团结协作的粘合剂

　　水桶原理后提出的漏水桶原理很有新意。它指出水桶的容量除受短板影响外，还跟板和板之间的结合是否紧密有关。如果说水桶原理强调一种平衡，那么漏水桶原理则强调团结协作的意义。正如一个团队不仅要有良好的愿望和热情，还需要积极引导并有一套明确的机制或框架来分工协作，这样才能形成合力。管理一个项目如此，管理一个企业也是如此，而平衡计分卡正好能提供这样一种机制或架构。

　　如何利用平衡记分卡提高企业团结协作能力？

　　“当成功的经理们讨论如何取得突破性的战果时，再三提及两个词：密切合作和协同作战”。如何衡量平衡计分卡在企业中的作用，关键指标之一是企业能否借助这个管理工具充分发挥企业的团结协作能力。当然，对一个企业而言，能否实现企业的团结协助、群策群力，也是衡量一个企业能否持续发展的重要依据之一。仅仅列出计分卡四个层面的目标和指标，做一些差异比较分析，只实现了计分卡的一些基本功能。如何借助平衡计分卡，实现企业内部之间、企业内部和外部间的团结协作非常重要，涉及面也很广。

　　把人放在第一位

　　诺基亚的“以人为本”；通用电气的“人的企业”；松下的“人的工厂”；海尔对人的因素升华为“敬业报国，追求卓越”，具体表现为“人人是人才，赛马不相马”，确实令人钦佩。一旦偏离了这个轨道，这个企业将会出局毋庸置疑。这里的人包括客户，也包括员工。有些企业只把客户作为上帝，对员工就不是很重视，这是一种短视行为，毕竟客户的满意度要由员工去创造。就长远来说，没有满意的员工，要想有满意的客户是不现实的。还要注意的是并非所有好的愿望都能如愿，没有实现愿望的企业能力，美好的价值观只能是一句口号。

　　对愿景和战略达成共识

　　平衡计分卡是一个全面的框架，它帮助企业高级管理层把企业的愿景和战略转变为一套连贯的业绩指标，有助于把一些复杂的、模糊的概念转化成能使高级管理层达成共识的比较精确的形式。通过沟通与教育、目标制定、与奖励制度挂钩等机制将战略与个人目标链接，使所有员工建立共识并承担相应的责任。一旦企业中的每一个人都理解战略和愿景，并知道自己的行动是如何支持企业战略的，就会有益于员工积极性、创造性和企业活力的激发。

　　注重衡量团队业绩

　　竞争的日趋激烈使得越来越多的企业转向利用团结协作，完成产品开发、客户服务和内部业务流程改善等重要业务流程。因此，有些企业利用一些激励和监督团结协作的指标来衡量业绩：在利润分享计划中，规定只有当团队达到共同目标时，所有成员才可分配到奖金；对经理的考核不仅要关注其自身业绩指标，更要关注其下属的业绩和下属对其的评价。不仅鼓励内部的竞争，更应鼓励团结协作、群策群力。许多企业也很重视团结协作，甚至把团结协作作为标语贴在公司里，但在具体运作中，依据仍是个人绩效，这就难免给人流于形式的感觉。

　　团队解决问题

　　为企业内部业务流程制定目标和指标的过程，这是平衡计分卡和传统业绩衡量系统的最大区别。传统的业绩衡量系统重视控制和改进现有的责任中心和部门，纯粹依赖财务指标和每月的差异报告控制部门的经营，只是着眼于改进单个部门的业绩，而不是改进整个业务流程的业绩，如对订单供应、采购、生产计划和控制、配送及销售等跨数个组织部门流程的业绩衡量。采用多指标对跨功能和一体化的业务流程进行评估是对现存的业绩衡量系统的巨大进步，也是充分发挥企业各功能单位协同工作的重要机制。

