消灭孤岛 OA与ERP融合之道

主持人：我觉得我们去看这个行业里面，不同的公司有不同的推广方式，但是我觉得您刚才说这一点确实是非常重要。就是说不管你是从一个什么样的出发点，说到低不同的企业类别是会有不同的需求，可能对中小企业讲，我本身没有那么复杂，但是刚才谈到那一点还是针对集团企业讲的，大家其实想的是一样的。就是这个服务确实是很重要的。这一点确实也是一个共识，我觉得这个可能会扯另外一个话题，我们之前谈在一个新的发展趋势，就是服务的作用越来越明显了，大家有向服务转型的趋势。比如说我们知道的像国内的领导厂商他们会专门成立服务公司咨询公司去做，包括国外一些厂商也是他已经不说是一个解决方案的厂商，他给说我是给什么行业提供服务的厂商，我不知道泛微在这方面有没有什么计划，或者是说我们定位上，我们市场方向上，会不会有一些这样的计划？

袁立松：泛微这几年我们也有一个很大的战略，刚才就是说以客户经营，客户服务为导向整个的转型。这个转型我们也成立了咨询管理中心，就是承载了某一些关键的咨询实施一体化服务的模式，我们现在也希望可以给各个行业提供不仅仅是系统办公的软件，是从咨询到服务落地的模式。所以我们全球有近50位的顾问可以给我们的企业提供这种前期的咨询的服务，但是更多是希望跟我们的软件有很好的结合。他是一个叫咨询和软件结合服务的模式，我觉得这是一个大势所趋。

但是这一定实际上也可以说明中国整个管理咨询的行业也在发生变化，一个方面我们说是他分为两个层次，一个方面他也很关注，因为中国人很关注我的落地，就是你有很好的想法，思想但是如何落地，所以就是让管理咨询公司和软件公司已经有更好的合作需求和导向趋势了。这就是您说为什么软件厂商要成立咨询公司来去提升，这是一种客户需求的要求。这是一个很重要的内容。

而在这个基础之上，实际上对于像我们这样的厂商都希望能给企业，能给我们的客户提供更好深度的服务。这个深度服务就是从我产业的服务链一点点增加，另外就是咨询服务公司还承担起很重要的任务，就是中国企业发展的速度非常快，极端化怎么管理，在管理变革中他的一些管理模式的建立，一些高端的咨询公司承载的使命，将来就有两类，一类是和软件公司结合的越来越紧密，或者是有软件公司独立成立的，他更多是考虑管理体系和整个的软件的落地的结合。一个方面是承载着一个企业的管理变革和管理模式的建立，我觉得这是两个不同的趋势，而泛微考虑是如何把我们的产品给客户服务的过程中把咨询和实施结合起来。

主持人：我觉得您是这方面的专家。由于时间有限，希望后续还有机会深入探讨，同时这个问题可以留给我们更多的会员来探讨一下。从我目前了解的情况看，这种认知大家还是趋同的，对于企业讲，对于我们媒体的角色，我们更多是关注到底给企业带来的价值，不管我是专注做某一个东西，我是致力于跟一些咨询公司合作，还是说我自己本身就有自己的服务团队和咨询团队，我们可以让我们的产品在企业里面落地，这个可能对企业来讲也是存在一个问题。

就像选型的时候一样，我各取所需，我不愿意把鸡蛋放在一个篮子来，就请两家公司来说，我觉得他说的有道理，比如说他懂他的产品他给我做咨询，产品可以很好在我这里落地，这也是可以的。还是从企业自身的角度出发。

袁立松：企业自身的需求，选择他最合适的。

主持人：最起码是给我们提供了可选的选项。这一点还是非常好的。刚刚我们也谈到几个问题，不管是说从移动，社交化包括重要的东西我们没有说，就是云。我觉得今年是非常非常的火，无处不云。在OA这个领域，如果单纯说OA这个领域，可以说是在云计算里面是比较成功的领域。我记得从十几年前大家谈SAP的时候，一直到后来说SAS，我们再回过头看，是云计算一部分，现在其实就是说整个应用的扩展。在这个过程中，我们知道SAS两个领域一个是CRM，另外一个就是OA，现在云计算这么火，我们之前又是有比较好的经验，现在是不是搭上云这一班车相对来说会容易一些或者是会更迫切一些。

