海信集团总裁于淑珉：质量诚信是企业的道德

从一个小作坊到2009年实现销售收入560亿元的产业集团，从单一电视产品到数字多媒体、家电、通信、智能交通等多产业并举，从一个名不见经传的地方品牌到产品覆盖全球100多个国家和地区的国际品牌。即使是在国际金融危机影响最严重的2009年，仍保持了健康的发展态势。今年1至9月海信集团实现销售收入同比增长23%，利润增长95%，海外市场销售收入同比增长50%。

10月21日，海信集团荣获了“全国质量奖”，该奖项是与全球知名的美国波多里奇奖、日本戴明奖、欧洲质量奖齐名的世界级质量管理奖，也是继2001年获得首届“全国质量奖”以来，再次成为10年来唯一两次获得该奖项的企业。海信集团总裁于淑珉在获奖当日接受了《中国电子报》记者的采访，阐述了海信集团提高质量对企业健康发展的关键作用。

用做食品应有的良心 保证产品质量

为什么大公司都讲诚信？是因为诚信成就了大公司。诚信是企业赖以生存的基本条件，而产品质量承载了企业的诚信。“质量犹如人品”，我们要求用做食品应有的良心来保证海信产品的质量，在质量管理工作中引入了质量道德评价。那些不顾质量降成本、任由低质产品入市的做法，往往不是因为制度和管理的不完善所致，而是缺乏对质量道德的理解。”于淑珉说。

“三聚氰胺”事件发生后，质量道德一词在国内被广泛提及。汶川地震后，媒体报道了刘汉希望小学历经地震而岿然不动的消息。海信集团董事长周厚健认为，做好质量工作不仅是职业问题，也是道德问题；坚守质量道德，在某种程度上不仅能够避免消费者经济损失，甚至能够挽救生命。从此质量道德的要求正式纳入海信的质量管理体系，成为全体员工必须遵守的行为准则。

于淑珉说，海信集团为了保证产品质量，建立了严格的质量抽查制度，对各公司交验合格的物料和产成品进行质量监督抽查。于淑珉说，首次抽查不能达到要求，对质量管理者代表给予严厉的经济处罚，连续两次抽查不合格将给予黄牌警告，三次不合格的就地免职。此外，海信还将质量提升设定为各公司经营业绩评价的关键指标，只要质量指标完不成，无论经营业绩如何，经营者的年薪都要被否决。

另外，质量成本管理是海信质量管理的另一特色。于淑珉透露，海信建立了质量成本数据收集、统计分析及业务改善流程的管理制度，对异常信息及时预警，快速解决与之相对应的质量问题。质量成本管理体系的有效运行，实现了对质量水平的经济性评价，促进了质量改善效果，2009年质量成本率较2007年同比改善36.1%，外部质量损失每年减少数千万元。

在美国海信平板维修率 低于平均水平

产品质量的提升支撑了海信国内外销售规模的快速增长，即使因国际金融危机外需不足的情况下，海外市场的年销售增长率仍连续两年超过50%。

于淑珉说，为了确保产品在全球范围内的市场竞争力，海信已先后在北美、欧洲、非洲等地设立了海外研发中心，针对海外市场实行本土化设计和本土化检测。

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