CommVault：赢得一切服务依然是王道

来源：存储在线

2014/4/14 18:00:05

在CommVault公司中国区总经理徐永兴看来，能够一直赢得中国用户的关键，还是在于服务，目前CommVault公司约一半的收入来自服务的贡献。CommVault一体化数据管理解决方案可以为用户带来切实的价值，提升信息系统的运营管理效率、增强企业IT核心竞争力和更好地节约成本，这都是用户所长期关心的关键。

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本文关键字： CommVault 服务

备份与归档依然是“刚需”

这几年中，CommVault所关注的焦点是：大数据存储。由大数据带来的数据爆发式增长让很多企业面临很大的数据存储难题。企业原有的数据保护、备份、灾备等业务流程受到冲击，如何对服务器进行整合和虚拟化，删除重复数据删除以降低存储成本，是企业提升数据管理水平首先需要考虑的问题。企业需要借助一套完善的数据管理软件平台，通过成熟领先的技术和无缝的信息安全保障措施，以及足够的可扩展性来满足自身数据业务激增的实际需求。

因此随之而来的是：企业在数据管理方面更需要做到高效、安全、合规和节省成本。在目前的企业数据管理实践中，一些企业已经开始意识到数据备份的重要性，同时针对灾备、去重等问题也进行了相应解决方案的部署。“一方面，我们认为会有越来越多的企业考虑数据备份的重要性；另一方面，随着数据量的爆发式增长，企业更需要以长远的视角考虑将数据归档作为未来数据管理的新方向和重点。”徐永兴分析道。

他进一步表示，CommVault的Simpana一体化数据管理解决方案，能够出色在同一平台上帮助企业实现数据的备份和归档，既解决了当前数据管理难题，也以更为节省成本的方式为未来的挑战做好准备。“2014年，CommVault的Simpana解决方案也会根据现有客户的实际使用情况，不断升级新的功能，优化技术支持与服务，更好的满足用户的需求。”

约一半收入来自服务部门

实际上，对CommVault而言，除了销售从备份到数据管理再到信息管理的系列产品外，最独特的做法就是通过服务，帮助用户更好地提升数据管理水平和风险管理能力。“CommVault正通过持续创新，逐渐步入高端服务市场。”徐永兴透露道。

CommVault的服务模式在市场上独具特色，并具备差异化的优势，这其中主要包括四个部分：一是咨询服务，提供部署和实施的指导或建议；

二是专业服务，向用户介绍如何利用软件产品解决用户在实际使用中所涉及的问题；

三是支持服务，提供运维相关的支持；

四是教育培训，培训在运维管理中可能涉及的专业技能。

CommVault服务的主要目的是辅佐产品，进一步帮助用户提升数据管理的水平并降低风险。

“目前CommVault 的收入当中有50%左右来自于服务部门，CommVault的客户忠诚度更是高达96%。”这是徐永兴给出的真实数据。对任何企业来说，拥有顾客才是业务可持续发展的根本，而拥有顾客的前提必然只能通过增值服务和超额价值来实现。

责编：李玉琴