隐性成本让SaaS落马

一般来讲，从显性经济成本看，SaaS模式占优势。但是，应用SaaS服务时的二次开发和应变的再次投入，服务能否及时响应，数据安全的考虑和系统的绝对安全保障等隐性成本让企业在选择SaaS服务不得不慎重考虑。　　

SaaS，是近期在业内曝光率最高的词汇之一。按需付费，对企业级软件颠覆性的变革，对企业来说到底有哪些显性和隐性的成本？企业选用SaaS到底合算不合算？　　

在SaaS（Software as a Service，软件即服务）模式下，用户无须购买软件，而是改用向提供商租用基于Web的软件来管理企业经营活动；用户无须对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。 　　

这种模式是对传统企业级软件的颠覆性变革。将软件当作一种服务发布在互联网上，企业可以按需付费，它革新了传统企业管理软件安装和销售的方式。　　

那么，目前企业在选择软件时，是否会选用SaaS？对企业来说采用这种模式的成本构成是怎样的，到底合算不合算呢？　　

三个方案 三种选择　　

A公司是国内一家著名的房地产公司，从去年开始涉足一项新业务。该业务对客户的关注度相当高。客户的满意度和对客户的持续关怀服务，是该业务是否能成功的一个关键因素。因此，A公司准备选用一个CRM软件来覆盖创新业务，以IT手段来支撑优质的客户服务。于是，IT主管开始了CRM软件的选型之路。　　

方案一：自主开发。由于A公司IT部门的人员原来曾经自主开发过该行业的一些软件，对软件的开发和维护以及管理都有一套自己成熟的经验。所以，在选用CRM软件的方案中，自主开发也是方案之一。A公司IT部门的人员，负责整体软件开发的进度控制、人员管理等管理方面的工作，并具体负责项目前期的软件需求分析、应用框架的设计，外包其他公司的软件人员担任外部界面设计和详细设计的具体的代码编写的工作，进行CRM软件的自主开发。　　

方案二：借用成熟的软件平台进行二次开发。例如，可以购买微软等公司成熟的平台，进行软件的二次开发，迅速推出CRM系统。但是，由于该CRM系统支撑的是创新业务，业务模式本身还不成熟，有可能业务需求发生很大的变化，导致颠覆性的二次开发，这是A公司最不希望看到的结果了。　　

方案三：采用SaaS模式。目前在国外，SaaS的模式发展得已经很成熟了，可以考虑采用SaaS的方式购买CRM软件的服务。CRM软件的标准化程度比较高，SaaS供应商还是比较多的。经过市场调查，也有一些提供CRM软件服务的国外产品的供应商。　　

前两个方案是属于传统的软件套件模式，第三个方案是属于SaaS软件服务模式。这三种方案在成本、风险和其他方面都各有优缺点，很难说哪个方案就一定优于其他方案。

隐性成本否定SaaS　

通过人工测算，方案一的软件开发成本大约在几百万元左右。方案二的软件开发成本和软件平台购买的费用大概是方案一的两倍左右。方案三的年租赁费用大约是方案一的一半左右，另外还需要支付一定数目的二次开发费用。前两种方案还需要支付每年几百万元的硬件和网络运营维护费用。

从显性经济成本的角度出发，显然第三种方案SaaS软件服务模式要占优势。但是在隐形经济成本方面，SaaS模式目前在国内的推广还有很多问题。　

该公司在三种方案的CRM选型中，采用SaaS模式的方案三首先被否定了，主要是从以下几个隐形经济成本角度考虑的。　　

首先，购买SaaS软件服务，只能获得CRM软件最基本的应用服务，要想在企业内成功应用还需要在实施和服务上投入成本，也就是二次开发的成本。而且，由于A公司的业务模式可能会发生大的调整，这笔费用也将会是一笔不小的支出。　

其次，服务能否及时响应是个未知数。目前国内提供SaaS服务的供应商，还处于刚涉足的初级起步阶段，还少有成功案例，风险很大。国外的SaaS服务供应商虽然在国外已经步入成熟发展阶段，有成熟的产品，也有很多成功案例，但是进入国内也是刚刚起步。在国内技术人员寥寥无几，甚至有时候服务电话都很难拨通。在这样的现状下去选择SaaS模式，风险太大了。　　

再次，数据安全的考虑。如果选用SaaS软件服务模式，那么A公司的所有业务数据，包括客户数据、销售数据、产品数据等核心数据都要存放在第三方的服务器上，安全性如何才能够得到保证呢？对于A公司来说，客户数据以及客户需求数据是公司的核心机密，是创造价值的基础，一旦放在第三方的服务器上，安全方面是一个很大的顾虑。　

另外，服务器和网络有时会遇到不可预知的故障，而如果一个企业进行关键业务的时候发生这些故障，那么这种服务是不可接受的。在国外，即使一些大型网络公司，也无法保证其企业系统绝对可靠。　　

显性和隐性并重考虑

从上面这个案例，我们可以看出，企业在选择软件时，是选用传统的软件服务模式，还是选用SaaS服务模式，不光要考虑显性成本，更重要的是要深入地分析SaaS模式的隐形成本。

在分析隐形成本时，必须结合企业的实际情况，做出合理的决策。例如，企业的业务和运作模式是不是已经确定，不会再发生重大的改变，企业相关数据的安全性是不是企业的核心竞争力，服务器和网络服务的实时性对企业的运作是不是至关重要等。这些企业的实际情况，都会影响到SaaS服务模式的隐形成本，进而影响企业在选型时的决策。

来源： 中国计算机报

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