新东方携手IBM以知识管理助力业务转型

来源：畅享网

2013/12/27 20:48:27

新东方深刻认识到，在教育这个知识密集型行业，保有高知识型人群正是构建企业核心竞争力所在。基于IBM ECM强大的内容管理能力，新东方得以建设并不断拓展这一行业领先的知识管理平台，通过凝聚每个个人的智慧构建企业实力，再以此助力所有新东方人的长足发展。

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本文关键字：新东方 IBM 知识管理

【2013年12月27日】近日，IBM（NYSE: IBM）宣布，全球最大的教育培训集团新东方正在利用IBM企业内容管理（ECM）解决方案建设信息化、标准化和系统化的知识管理平台——“爱新东方”。该平台基于企业内部知识资源与教师智力资产的整合和管理，充分融合互联网产品理念，为新东方内部用户打造了集知识库、公司黄页、人员培训、社交工具、业务管理为一体的综合性社区。

新东方知识管理中心主任刘鹍女士表示：“新东方深刻认识到，在教育这个知识密集型行业，保有高知识型人群正是构建企业核心竞争力所在。基于IBM ECM强大的内容管理能力，新东方得以建设并不断拓展这一行业领先的知识管理平台，通过凝聚每个个人的智慧构建企业实力，再以此助力所有新东方人的长足发展。”

IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山先生表示：“每个资产的背后都会有大量非结构化数据，这也彰显了知识密集型行业对知识管理的迫切需求。新东方在知识管理方面的成功实践为中国的教育行业、甚至是更广范围的产业同仁树立了信心。”

行业挑战加剧新东方提出新思考

当前，整个教育培训行业正面临不断加剧的挑战：随着教育培训机构不断增多、教育模式更加多元化；同时，作为知识密集型行业，业务的扩张和发展带来了激增数据，令知识整合和资源管理成为当务之急。

作为全球最大的上市培训教育公司，新东方目前拥有超过3万名教职员工，覆盖了全国49个城市、57所学校，全国700多个学习中心。从1993年成立至今，新东方不断经历快速发展阶段，形成了特色鲜明的管理模式和业务战略。2011年，新东方教育部门开始探讨教学产品标准化对于业务持续发展的必要性。

在企业二十周年之际，具有前瞻理念的新东方管理者提出了这样的思考：如何适应环境的变化及内部发展需求，沉淀智力资本、打造新东方的核心竞争力？如何构建组织能力以帮助个人成长，不断提高决策反应速度？

做业务导向的知识管理

2011年中旬，新东方成立了专门的知识管理部门，成为国内企业实践知识管理的先行者。通过盘点新东方知识资源状况，刘鹍和团队发现，传统知识管理企业实施的经验很难在新东方这样年轻化、知识型的企业付诸实践。新东方的知识管理不是让3.1万员工学习使用一个全新的系统，而是与业务密切结合，以提高员工工作便利性为目的，促进业务部门产品、流程标准化的进程，通过积累、分享带动创新和保护知识，构建组织能力以支撑个人的成长。

因此，在项目初期，刘鹍和团队就明确了知识管理平台的唯一目标：做一个信息化、标准化、系统化的基础设施，做内部服务的提供者。甚至淡化“知识管理”的概念，将这个平台以“爱新东方”命名，打造了集知识库、公司黄页、人员培训、社交工具、业务管理为一体的综合性社区。

责编：王雅京