袁立松：我觉得整个云服务也是非常大的趋势，他跟整个互联网的服务模式是非常相近的，毕竟我们无论是以我们的渠道的销售模式还是以我们整个的直销的团队，我们覆盖的客户不过也是1万多家，但是其实中国这种企业是非常多的，我们如何更好的服务一些现在还没有办法服务到的，但是实际通过这种互联网的云服务是一个很好的趋势。恰恰我们认为任何一个企业只要他成立了公司，只要他需要之间的沟通，就可以需要我们一套OA软件，这时候我们希望通过云服务本身就给整个OA市场带来新的天地。

其实泛微原来在SAS我们就有产品，那时候更多是电信，跟移动合作，现在我们实际上最近两年我们有专门的团队也专门开发和推进，我们叫云服务上OA的应用，这个方面应该是很好战略的布局。

主持人：这种云核心还是说共有云的模式，比如说我们更多的增加一些市场机会的模式。

袁立松：对的。这和整个中国云服务发展模式一定是切合起来的，有时候是根据他的发展阶段，我提供我的服务，现在可能也是有私有云和公有云，现在是相互结合的阶段。

主持人：我觉得云模式可能也是跟我们这种传统的做解决方案的公司也是提供新的市场机会，比如说我之前还覆盖不到规模更小一点的企业或者是更大一些企业，他确实给你提供了可能。

最后我们还是想请教一下，因为我觉得尤其是这两年我们面临新的东西确实是非常多。媒体也很兴奋，因为有这些新的点我们是需要有更多的文章传递给大家。我不知道泛微这个领域，我们面临这些新的领域和问题，包括新的机遇，我不知道您怎么看未来几年，OA领域他会有什么样的发展趋势？在企业应用这个过程中，他扮演的角色的提升也好，调整也好，会不会有，包括泛微会跟这个趋势应和做什么样的战略调整。

袁立松：我们聊的过程中也是说了几个相对趋势，我们说企业信息化我们的客户越来越成熟了，他已经带来对整个信息化现在的认知也越来越成熟了，整个信息化建设过程中也变得越来越成熟了。就是带了几个很关紧的，为什么说一直提整合和融合，这是一个很重要的趋势，他是完全站在企业和客户的角度思考信息化应该给企业创造更大的价值了，甚至要创造协同价值。协同效应，所以这一块我认为一定是很重要的趋势，就是系统整合的趋势。跟他匹配是对厂商服务模式的要求现在我们选了一家软件的厂商已经不仅仅是选他的软件了，是选长期合作的提供商也好或者是服务商也好，是希望他有一个持续提供服务的能力。这时候就对一个整个软件的厂商提出了你整个从你前期你理念的导入到整个前期咨询的服务能力，到整个软件本身产品的落地能力和你整个产品本身的叫扩展性的能力，稳定性的能力，都会提供很多要求。包括整个社会服务的能力，就是开始选这么一个一体化或者是选整体服务能力的厂商。

就代表我们所有的软件厂商在自己运作的过程中，实际上也要拓展自己整体的服务的能力，包括对某一个行业的理解，某一个行业解决方案的深化应用的能力，我觉得这都是很重要的趋势。

另外就是互联网整个云服务的推动，包括移动的办公，我想这都是关键的趋势，回归过来我觉得实际上还是大家为企业客户服务的，是跟着企业客户服务的趋向来提供你相对的产品和服务。这是很重要的方向。在这个过程中，可能对于我们整个协同办公的领域，大家可能将来对每一个企业的团队的服务能力，对整个公司整个这样的发展是提出更高的要求。

主持人：我们都在进步，每天进步一点点。我们之前有一篇文章就是在微博上传播的时候有一个人去回复，他提到这么一个问题，之前都说厂商影响客户，现在说客户影响厂商，这个就是说对用户讲也很迷惑。今天跟您聊完以后您也有这么一个共识，一定是客户去决定这个市场的需求。尤其是我们现在中国企业信息化也在建设了这么多年，已经过了最初被忽悠的阶段了，我们没有必要拿一些大帽压他。说白了我们更多应对这些成熟客户的时候，还是要站在企业的角度看他的需求，不是说他提出来我要你怎么样，而是你要站在他的角度他需要怎么样，如果大家可以统一这么一个认知话就会比较容易理解这样的问题，就是用户决定我们产品发展的方向。我觉得这一点也是希望我们接下来在其他的会员看到这个时候也会有自己的想法，包括今天袁总也谈到一些泛微这一边的理念，包括袁总的经验也给我们分享了一下

如果大家有什么想法和问题也可以在这个专题里面回复。谢谢袁总。谢谢大家。再见。

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