服务行业OA系统应用调查：流程与数据

编者按：说到服务业的信息化应用情况，给人的第一印象是比较落后，觉得该行业对信息化的依赖程度不高，可事实果真如此么?日前，笔者采访了广州友和房地产投资有限公司的IT主管余国欣先生，以他们刚刚实施的OA系统为契机，了解到一些服务业企业信息化的建设情况。

问：目前，贵单位拥有哪些信息系统?信息化现状如何?

余：我们主要使用了ERP系统，覆盖有财务、供应链管理。其次还应用了酒店业务管理系统、OA系统等，华天动力OA系统是我们最新上线的管理系统。

问：贵单位决定实施OA系统的背景和目的是什么?遇到了哪些管理上的难题?

余：公司上线OA项目的背景是由于企业组织架构不断扩张，业务不断扩展，内部管理层对人员和业务的管理遇到了瓶颈，如沟通不畅、流程迟滞、协调不便等，需要有这么一套内部管理、内部协同的系统来解决问题。

问：在实施OA系统后，实施效果如何，改善了哪些方面的问题?

余：通过OA系统项目实施前期的业务梳理，流程梳理，然后在项目中流程的上线落地，解决了大部分原来面临的跨部门业务难以管理，管理层对业务难以监管，业务处理效率低下的问题。现在通过OA办公系统，我们打通了各个部门的部门墙，管理层可实时监管业务的执行，通过流程协同，大大提升了业务执行的实时性。

问：您认为相比其他行业，贵单位所在的行业在实施OA等信息系统时具有哪些不同的特点?需要注意哪些问题?

余：我们是酒店服务业，需要365X24不间断服务支撑。流程的管理实时性要求比较高，另外我们的人员IT素质要求没那么高，所以要求系统要简单易用。

就目前我们系统上线运行中，华天动力OA系统的稳定性和流程管理的便捷性来说，对我们IT业务支撑是非常值得称赞的。尤其在与我们用友ERP系统的仓库数据的对接中，基本没有开发工作量就实时取得了我们ERP系统的仓储数据，这就帮助我们很容易的实现了数据整合，这对我们来说非常重要。

问：您是如何看待云计算、移动互联网、大数据等新兴技术的?这些技术对于企业信息化将产生怎样的影响?

余：这是行业发展的趋势，我们一直在关注这方面对企业的应用。我想未来会有很多应用采用云部署的方式，但安全性是首先需要解决的问题。

问：未来，贵单位在信息化方面还将有哪些计划和提升的空间?

余：下一步我们会对流程应用的数据分析做进一步的挖掘和应用，这可能就是现在很热门的“大数据”的应用吧。对我们来说，什么概念并不重要，重要的是实实在在的给企业提供帮助。

从上面的访谈可以看出，服务业的信息化其实一点也不落后，他们不但应用了众多的业务和办公管理系统，更已经进行了多系统间的数据整合，更关注于数据的挖掘的应用，事实上，在很多方面都走在了信息化应用的最前端。可见，服务业的信息化应用空间还是非常广阔。

附：关于广州友和房地产投资有限公司

广州友和是一家专业的不动产及国际公寓服务商，创建于1999年，专事国际公寓运营、酒店管理、房地产投资及外籍不动产服务。友和企业历经10多年的发展，秉承“服务创造价值”的理念，始终以客户及员工的持续满意作为最高追求。

旗下主要企业包括：友和不动产——广州最具知名度的外籍不动产服务商之一，以及友和酒店有限公司——领先的国际公寓及不动产服务商。

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