香港唐三彩：信息化推动日化连锁店“隐形巨鳄”

如果您经常来浙江，想必对“香港唐三彩”这个名字绝对不会陌生，街上随处可见她各个门店。唐三彩是以精选化妆品为主的女性个人生活护理品连锁企业，2004年店铺以TANSUNTRI(唐三彩)的名字命名，她是中国唐朝制作的陶器名字，集雕塑、色彩、勤劳和智慧于一身的艺术作品，更象征着素色时代的结束。公司经营的品牌有：兰蔻、雅诗兰黛、倩碧……近百个品牌上万个单品，几乎囊括了所有的知名化妆品品牌。唐三彩是浙江省连锁规模最大，中国十大化妆品连锁企业之一，被业内评为最具成长潜力的化妆品连锁企业。

唐三彩门店经营的模式不仅要求企业为客户提供标准、统一的服务，创造并不断提升品牌价值;更需要实施统筹管理、简化管理流程、降低营销管理成本，以保障门店规模能迅速、稳步的扩张。因此，对于连锁经营的化妆品企业而言，亟需通过信息化手段对企业的管理进行有效辅助，提高工作效率、缩短反应周期，使企业能快人一步，在残酷的市场竞争中始终立于不败之地。回首唐三彩2009年度的OA选型工作，信息部主管徐小勇先生说：“我们看重的是OA的品牌效应和自己的定位。因为我们未来要开上千家门店，所以我们必须要找一个好的品牌软件来配合公司的发展。”

店铺首页：员工工作体系

一打开唐三彩OA协同管理平台，记者就被现代华美的风格所吸引。OA系统维护人员王磊说：“去年下半年我们就开始使用泛微最新的7.0版本，它的界面很漂亮，也很符合我们化妆品连锁公司对于‘美’的要求，而且登陆页采用了动态页面，以前都是静态的。”记者大致估摸了一下，平台上林林总总一共有十几个门户，包括公司首页和九大部门门户等，都为全开放权限，员工也可以跨部门去了解信息，而最引人注目的要数其中的“店铺首页”。

据了解，“店铺首页”相当于店铺的个人主页，只有店铺员工才可以看见，内容有新品引进、新品发布的公告等。随后，王磊通过某家店铺测试账号登陆到OA，记者惊喜地发现，在这个“店铺首页”天地中，有门店工作日志、店铺流程中心、商品发布台(新品发布、商品手册)、新品到货通知、明星单品销售经验分享等板块。除此以外，首页还通过丰富的报表形式直观地向用户展现了本店铺昨日销售金额，包括销售额和来客数两个数据比较图以及每日任务完成比率。而唐三彩百余家店铺都开设了OA账号，每天，每家店铺员工们的工作都围绕着这个信息化平台来进行，从一天之初的“门店员工考勤”直到每天必去透视的“销售金额统计图”，大家的整个工作体系都由这个平台来支撑运转，大大释放了员工的传统工作量。

门店报表：效益呈现

记者调查到，其实店铺首页中的报表数据只是展现了一部分数据，而其余大量的报表还隐藏在“门店报表”这个菜单下。而“门店报表”的主要用户则是面向更高级别的各个门店店长。每天，他们都可以登陆到“门店报表”中查看每月门店销售折线图、门店一周销售情况、日均销售额、门店员工销售情况等多个维度色彩丰富且形式多样的报表，这也便于店长们加深对本店和本店员工销售情况把握，进一步做好门店内部管理工作。

对外上，各家店的店长们还可以通过明星单品销售情况、明星单品门店销售前十、销售额前十品牌、门店会员销售占比、门店明星单品销售占比、门店专业类销售占比这一系列报表去对对客户群、客户心理进行有效管理，包括及时了解目标客户的具体需求、对客户进行有效细分、针对不同客户做针对性的积分营销方案等。

系统维护：上手快、易操作

记者在与唐三彩OA系统维护人员王磊的交谈中也发现，平台中的部分亮点应用还是在泛微项目实施团队验收后才建立起来的，都由王磊单独完成。比如，平台中的公司通讯录单独页面以及各类知识地图等。王磊说：“公司通讯录单独做了门户，因为它是我们使用频率比较高的功能，而像新员工知识地图、公关知识地图、岗位知识地图等之前看了泛微的演示系统并参加了培训自己就可以很快完成，非常方便。”

记者实地登陆到后台看了一下，界面简洁，操作方便，的确维护快速简单，十分容易上手，一般企业只需培养一个系统管理员即可。

记者观察：信息化—快速扩张的管理利器

通过此次对香港唐三彩OA系统的探访，笔者感觉到门店运营的有效管理成为唐三彩获得进一步发展、扩张优势的必要条件。唐三彩通过搭建协同OA平台，对门店上的工作、对企业运营双管实施管控力。在管理研究领域，IT的价值正在被肯定，特别是协同OA在组织管理运营中的价值正在凸显，并且以大OA为基础的各类岗位工作门户正在成为趋势。唐三彩IT主管徐小勇说：“未来的方向不能做一个信息孤岛，要打通整个信息化的整合，随着公司的发展，现在我们运用的系统越来越多，未来如何去做信息整合才是关键。”而这也正呼应了以融合集成为另一关键词的大OA平台特性。

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