企业门户：应用为本，决策支持优先

作者：畅享网

2008/1/2 9:29:28

国内企业门户应用现状到底怎么样？他们在建设企业门户的摸索道路上是否已经总结了成功的经验和失败的教训？企业门户建设成功的关键因素又是什么呢？

　　虽然企业门户的概念可以被预言家们描绘得相当美好，但是要成功建设企业门户，还要面临很多难以跨越的障碍。

　　为此，我们做了2007年中国企业门户应用现状与趋势的调查。我们一共调查了350家企业，希望通过这样一项工作，探索国内企业门户应用的脉动和规律，同时也希望能为国内正在进行或将要进行企业门户建设的企业提供有用的参考。

　　应用趋势不可阻挡

　　Gartner Group曾经预测，门户市场规模将从2001年的709万美元扩大到2006年的2亿美元。在这种大环境下，国内那些信息化基础较好的公司和富于探索精神的CIO们开始探索企业门户的建设。

　　调查显示，35.8%的企业处于门户建设的萌芽和启动阶段，24.1%的企业正在进行门户建设的规划制定工作，更有7.3%的企业已经部署了企业门户软件。此外，接近六成的企业正在加大对企业门户的关注和投入。这些数字意味着未来企业门户将会得到广泛的应用。

　　技术与业务要并重

　　磨刀不误砍柴功。如果没有良好的技术实现手段，再完美的门户概念也不过是空中楼阁。从门户诞生之日起，SSO、EAI、Content Management、BI等技术有力地推动了门户应用的发展。

　　通过调查国内企业进行门户建设的诱因，我们发现，企业非常善于在门户建设中通过技术手段来提升管理。例如通过内容管理、协同技术、集成技术、SSO等技术来提升管理内容和文档的能力（占69.3%），提升员工间的工作协同（占68.6%）、IT应用系统集成（占53.3%）和提供统一的应用访问入口（占50.4%）。这从另一个方面说明技术手段的完善有助于业务需求的落地。但是无法否认的是，企业门户到目前为止还没有得到普遍的应用。这是因为企业在部署企业门户时，要将技术与企业独特的商业战略结合起来，如提升领导的决策支持能力（占50.4%），提供低成本、高效率的IT服务（占49.6%），加强客户的自助服务（占43.1%）等。

　　门户建设的生命周期包括规划、导入、实施、评估、改进等过程，是一项复杂的系统工程。门户规划在门户建设的整个生命周期中显得尤为重要。在调研门户规划中各个因素的重要性时，我们发现，门户的功能需求、门户的内容架构和门户的整合规划三项占据了较重要的地位。其中，门户的功能需求的重要性得到了71.5%的最高认同，正好说明了业务战略目标对门户规划的重要性。业务需求决定功能需求，门户的业务战略将直接影响到门户的功能需求。

　　对高层决策支持最重要

　　从前面的分析可以看到，门户建设必须深入拓展到业务层来进行专业门户的建设。在调查企业门户建设中不同业务拓展的重要性和优先级时，我们发现企业的各种业务都对门户存在需求。这充分说明了门户的业务适用范围广泛且具有多样性，业务导向应该成为门户建设的一个方向。

　　那么，在进行专业门户的建设中，应该优先选择什么样的业务来实施呢？这其中需要考虑的细节非常多，如企业业务的特殊性、不同业务管理者的态度和影响力、不同业务员工的素质水平、IT部门和业务部门的配合关系等。从我们调查的结果来看，高层决策的支持、信息管理、人力资源管理、市场和销售管理等业务的优先级相对比较靠前。企业战略是企业发展的灯塔，而战略是企业决策层的主要成果。在信息技术高速发展的今天，领导层如何才能快速获取企业发展的信息和数据就显得十分重要。

　　在IT部门、人力资源部门建设专业门户有着得天独厚的优势：一是因为信息管理部门的员工熟悉本专业的业务运作，明晰业务需求痛点;二是信息管理部门容易掌控协调内部关系，拥有较好地调动部门资源的优势;三是因为人力资源部门负责对企业的组织架构、人员等信息的管理，这些业务信息和门户建设中的LDAP、权限控制等都有着密切的关系;四是因为信息管理、人力资源管理作为业务支撑，相关部门服务能力的提高能够得到立竿见影的效果。尤其是人力资源业务中的薪酬、绩效、培训等，不仅和每个员工息息相关，而且都是连续性很强的业务。

　　跨越三大实施障碍

　　如何避免门户实施的失败是企业在进行门户建设时最为关注的问题。调查显示，不同企业在企业门户实施中有自己的不同困惑，如：高层的理解和推动不够;对于业务部门需求的理解和把握不准，没有将门户系统和业务有效融合;不了解主流的门户平台和技术;缺乏必要的门户规划和实施技能;各部门本位主义，员工工作紧张，项目参与度不够;门户中的无效信息和内容太多，不易评估门户项目的成效等等。

　　那么，在所有这些风险中，哪些因素是影响最大的呢？从调查中我们发现，高层的理解和推动不够、缺乏必要的门户规划和实施技能、业务需求的理解和把握不准是门户实施的三大障碍。

　　跨越这些障碍，要从企业门户建设生命周期中的规划、导入、实施、评估、改进五个环节来考虑，其中，门户建设前期的规划最为重要。通过规划，企业可以清楚地了解门户的战略要素、关键业务需求，了解并熟悉业界关键的门户技术和平台，明确门户建设的具体环节和步骤;通过规划，企业还可以培养一支门户建设的团队，从而为后来的实施作准备。由于门户建设的周期很长，企业还应该定期进行门户建设的成熟度评估，找出门户建设的主要问题，以便更好地实施门户建设，确保门户项目的成功。