2014年OA产品售前服务满意度：整体处于较高水平

来源：T客帮

2014/12/10 11:03:58

OA产品售前服务满意度评价主要包括了“售前人员的商务沟通能力、售前人员对客户业务情况的了解程度、售前服务人员对客户所处行业情况的了解程度、售前人员对客户提供持续服务的能力和产品性价比”五个方面。

移动信息化研究中心认为，目前售前服务总体保持在一个较好的水平。

OA产品售前服务满意度评价主要包括了“售前人员的商务沟通能力、售前人员对客户业务情况的了解程度、售前服务人员对客户所处行业情况的了解程度、售前人员对客户提供持续服务的能力和产品性价比”五个方面。通过考察企业客户关注的售前服务要素，各细分指标满意度评价差异不大，均保持在较好的现状。售前服务是决定能否获得项目的关键，在行业内竞争日趋白热化的背景下，各大厂商对于售前服务均投入了厚重的资源。

调查数据显示，目前企业客户对于产品售前服务总体满意度为8.2。从细分指标看，“客户对于售前人员的商务沟通能力”和“产品性价比”的满意度较高，均为8.8，其次是“售前人员对客户所处行业情况了解程度”和“售前人员对客户提供持续服务的能力”，均为8.7，而“售前人员对客户业务情况了解程度”满意度值为8.6。

图表20 OA产品售前服务满意度