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新OA用户体验揭秘（二）

来源：比特网

2014/8/27 15:51:11

大中小

这是一个体验为王的年代。聪明的用户越来越知道什么才是好产品，什么才是自己真正需要的产品。好的体验，意味好的口碑，在信息传递如此扁平化的今天，口碑将直接决定一个品牌的成败。OA系统也难逃这样的规则。

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本文关键字： OA 苹果

【奉行极简艺术的OA】

苹果在内部培训时，老师分别展示了 Google TV 和 Apple TV 的遥控器，前者足足有 78 个按钮，而后者只有 3 个。苹果相当得意于自己的“极简理念”：我们只把消费者最需要的东西展示给他们，而不是把自己想要的都一股脑的推到用户面前

其实OA行业，也是如此。老一代OA系统比如通达、泛微、致远，追求功能强大，多而全，往往却是大象跳舞的结果，在过去的年代，用户也许还会被庞大的大象给唬住。但发展到今时今日这样快速变化的商业环境，极简已经变成了一项重要的用户体验。

与老一代OA系统相比，以10oa、i8Hours、Office365为代表的新一代OA系统，早已开始走上了极简的道路。

如图，树形结构，逻辑清晰，需要的功能模块打开，不需要的功能模块隐藏。配合左树右表的呈现方式，还原"纸张式”的传统办公体验。新页面的数量控制在2个以下，并且随着用户操作“保存”按钮，智能地自动关闭页面。

精心的布局规划，输入框和按钮的放置经过反复测试，将鼠标点击数有效地降到同类产品的1/3，甚至连鼠标的移动距离都设计为最短路程。不要小看这一点距离，一次点击，一个用户一天的工作时间就包含了无数次的点击和鼠标滑动，而那么多员工加起来，对于企业而言就是一笔可观的财富，开源节流就从这些点点滴滴中来。

极简的产品设计还做到了降低网页噪音，没有不时弹出的即时窗口打断工作、没有花哨的休闲应用干扰思路、没有眼花缭乱的按钮和框框让用户鼠标乱转，所有的焦点只在工作本身。当用户忘记了软件本身的存在、却能行云流水地助其工作，恐怕才是真正的优秀软件。

【最低学习成本的OA】

如果说简化是一项重要的用户体验适用于所有的软件，那么对于专业的管理软件来说，学习成本就是另一项重要的用户体验。学习成本低意味着软件易用，操作方便，好推广。

以在中国频遭滑铁卢的ERP系统为例，很多用户反映起初跟风上了ERP，期望从国外学习一些规范化管理的经验，哪知道软件那么复杂，各种看不懂，等花了1，2年的时间，终于在企业完成了实施，客户弄明白了什么是ERP时，发现软件对于“物”的管理都已经框死，西方的企业运作与中国的企业完全不同，更不肖说这些软件完全不符合各个企业的实际情况。加上软件艰深难懂，难以在全体员工内推广，最终只能放弃，白白浪费了一笔钱不说，还有看不见的时间成本、精力成本。客户的心声或多或少说明了ERP等管理软件在中国水土不服，成功率低的一些原因。

OA同行里的很多厂商，特别是老一代OA，也致力于将产品打造的“高大上”，包装以复杂的操作和看似强大实则呆板的功能。用户只能依赖于厂商的“技术指导”，自身的能动性却难以被激活。很多具有企业个性的工作流程只能通过二次开发和定制才可以做到，花钱不说，花费时间成本、耽误商机才是最大的损失。

仍然以新OA的代表10oa来说，正因为系统有强势的C++作为技术核心，实现快速、安全、简洁的高性能。正因为奉行极简风格，去除多页面、控件等干扰，帮助用户聚焦工作。再这些基础上才真正实现了系统易于上手、傻瓜式操作，能将用户的学习和使用成本降低37%之多。

当技术人员实施时，客户惊讶到：一天就可以落实完成2，3条复杂的个性化流程，想都没敢想过！

责编：李玉琴