浙江电力如何通过知识管理激发组织活力

来源：互联网

2014/7/2 13:51:34

AMT从战略层、内容层和运作层为浙江省电力公司的知识管理进行全面规划，再通过项目实施推广服务为浙江省电力公司知识管理提供全方位的落地执行服务，协助浙江省电力公司搭建起了省公司、供电局和基层单位的知识管理共享通道。

知识管理就是运用集体的智慧提高企业应变和创新能力，充分利用企业的知识财富，提高组织的凝聚力、创造力，激发员工的积极性，提升组织活力。浙江省电力公司从知识管理内部试点到全面实施推广，3年的知识管理实践，为企业上下打通了内部知识共享的渠道，提升了内部知识利用的有效性和知识的创新转化效率，树立了国家电网知识管理建设的典范。

浙江省电力公司是国家电网公司下属的全资公司，在全省设有11个市供电企业，84个县级供电企业。是具有自然垄断行业属性的、知识密集型的国有企业。随着业务的快速发展，在业务运作方面积累了大量的知识，但随着业务的增加和规模的扩张，在一定程度上导致知识共享渠道不畅，不利于对业务经验的有效积累和推动持续创新。

知识作为重要的战略资源是企业提升核心竞争力的关键，浙江省电力公司意识到本单位的知识管理效果还不理想，很多知识未得到有效积累和利用。主要体现在各个部门及员工之间的知识传递比较松散，以往工作中好的知识成果没有得到系统地积累。许多专家、老员工脑中的知识经验没有有效利用，随着岗位变动及离职退休而流失。员工常常因为找不到以往同类项目或工作的知识文档而重复劳动；员工在工作中遇见问题时不知道请教谁，哪里可以获得支援等等。

为保持企业的领先地位，推动企业科学发展，浙江省电力公司认为有必要加快知识管理建设，该设想也得到了国家电网的认可和支持，国家电网于2008年将浙江省电力公司作为“国网协同办公知识管理体系建设的试点单位”，为国家电网公司知识管理典型设计提供支撑，以期有效推动电网领域的知识管理实践。

为更好的积累企业知识，提高知识利用率，避免企业内部重复劳动和提升问题处理能力，实现高效知识管理，打造国家电网知识管理的典范，2008年开始，AMT从战略层、内容层和运作层为浙江省电力公司的知识管理进行全面规划，再通过项目实施推广服务为浙江省电力公司知识管理提供全方位的落地执行服务，协助浙江省电力公司搭建起了省公司、供电局和基层单位的知识管理共享通道：

1.战略层对知识管理的目标、总体蓝图、建设策略和建设原则进行规划。紧密结合浙江省电力公司的业务运作，从整体上规划知识管理体系，从组织、流程、绩效和变革管理等全方位设计浙江电力的知识管理建设方案；并结合不同部门、下属机构的不同需求，分门别类的对知识管理的分类体系进行规划分析，设计未来知识管理实施推广计划和文化环境。

2.内容层梳理和明确需要进行共享的知识对象，并明确相应的管理工具、操作模式和权限。根据浙江省电力公司业务运作特点，设计知识目录、梳理知识地图以实现对知识的有效归类、多维度查找和有效使用。并根据不同单位和部门的业务特色，分层次导入了AAR、协同写作、警示系统、导师制、员工黄页等多种知识管理工具，推动内部隐性知识的积累、传递和共享。同时通过对知识共享的操作模式和权限设计，确保知识在共享过程中对知识的安全性进行有效控制。

3.运作层对知识管理运作需要的组织、配套激励约束机制、管理流程和IT需求进行分析和设计。根据浙江省电力公司业务和文化特征，在组织层面建设了完善的组织机构保障，明确各单位部门安排专人推进知识管理工作，同时建设一个知识管理团队，建立起有关知识管理的责任机制，使知识管理团队拥有强烈的知识管理的意识，能熟练应用和维护知识管理。配套激励约束方面实行双向激励，在考虑物质激励的同时，加强文化引导和精神激励，将知识管理纳入对员工的考核评价中，使其与个人的职业发展联系起来，并辅以刚性的制度进行约束和控制。根据知识管理制度要求，设计配套运作流程，提高知识管理运作效率。在IT需求层面，根据浙江省电力公司知识管理要求和当前IT建设情况，梳理实现知识共享需要的IT系统功能和建设需求。

4.项目实施推广：通过系统实施对知识管理进行系统实现，同时在全公司范围内进行知识管理平台和工具的推广。在实施推广阶段采取以点带面的方式逐步推进，选择了具有代表性的两家试点单位开展知识管理战略层、内容层和运行层的落地执行。在总结试点经验的基础上整合形成全省统一的知识管理体系架构，并制定了在全省公司范围内的推广策略，通过实施经验的复制、全面地应用推广培训和多种形式文化宣导，构建了浙江省电力公司的企业级知识管理体系。

浙江省电力公司从知识管理内部试点到全面实施推广，通过3年的知识管理实践，为企业上下打通了内部知识共享的渠道，为进一步打通从国网到省公司、到市局知识信息的快速传递提供了基础；同时提升了浙江省电力公司内部知识利用的有效性和知识的创新转化效率，形成了内部知识共享文化。具体表现在以下方面：

1.通过建立全省统一的知识管理系统平台，实现了在全公司范围内进行知识积累、共享的目标。公司本部、11家地市供电局、14家直属单位以及3家全资县级供电企业均可在该系统平台上分享、检索和查找需要的知识。

2.通过知识管理把浙江省电力公司核心的、离散的知识进行体系化管理，推动对知识的管理从无序走向有序，提高知识保存、共享的效率。2010年底完成知识管理平台后，到次年3月9日，收录了知识文档35212篇，知识贡献者达到2388人，形成知识地图589个，提出和共享的问题数量153个，累计登录次数达到144460人次。

3.通过跨地域、跨组织构建虚拟团队的实现方案，有效支持了师带徒、劳模工作室、科技创新团队、电力学会和专委会等非正式组织的知识管理，促进了隐性知识的提炼与交流。

4.将技术专业、管理专业和技能专业三大类335位专家的详细资料录入系统，通过专家的学科带头作用，促进了各个领域知识的共享、利用和创新。

5.通过系统平台实现所有文档的全文检索，能够更快速、精确地定位和查找所需要的知识信息，用户查找所需知识的速度更快，能够节省大量时间，有效提升了员工工作的积极性和工作效率。

责编：李玉琴