春节鞭炮中的快递员——电商角力软实力

2013年伊始，电商领域风起云涌：新浪微博试水社会化电商，腾讯推出QQ网购，电商“教父”马云宣布辞职，阿里巴巴集火数据、平台、金融打造专业数据库，京东估值500亿的自营电商、开放服务、数据金融三大战略，苏宁店商+电商+零售服务商的“云商”宣言……似乎有一场风暴在悄无声息的酝酿着，随时准备席卷整个商界。

然而与此形成鲜明对比的是，春节期间延迟或涨价的快递、邮政，放缓的物流，以及“只收单，缓发货”的相当一部分电商企业，他们呈现了冷冷清清的半休假与歇业状态，暂停发货、退换等服务。但是，仍有电商“春节不打烊”，快递员在家人团聚、其乐融融的除夕之夜，依旧奔忙在鞭炮声中。例如京东商城，保证多达12个城市的配送服务照常;腾讯易迅八大城市“不打烊”;亚马逊中国承诺春节假期31个城市无休运营……当快递员在爆竹声中驰行街道、迎来新春，我们在感叹他们敬业的同时，也对这些过年照常运转的电商有了更深刻的印象。

元年诺亚舟认为，“春节歇业Vs不打烊”呈现的，是电商软实力的比拼。

电商软实力比拼

刘强东在“泄露”的内部邮件中说道，“未来的商业纷争必然是平台之战，背后是价值之战”。那么电商的价值，究竟在哪里?

不同类型电商具有不同类型的硬实力。像京东商城，它是以规模驱动销售，所以融资非常重要，这也是京东商城在短时间内就完成第四轮约7亿美元的普通股股权融资的原因;国美、苏宁等“线上+线下”的传统类型电商，依托的更多是实体店“看得见摸得着”的优势，以及良好口碑和成熟渠道;天猫淘宝的平台 “柜台化”，吸引各种商家，好评差评十分重要。各家独特的生态模式再加上强弱不一的营销能力等等，构成了电商硬实力。但是，仅有硬实力是远远不够的。

元年诺亚舟认为，用户选择电商，究其根本，不外乎“物美价廉的商品，方便快捷的服务”这两个方面。“快”成为了电商的时尚，用户追求的“次日达”快速响应机制，恰恰是用户黏性和用户体验等构成电商核心竞争力的基础。而隐藏在以上所有关键因素之后若隐若现、却又不可忽视的，就是电商的供应链管理。

电商的供应链管理不仅仅是物流和配送，而是包含了信息化数据系统、供应商采购、仓储、物流配送等多个过程的立体概念。

例如，在自营配送的电商网站上下单之后，系统立刻响应，建立了可以随时追踪查询进度的页面;网站自动发送邮件或短信进行通知，用户也可以查阅付款进度、何时到货、货品情况等。之后电商根据库存进行调拨或采购，商品从仓库进入配送中心，再由快递员送到用户手中。

而鉴于“四通一达”已经形成供应商议价能力，第三方快递负责配送的电商则受制于人，不仅快递歇业时陷入“被迫瘫痪”，配送速度慢，还要经历反复交互过程，万一出现问题容易形成“扯皮”。配送“不给力”饱受诟病，严重制约此类电商的用户体验和黏性。此外，电商的物流成本已经达到了13%以上，成为电商痛点，令人忧虑。

元年诺亚舟认为，得供应链者得“民心”，得“民心”者得天下，电商完善供应链体系刻不容缓。

得供应链者得天下

通览电商的供应链建设，我们可以看到电商自建物流早已提上日程。京东启动供应链金融服务，凡客组建如风达，唯品会表示提升物流仓储能力是首要任务等等，然而元年诺亚舟认为，虽然电商自建物流被称为“烧钱游戏”，它却不是电商完善供应链体系的唯一内容。

(1) 高效的信息化平台

电商崛起的一大原因就是“足不出户，可购天下”，电商发展趋势必然是依赖于互联网甚至移动互联网。信息系统对客户、物流、资金信息的收集和分析就显得格外重要，不仅能收集客户的消费偏好，还能统筹供应商信息，及时实现货品的调配，提高物流效率，实现供应链的平滑运转。

像苏宁，自己有一套“苏宁BI”系统，可以实时浏览当天的线上销量、销量环比，甚至每个大区、部门的KPI。数据流在高效信息化平台的作用下极大的支持了苏宁的战略和决策，也成为供应链管理的重要组成部分。“数据”不仅仅存在于供应链后端，在这个信息爆炸的大数据时代，它必将贯穿电商的整个经营过程。

(2) 端到端的物流体系建设

物流堪称供应链的基因，用户“快速响应”的需求决定物流配送是电商的核心软实力。物流配送是电商与客户交互的前沿，也是与传统零售商相比，唯一与消费者面对面的沟通的机会。当然，大多数客户关心的是“快速送达”，物流运转的效率成为首要关注点。

首先需要削减配送冗余环节，理想的状态应是就近提货、就近配送，而不是明明可以直达却反而要走三四个来回，这就需要配合信息化平台整合供应链网络;其次自营物流必须做好回访、退换货等服务，让快递员不只是快递员，还是客服，提升用户体验;最后，必须合理定制送达时间承诺，一方面做到“完美限时达”，一方面不能把压力全都转嫁给物流配送环节或是上游供应商。

(3) 流量分配与仓储管理

完善供应链建设需要实现客户分级，合理分配运力。供应链“烧钱”的事实毋庸置疑，这就把节省成本放在了战略高度，务必每一分钱都用在合适的地方。预期销售高峰和货件数，提早规划、分配人力物力，弥补二三线城市配送缺口，这三点是优化流量分配必须要考虑的问题，而背后不可不重视的，就是相应的基础设施建设。

仓储管理则要注意以无形的信息驱动有形的商品，再反哺信息，形成“需求—调度—配货—运送—服务”的一体化通畅系统，任何一点变动都能实时反映到其他环节，并快速进行响应，甚至实现拣货打包随单自动化，盘点调度完全自动计算。

结语

2013将是电商领域硝烟弥漫的一年。春节的鞭炮已经打响了电商战争第一枪，让更多人的目光集中到了前线的快递员身上。阿里巴巴计划联手建立支撑年均10万亿零售额、24小时送货达的智能物流骨干网络，第一期1000亿的投资额也从侧面让我们窥得这场战争的残酷。软实力做后盾、硬实力冲锋，面对这样大手笔、堪称惨烈的角力，可以说，谁掌握了供应链，谁就掌握了主动权。

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