于将来的更新换代都是有很大的难度。"在应用这个定制的系统两年后，惠希佳发现，原有的系统已经不能满足企业内部日益增长的知识管理需求。

惠希佳坦言：知识管理不应该是一个独立运作的过程，知识管理相关的任务必须与日常项目工作任务结合在一起，并融入到日常业务流程中去。面对初期的知识管理系统的先天不足，公司开始考虑产品的升级，并寻求新的软件供应商。为此，公司在全国各地学习考察了多家优秀的知识管理厂商，经过反复推敲后一致认为，一个比较成熟的、加少量的定制化开发的软件是天华建筑知识管理平台发展的正确需求。于是在2013年，天华建筑选择了蓝凌的知识管理产品，并于11月在公司内部上线了试用版本。

"早在初期打算搭建知识管理系统时，我们就对蓝凌的知识管理系统有所耳闻，他们也有很多成功的优秀案例，再次接触蓝凌的产品后，我们发现他们比三年前有了大幅度的提升，而且跟我们的要求有很多接近，甚至有很多地方超出了我们的设想。"对于本次选用的知识管理产品，惠希佳称赞有加。

从简单的知识分享，成为解决问题的首选渠道

随着更加成熟的知识管理系统在天华建筑落地，公司对系统的应用要求已经不再局限以往简单的知识分享。为了让员工更好的应用知识管理系统，结合天华建筑民企的特性，公司对知识管理采取的策略是柔性的制度。员工可以通过统一的入口进入知识管理系统，把自己的一些经验、体验或者成果性东西提交到知识平台，积累积分，所有这些全由个人自由发布，公司并没有强硬的指标。

"天华建筑最终的目标是把知识管理平台变成公司内部的一个知识交易平台，像淘宝一样，用户有需要的时候，可以用自己的金币或者积分换取自己需要的内容。"惠希佳笑着说，"接下来我们还会上线更多的模块，比如专家在线、企业微博、微信等等。我们的理想状态是希望员工乐于分享，愿意帮助他人解决问题，让知识管理系统变成员工在公司里解决问题的首选渠道。"

对于天华建筑知识管理系统的未来发展状况，惠希佳强调，作为一家民营企业，天华建筑做知识管理比较实际的目标就是能够提高公司的效益，这个效益包括员工成长、整个组织的生产力，以及整个企业的核心竞争力。

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