不要孤立地看知识管理

不要孤立地看知识管理

来源：哈佛商业评论

2013/6/4 15:30:29

知识管理在与人力资源、信息技术以及竞争战略协调一致时才能发挥最大作用，孤立对待知识管理的企业有可能获益甚少。

一些公司的CEO已经将知识管理放在首要位置。另一些公司对知识管理的关注程度不如削减成本、结构重组或全球化扩张。在后一种公司里，即使有知识管理，也只存在于人力资源或信息技术等职能部门。但是知识管理在与人力资源、信息技术以及竞争战略协调一致时才能发挥最大作用，孤立对待知识管理的企业有可能获益甚少。

这种协调配合需要总经理的领导。如果CEO和总经理积极地选择了一个能支持明确的竞争战略的知识管理策略，公司和客户将同时受益。如果高层做不到这一点，公司和客户则会蒙受损失。结果，客户花钱购买定制方案，而其实一个标准化方案就已足矣。要么是，客户在面临特殊问题需要帮助时，只得到万金油式的建议。在组织内部，员工没有了轻重缓急。问题很快会演变成权力斗争，大家为争夺资源而不顾大局。这时，只有强有力的领导才能指明公司正确的前进方向，带领公司客服重重阻力，选择和实施新的知识管理战略。

责编：李代丽

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