移动OA研究：用户总体满意度致远，蓝凌，通达位居三甲 金蝶表现不佳

今天我们来分析一下移动OA的总体满意度，考核一家厂商产品的满意度我们通常会从以下几个维度进行分析，售前、实施、产品质量和支持服务等方面，这几个因素构成了满意度的总体评价，从整体的反馈来看，产品质量整体表现不佳，还没有杀手级和令用户尖叫的产品出现，我想各大OA厂商需要在日后的产品设计上注入更多的创新。

 昨天我们介绍了一下目前的移动OA的品牌状况，就目前移动OA市场的品牌渗透来看虽然处于较分散的状态，但这并不影响各大移动OA厂商开始在产品和服务满意度上开始角逐。针对移动OA这个新兴的市场，通过对企业用户满意度的比较可以直观的发现到底哪些厂商的产品和服务更加契合企业用户的需求。

移动OA市场的企业用户总体满意度处于较为健康的水平

移动信息化研究中心调查发现，移动OA市场的企业用户总体满意度处于较为健康的水平，整体满意度均值为8.74。对不同维度的满意度比较来看，目前产品满意度相对较弱，其次是支持服务满意度。

移动信息化研究中心认为，厂商在企业客户开发的过程中一般都能够根据自己产品和服务优势并结合企业用户特点给出较好的方案规划，但是在落地应用之后，由于移动OA产品整体的发展还处于摸索阶段，各厂商的产品都会存在一定的不足，并带来用户期望的差距导致对产品的满意度评价较低。同时从调查中发现，当前支持服务对于移动OA的整体评价影响较大，对于移动OA的支持服务除了保障系统的稳定运行之外还需要进一步持续帮助最终用户能顺利的使用好移动OA，比如新增功能后能够及时提供应用培训、随时对最终用户在应用过程中的操作问题进行指导，从此次调查来看，未来移动OA的支持服务还需要进一步加强。另外针对实施服务的评价，由于移动OA的实施（不包括完全定制化的开发项目及移动办公平台类）与传统OA的实施相比显得较为单薄，甚至用户感受不到实施过程，最终用户对实施服务的评价较多的集中在过程中的培训工作，从此次调查来看，对整个实施服务用户评价较好。

进一步通过不同厂商的比较来看，目前主流移动OA厂商的整体评价都能够得到企业用户的认可。传统厂商致远、蓝凌由于在细分维度的客户满意度方面并没有明显的短板，综合发展均衡，整体满意度得到了企业用户较好的评价。而后续的通达、慧点、烽火、华天动力、泛微、金和、万户、数字天堂由于在细分维度的客户满意度都留有一定的提升空间，总体满意度略有遗憾，但相互之间的差距并不明显。

需要注意的是，以致远、泛微为代表的厂商，他们的移动OA产品实施外延不是特别明显，而蓝凌、慧点这类厂商的移动OA产品需要基于实施才能完整交付，这就造成用户在实施和总体满意度方面的评价存在一定的差异，另外烽火和数字天堂这类完整解决方案厂商，产品需要完全实施，也对总体满意度的影响较大，并会受此影响而下降。

因此，从调研中也可以发现，标准化移动OA由于少实施或几乎零实施，在用户的整体满意度上表现卓越，比如致远，通达，万户。而一些标准+定制化移动OA由于实施周期相对较长，在用户的整体满意度表现相对较弱，比如蓝凌，慧点。而一些专注移动OA解决方案的第三方厂商，比如，烽火星空和数字天堂，由于是全实施体系，在整体满意度的表现不佳也在情理之中。而金蝶受母公司品牌知名度的影响在用户品牌中拨得头筹，但是在产品的整体满意度上，金蝶还是没有完全抓住移动OA的命门，无论是云之家还是相关的移动办公类产品都没有过多突出表现，可见有品牌并不一定有市场。如何利用品牌优势拿到市场份额才是关键。

但也从另一方面说明，中国企业缺乏对移动信息化的整体规划，目前多数企业中都有不下十家供应商的业务系统，如果OA厂商只提供自已移动端产品，CRM厂商也只提供自已的产品，那么未来谁来做整体移动门户的整合，为了避免移动端的信息孤岛出现，平台化的移动OA产品未来更具想象空间。同时，标准化的移动OA产品，要做好与不同业务系统的对接工作，这些都将决定你在企业移动信息化市场能走多远。

另外，OA公司要做好与移动OA厂商的分拆工作，一定要独立运营移动业务，不要把移动OA当成OA产品的附属品，要把他看一下单独的产品来运营才能突显他的价值，不要将移动业务和PC业务进行混搭，这样不仅会影响到产品的更新设计进度，也会影响移动产品只有投入没有产出的局面，最后移动OA成为鸡肋食之无味弃之可惜，也打适传统OA转型移动互联网的战略布局。从目前投资市场的关注情况，投资机公将更多的关注点放在企业级移动业务上，未来移动OA将会成为投资商领投的重点，但那时候就要看哪家公司实现与传统业务的剥离。这样不仅便于业务发展，也便于企业移动互联网的战略整体布局。

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