移动商业应用的爆发点：移动业务流程管理

在中国，如今不论是北上广还是三线小城，移动通信资费都已经不同程度的适应了普通民众的收入和消费水平，移动互联网和智能手机用户的爆发式增长也会促使运营商进一步加强移动网络建设力度、补贴力度，中国手机用户的通信成本与收入比势必会向发达国家的平均水平接近。加之因TD-LTE等技术进步而不断堆高的移动互联网可利用率，我们很快将迎来新的课题：在这种资源日益丰沛的条件下，我们如何更合理的利用移动互联网。

一、移动商业应用的需求共性

按照马斯洛需求论对应的消费市场层次，中国的移动互联网布局已经逐渐满足了大众日常的、基本的应用需求，我们可以利用移动设备随时随地的接入互联网，从前只能在PC上做的事，被延伸到智能终端上。进而第二层次的需求安全性、第三层次的社交性需求也不断被满足，不亚于互联网时代的移动互联网安全标准，比互联网时代更胜千筹的移动社交工具。移动应用产业则因第四层：消费尊重需求而爆发，换言之现在各类移动平台上动辄百万计的移动应用正从不同角度、不同深度、不同广度上力图满足人们的个性化需求。

同其它消费市场一样，用户对移动互联网最终需求层次是“自我实现”，这是一个永远无法满足、不断再扩展的需求空间。然而这一层的“极乐空间”仅靠个人应用是没办法到达的，我们需要通过创造价值来实现和稳固、扩大社会存在，所以在工作场景下的移动应用才更多的指向自我实现的需求层次，这种需求不再原始而亟待更多的智能化。在全球商业环境下，适用于工作场景的智能化移动应用必然不会是无序的、自发的，它是个人与企业自我实现的共同的追求，在个体与集体之间有着具有极强的需求共性。

所以，以企业为主导而设计的移动商业应用才应运而生，蓬勃发展。在移动商业应用进入我们视野的最初几年，多数中国企业尤其是中小型企业还在互联网时代的信息化羁绊中深陷，一味的套用西方模式，引入先进的信息化系统进行企业内部管理造成了太多水土不服的对冲、反弹困扰，企业始终没有找到自身信息化需求的重心和支点在哪，直到移动互联网时代到来，移动商业智能的出现。移动商业应用使企业打通了内外部的信息渠道，信息孤岛不复存在，企业的流程管理、营销战略、市场探测触角伸向了更广阔的领域，这巨大变革的本质实际就是企业找到了自身真正的信息化需求，企业无疑要为信息化建设付出或高或低的成本，所以这种需求必须是刚性的。

我们所要探讨的主题，移动业务流程管理应用就诞生于企业的这种刚性需求。众多的移动厂商甚至长期关注企业级市场的运营商把目光投向移动业务流程管理领域，这是一个最能体现移动互联网特性和效能的应用领域，它覆盖了移动终端管理、移动人员管理、移动市场数据采集等等诸多企业级应用场景。但是如今国内应用市场上如雨后春笋般诞生的各类移动“外勤”管理应用大多还停留在以数据采集、人员定位为主要功能的雏形阶段，割裂的关注外勤环节使这一应用领域鲜有成熟的产品出现。

据记者深入了解，一些大型零售快消、3C家电企业的移动外勤管理应用起步迅速，而他们的应用部署渠道都来自一款名为GRIRMS“销售管家”的企业级移动商业应用。它是国内较早从事移动互联网企业级应用研发的高森明晨公司的支柱型产品，也是中国电信天翼商务领航的一款旗舰级企业应用。

二、风向标式的应用体系

高森明晨公司研发部门向我们介绍，包括伊利、百事、戴尔、格力等等在内的一系列大型企业近年来率先部署上线了GRIRMS“销售管家”，在这些企业的销售、服务、管理的诸多环节，GRIRMS都创建了符合企业刚性需求的应用场景，使GRIRMS成为从远在各地的企业销售终端、服务终端直至企业总部和分支机构的管理终端不可或缺的移动商业智能化工具。

