基于集成化供应链的ERP CRM与SCM的整合

1 理论综述

　　企业在信息化建设进程中对于作业、管理、经营等各个领域，采用计算机、通信和网络等信息技术，广泛利用企业内外信息资源，逐步实现着企业运行的全面自动化。我国企业信息化建设可以分为四个阶段：文档处理阶段、部门级软件阶段、系统软件阶段、企业应用系统集成阶段。在这四个阶段的发展进程中，企业的信息化建设逐步拓宽，后一阶段覆盖前一阶段的功能并有所扩充，到了信息化建设的第三阶段，其中主要涉及的典型信息系统包括企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)及供应链管理系统(SCM)。

　　目前我国虽然少数企业实行了ERP、CRM或者SCM，但是三者(或者其中的两者)仅限于企业特定的领域。缺乏有机整合，使整个组织缺少一个有效的互动式交易平台。造成企业内、外部之间物流、信息流、价值流交换的脱节。而且各系统软件的功能出现交错或互补的现象，此时有必要对它们进行整合集成。因此，当务之急是更新信息化管理理念，进行新的以供应链管理为基础、以客户为中心、立足ERP的信息化建设，整合企业内、外部资源，使前后端紧密连接。

　　在三者的整合问题上，已经有了一些论述。正宁、刘红霖、赵燕锡在《基于Internet的ERP与CRM系统集成》一文中论述了进行基于Internet的ERP与CRM系统集成的必要性;韩江舟、葛世伦在(CRM与ERP的集成研究》中提出了通过组织管理和技术途径，将CRM与ERP集成为扩展的ERP的设想：程存有、叶晓俊在《基于ERP的CRM系统模型》中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接，以及基于ERP的CRM系统模型的建立;与之相反，彭磊在《从ERP到CRM——企业前后台的蹩合》中认为“将ERP扩展到前台是不可行的，……从内部去整合外部不适应现在的市场环境”;黄莺、张金隆、蔡淑琴、石双元在《电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合》中探讨了ERP、SCM、CRM整合的范围和方式;韦琦在(ERP、CRM和SCM三大信息系统的整合》中提出了ERP系统是企业电子商务应用的基础，是企业内部运行管理基础。CRM、SCM是加强企业间合作及加强与客户间关系的接口的以ERP为基础的整合方式。

　　研究发现，上述讨论均建立在单个企业的基础上，缺乏从供应链的高度对相关企业整合的宏观视野。对此，本文结合林勇、马士华在《集成化供应链管理》中提出了集成化供应链管理实施步骤模型，研究了在该模型的基础上进行ERP、CRM与SCM的整合问题，具有较大的理论价值与现实意义。

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