　　共享流程和服务

　　如何将分散的业务流程整合起来以获得规模经济的效应？如何通过提供共享服务提高企业的专业化优势及创造协同效应？往往是大公司管理者制定战略时首先考虑的问题。一个设计良好的平衡计分卡将能助企业一臂之力。

　　国外某大型零售公司使用平衡计分卡协调旗下各子公司的战略计划和行动，整合业务流程（如集团采购）和提供共享服务（如信息共享、集团选址）。以集团选址为例，以前各个子公司自己寻找店址，由于没有规模优势及行业经验要花费很多人力物力，且结果不理想。通过实施平衡计分卡，利用公司的规模优势和专业优势，实现由集团替代子公司自己选址。如此，不仅使公司资源得到最大程度的利用，更重要的是能使公司间优势互补、团结协作，从而大大提高了整个公司的效能和效率，使整体价值大于所有部分价值之和。

　　要注意共享流程和服务的局限性。虽然实现了流程和服务的共享，但服务却无法满足经营单位的战略和需求，主要表现为反应不灵活、办事效率低等等，与外单位相比，既不能提供较低的成本，也无法提供更好的服务。为避免这种情况发生，除了设计计分卡时应把这些单位的战略协调起来，双方还应事先订立合同或协议以明确各自的义务和权利，此外把这些服务和流程外包给外面的公司也是一种选择。

　　借助因果关系

　　因果关系把相互分离的要素贯串在一起，借助这种因果关系有助于使各个互相分离的个体协同运作。只有把整个企业视为一个有机整体，企业或个人才能树立全局观念，从而在企业上下形成团结协作的氛围。

　　通过平衡计分卡的四个层面的因果关系，能帮助企业管理者及一般员工认识到各部门间的相关性，有利于加强部门间的横向联系。有些企业采用垂直型管理的模式，管理者只关注自己的上级领导，员工只注重他的上级，很少或根本不在乎横向部门的情况，因为他的绩效完全由其上级决定，这种无视部门间因果关系的企业，想要培养高效协作的团队是很困难的。

　　让战略成为每个人的日常工作

　　已经制定了愿景和战略，并且企业上下已达成共识，同时设计好了计分卡。现在，企业如何才能使所有的员工都将战略作为他们日常工作的一部分呢？如何根据战略来协调所有的员工呢？平衡计分卡为企业提供了一个进行交流和协调的有力工具。一个设计良好的计分卡有利于员工学习并理解企业战略，有助于企业建立个人目标和团队目标，同时将激励和奖励机制与团队绩效和个人回报之间建立联系。这里要注意一个外在激励和内在激励间的区别。奖金是一种典型的外在激励制度，外在激励要求员工奉命行事，完成目标后得到奖金。外在奖励是重要的，但仅靠外在激励，不足以鼓励员工的主动性和创造性，只有当员工认识到个人目标和行动与企业目标一致时，员工才能产生一种比外在激励更持久和深刻的激励，即内在激励。凡是受到内在激励的员工，将把企业的目标化为自己的目标，从而能积极主动、全力以赴地完成企业目标和自己的目标。还需要为激励员工的积极性和主动性营造企业氛围，如增加沟通渠道的透明度和可信度，增加衡量员工建议的次数和建议被采纳的次数等衡量指标，最大限度的善用每个员工的智慧，把尊重员工、团结协作、群策群力落到实处。

　　和而不同的企业文化

　　仅仅从确立企业的价值观、有效利用平衡计分卡的机制或框架还不足以帮助企业提高团队的协作能力。如果企业缺乏一种求同存异、和而不同、尊重差异、重视沟通的企业文化，不要说达到团结协作，就是要对企业的战略和愿景产生共识都很难。

　　设计良好的平衡计分卡能为企业提供一种团结协作的机制和架构，像水桶板与板之间的粘合剂，有了这些粘合剂，才能使板与板之间的结合足够紧密，才能更好地去探究水桶原理中短板效应对平衡的影响。

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