国际服务外包市场迅速扩张

周振华：服务外包的发展，首先是由于强劲的市场需求。这一市场需求，是企业在外部环境竞争日趋激烈的情况下，实行向有竞争力的主营业务回归，实施归核化战略的结果，也就是把公司的业务归拢到最具竞争优势的行业上；把经营重点放在核心行业价值链上自己优势最大的环节上；强调核心能力的培育、维护和发展。为此，企业将通过撤消、出售、互换、外包等多种形式，不断将非核心业务剥离出去。其中，非股权参与的业务流程外包形式尤其引人注目。目前，项目外包已广泛应用于产品制造、IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计服务等多个领域，因而也就形成了一股强劲的市场需求。从目前来看，来自国外的服务外包需求比较强劲。近年来，国际服务外包市场迅速扩张，以每年约20％的速度增长，预计到2010年将达到20万亿美元的规模。另据有关机构研究，未来15年，美国将有工资值为1360亿美元的330万个服务产业的工作机会转移到成本更低的国家和地区。

　　
程大中：服务外包可以分作服务国内外包（services domestic outsourcing）和服务国际外包（services international outsourcing）。服务外包不同于服务贸易进出口（广义，包括FAT统计所涉及的服务贸易），前者所涉及的服务行业主要是生产者服务业（producer services）（当然在国内外包中也有消费者服务），因为外包的服务是作为生产过程（国际生产链）的中间投入。而服务贸易进出口则既包括生产者服务，也包括消费者服务（consumer services）即最终消费服务或最终支出服务（final-expenditure services）。

　　
丁波涛：近年来，美国和西欧国家的大型IT企业、金融机构等为了降低成本、提高竞争力，正将其操作流程中的中间环节以及客户服务等非核心的环节向低成本国家转移，成为国际产业转移的新潮流。这种产业梯度转移的形式被称为“商务流程外包”（Business Process Outsourcing），英文缩写为BPO。根据BPO的发展历程，可以将其大致分为ITO、ITES与KPO。另外，随着发达国家企业大量进行业务重组，产生了BTO。

　　
陈宪：在当今企业间交易活动中，企业并购与服务外包是最为活跃的两种交易。从交易成本的角度看，并购与外包是相反的交易。企业并购是以费用较低的企业内交易替代费以较高的市场交易，如实行纵向一体化;服务外包是以费用较低的市场交易替代费用较高的企业内交易，如在相继生产阶段或相邻行业之间订立长期合同。从企业经营的角度看，企业通过并购将获得规模收益，外包则将形成更大范围的专业化。大多数并购活动都发生在同一行业内，并购后的企业在产量增加的前提下，固定成本下降，收益水平得以提高。外包的大量产生，使得服务业企业、尤其是生产性服务业企业获得空前的发展机遇，一个更加细分的市场分工体系得以建立。通常，实施并购的企业在主营业务规模扩大后，会加速其非主营业务的外包。这表明，并购和外包之间有着互动的关系。如果说在国有企业，并购行为还难免是政府行为的话，那么，服务外包即使在国有企业，也是比较彻头彻尾的企业行为。因此，政府对服务外包所能做的，就是营造既保证充分活力，又规范有序的市场环境。服务外包和服务业发展对市场环境的要求，是大大超过制造业的。

　　
丁波涛：最早的服务业外包活动集中在信息技术服务领域，指企业将自身的IT相关业务外包给专业IT公司来处理，称为信息技术外包（Information Technology Outsourcing），简称ITO。ITO主要包括两种类型：软件开发和IT服务。随着网络技术、高速数据网络方面的进展，以及带宽能力的增加，业务外包的范围逐步扩大，企业甚至可以卸下整个业务职能，交给外包公司来做，由于这些业务的外包必须借助IT技术来完成，所以这种新的外包被称为ITES（IT Enabled Service——即狭义上的BPO，也称为IT因成服务，或基于IT的服务外包）。ITES的类型主要包括：语音或非语音客户服务（呼叫中心、电话营销、顾客调查、Email服务等），人力资源与工资会计（人员招聘、教育与培训、工资会计/人力资源管理等），财务、会计、簿记（税务咨询、财务分析与报告、订单处理、收支等）,内容开发（动画、文档管理、地理信息系统等），采购、物流等。随后又出现了KPO，它是指位于企业流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。KPO与ITES之间的差异在于，ITES业务仅仅是照章办事，而KPO业务则可以创造价值。KPO对供应商工作人员的专业素质的要求要远远高于ITES业务，而且这些人员还要具有一定的专业分析和判断能力，并能够进行一定程度的决策。KPO业务领域主要包括：知识产权研究，股票、金融和保险研究，数据的检索、分析和管理，人力资源管理和信息服务，企业和市场研究，工程和设计服务，网页设计、动画和模拟服务，律师助理业务服务，医疗服务，远程教育和出版，药物和生物技术，研究与开发，网络管理和决策辅助系统。BTO的全称为业务转型外包（Business Transformation Outsourcing），它是指企业与合作伙伴联手，对企业的经营范围、市场定位、产品与服务类型等进行重新定义，进行企业业务的转型，实现企业的飞跃式发展。在这一过程中，企业与承接业务的服务提供者不是简单的“供应商——客户”之间的关系，而是一种长期的合作伙伴关系，供应商不仅只是承接客户外包的业务，还与客户相互共享资金、市场、信息等资源。由于开展BTO外包的企业多属于大型跨国企业，而且这些企业在转型过程中可能会将原有大部分甚至全部业务外包出来，因此与传统的外包相比，BTO的规模要大得多，可达到传统BPO规模的三倍以上。

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