GRIRMS“销售管家”有着多样的功能模块便于企业进行功能的筛选和组合配置，企业可以自定义市场数据采集、外勤人员定位考核、拜访任务流转这些基本的功能需求，也可以加载更深层的数据分析处理的BI功能。抛开高森明晨咨询行业的背景和电信运营商的运管渠道，只就GRIRMS本身而言，我们就可以感受到移动业务流程管理应用这一市场空间的巨大前景，试想在企业对市场数据信息极其重视的今天，和对数据信息分析处理需求爆棚的未来，像GRIRMS这样利用移动工具手段把控企业业务流程，站在数据收集前沿和数据处理高地的移动商业应用必定会受到越来越多的、各行业、各规模企业的认同。

究其根本，像GRIRMS“销售管家”这样的应用产品把握了两个关键的脉络，一是移动商业应用的本质是企业信息的聚合;二是广义化的企业“业务终端”。据了解，企业信息的聚合是将分布游离在消费市场周围的企业所关心的数据信息(“企业信息元”)聚集、处理并分发的过程，一线销售、服务人员可以把自己日常工作中所见所闻乃至所想记录上传，融汇进企业的信息中心，等待被聚类分析、筛选和最终分发给有需要的人员。

而广义化的企业“业务终端”则是一个不言而喻的事实，尽管电商正在吞食全球零售业市场，大幅分割实体店的销量，但首先在未来可以预见的很长一段时间内，实体店并不会消失。”GRIRMS“销售管家”所服务的一些快速消费品企业也验证了这个推论，记者从伊利GRIRMS“销售管家”项目的一位负责人处了解到：伊利下设冷饮、奶粉、鲜奶等等事业部，按照产品品类划分辖管全国市场，而超市就是伊利销售终端的一个重要阵地，对于超市等等零售界面的争夺战在伊利与其它乳品行业企业之间从未休止，反而愈演愈烈，更科学的管理销售终端、更即时的获取市场数据，更迅速的调整市场策略就是伊利引入GRIRMS系统应用的刚需前提。这种现象无疑会持续下去，因为对于肉奶果蔬这些食品，消费者还是需要现场检验和选购，面对网购的便捷和快速，消费者更注重生鲜食品的质量和品质。不变的现实需求也存在于其它行业，尽管电商可以让消费者足不出户的选购产品，但是大到房产、汽车小至服装、日用品这些存在品质差异的商品消费者仍不会完全采用网购的方式。所以，实体店在向综合卖场、体验店、服务中心转型的过程中，并不会遗失GRIRMS“销售管家”所作用的“业务终端”，相反这类应用同样适用于多样化的“售前终端”和“服务终端”，这一环节所产生的数据，业务流程是否科学标准，依旧是企业所关注的要点。

另外，广义的企业“业务终端”也包括电商的销售、服务、管理终端，无论是B2C模式、O2O模式，电商也需要通过转型来提高服务品质，与用户的接触界面不再唯一，也许不再是冷冰冰的在线订单或是留下只言片语就要走签名的送货员。在电商行业对未来设想和实验中，建立在移动业务流程中的服务前置、量身定制模式的出现只是时间问题。这也将成为GRIRMS“销售管家”的用武之地。并且，虽然实际功能笼罩着“任务”、“反馈”、“监督”、“考核”等词汇，但移动业务流程管理应用的深层作用却是帮助企业建立、管理并充分利用庞大的信息流，使“企业重视和实现大数据时代中的自我”不再是一句空谈，同时也为移动互联网资源合理利用的课题提供了良性解决方案。大数据尽快“物尽其用”将使企业用户，以及移动应用产业链中的软件厂商、系统集成商、手机终端厂商、电信运营商受益万千，而在这个生态圈中，电商也将扮演积极的角色。

据IDC最新发布的《中国企业级移动应用市场2013～2017年预测与分析》报告显示，2013年中国企业级移动应用市场规模预计达到9.3亿美元，到2017年这个市场规模将达到41.5亿美元。未来企业级移动应用将从以移动办公为代表的通用解决方案向行业移动应用转型，越来越多的“面向具体业务场景”的移动应用将广泛普及。用户的建设模式也将从单一的解决方案向企业级移动应用平台转型。而纵观未来的企业级移动商业应用市场，移动业务流程管理应用可堪风向标的角色，它将引领移动商业应用走向“硬需求”的道路，更紧密的连接企业信息化架构，更有效的作用于企业的直接收益，因此我们预计移动业务流程管理应用也将成为移动商业应用市场的关键爆发点。

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