麦当劳：导入SOA把服务组件化

餐饮连锁店麦当劳（McDonald's），不仅是全球快餐餐饮业龙头，在IT应用脚步也十分先进。该公司在2000年便开始着手调整IT架构，朝向SOA架构发展。作为这个大企业在台湾的分支机构，台湾麦当劳信息服务部执行经理黄俊凯，仅仅运用8个IT人力，一方面持续不断配合总公司的IT政策，把架构往SOA调整；另一方面，这几年自行引进的几个IT应用，都走在前端，成为其它麦当劳分支机构学习的对象。

导入SOA，开始把服务组件化

麦当劳在2000年导入微软的SOA架构之后，先将整个麦当劳的服务流程作分析及进行标准化分解，中间则透过对象流程工具，串连到后端信息系统。在总部的IT策略下，导入SOA不只是要做到Web Services，更是要做到100%顾客满意服务，因此，黄俊凯说，“麦当劳开始把所有的服务组件化，便于动态调整以及与信息系统进行串接。”

配合SOA的架构调整，台湾麦当劳的IT部门，也配合总部，同时着手进行网络建置架构，包含营业中心VPN建置、所有行动工作者都可无线上网等；符合总部规范的安全认证；应用程序与之间的沟通串连，最具代表性的就是简讯业绩报表系统；系统自动化则囊括决策支持系统（EIS）和为系统加值的动态查询系统。

上述有几个系统都是台湾麦当劳全球首创的IT系统，包含2002年导入决策支持系统及动态查询系统，2003年自行开发的简讯业ūū硐低常约?003年开始提供同仁和客户无线上网的服务。这些系统开发或导入，也让台湾麦当劳成为全球麦当劳IT应用的楷模。

第一个导入决策支持系统

因应SOA开始进行的系统建置，黄俊凯认为，“更重要的是透过系统建置，达到流程合理化，最终以达到快速决策的目的。”台湾是全球麦当劳第一个导入决策支持系统，黄俊凯说，“总计花了10个月，和财务、营运、营销和市调等单位讨论，哪一些基本数据域位是必须的。”从财务部门的历史数据“鉴往”、从市调、营销部门的敏锐观察“知来”，更透过营运单位的业绩“把握当下”。

这个决策支持系统曾被国内其它连锁、量贩业者做为参考的对象，其最大的效益在于让管理更有效率，更因为做成网络版，打破时间、空间的隔阂。黄俊凯说，决策支持系统可以提供不同人各取所需的资料。例如，对督导而言，可以在决策支持系统中，动态得知该次促销活动是否让各分店备料不足而需调货，而督导直接从该系统上看到各分店状态后，便可以第一时间运筹帷幄、进行备料调度。同样的状况适用于每一个营运部门的同仁，都可以透过决策资源系统，取得所需数据。

在中继阶段提供包含决策资源系统等自动化的系统后，黄俊凯说，IT部门也在后端的加值系统上，导入动态查询系统，利用关连性数据库，进行各种促销和产品的分析。这与决策支持系统不同之处在于，所有查询的字段都没有固定，便于提供实时性的数据。

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