网动朱云：统一通信（UC）将成为主流SaaS应用

11月4日下午，网动Live UC总经理朱云接受了德赛网专访，就统一通信（UC）的发展与当前SaaS产业的发展进行了交流和探讨。

北京网动科技有限公司成立于2001年，是一家专业从事网络多媒体和通讯软件开发及服务的高新技术企业。公司依托于雄厚的技术研发实力，凭借专业化的服务团队及丰富的实践经验，现已发展成为具有国际领先地位的多媒体通讯软件技术服务供应商。

在谈到当前SaaS市场的现状时，朱云表示只有产品好、服务好才会被客户认可。当前SaaS产业没有快速火爆的原因和产品以及服务不到位有着必然的联系。如果产品和服务有价值，价格并不是最关键的因素。网动LiveUC的大部分的产品价格在2-3万之间，也有几十万的产品不等，但依托于优质的服务和能给客户带来价值的增值业务，基本没有流失的客户的现象。而当前的SaaS市场，尤其是管理型SaaS市场的产品相对于传统软件而言并没有太多的创新，所以用户的接受需要一定的周期。

朱云介绍说，网动主要为客户提供统一通信与视讯会议解决方案。目前网动在传统软件销售领域积累了很多具有代表性的客户，例如泰康人寿、安邦保险、青岛市政府、新东方教育等。以青岛市政府为例，从03年开始即部署网动视频会议系统；05-06年率先在全国将电子政务系统与即时通信系、视频会议系统全面融合，实现统一认证、单点登录；07年将系统进行扩容，应用于青岛市十二个区县，用户数接近一万个；08年再次创新，首次在全国推出民情在线系统，通过政府网站这个窗口，以实时视频通信的方式为政府与老百姓之间搭起一座零距离的桥梁。

朱云说2008年开始，随着统一通信以及SaaS的发展，网动意识到软件租用市场正风起云涌，于是迅速调整战略方向，推出统一通信租用平台，将软件租用与软件销售并重。通过这个租用平台，统一通信不再变得从高不可攀，并且逐渐从将其概念变成现实。中小企业无需再搭建昂贵的服务器系统，就能低成本地使用统一通信的各项服务，例如企业IM、视频会议、视频监控、远程培训、VoIP、网络传真、在线客服(Web Callcenter)等等。经过一段时间的发展，该SaaS平台已经积累了大量的注册用户，并拥有大连商品交易所、郑州商品交易所、中国人寿等大型付费客户。

朱云表示，从长远来看，SaaS服务是必然趋势，这一点在国外已经得到证明，同时，也只有客户量上去了，SaaS产业才能做大，毕竟产品租用相对购买来说，每个客户的收费非常低，甚至不足其十分之一。但是短期内，如果SaaS服务商没有获得利润，也没有大量资金的支撑，也许就等不到SaaS春天的来临。但是，我们也不难发现，尽管目前SaaS产业还处于困难的起步阶段，但是某些类型的软件却是做的红红火火，例如在线客服、CRM、视频会议、远程培训，我们有理由相信，这些热点应用，将有力地带动整个SaaS产业走出困境。

而这类应用都有一个明显的特点：要么实实在在节约可以看到的成本，例如视频会议，一年的租用费甚至都小于一次差旅费，节约成本可谓立竿见影；要么可以给企业带来实实在在的收入，例如在线客服，即时捕捉客户信息，将网站的访客转换为顾客。事实上，不仅仅是在线客服，我们传统的电话、短信、IM、视频会议等通信都可以称作营销工具。试想一下如果企业没有电话，淘宝网没有“旺旺”，难以想象将会流失多少客户，失去多少订单。 综上分析，也不难理解在目前的SaaS行业，唯独营销工具型服务相当火热。而在这类产品中，网动Live UC统一通信平台以完善的营销解决方案尤为显眼。

任何一个行业要想发展壮大，走向规模化，产业链的形成是必不可少的。SaaS的发展也是如此， SaaS基础软件厂商、SaaS软件服务运营商、SaaS应用软件开发商、以及面向最终用户的SaaS服务提供商等各种不同的角色的分工合作。统一通讯作为SaaS生态系统的一部分，为客户提供的是看得见的省钱，节约的是人力成本和时间成本，所以未来几年统一通信将成为主流的SaaS应用。

朱云认为，2009saas精英评选结果将对企业认识整个SaaS行业以及产品都是一个很大的推动，也是专家，厂商，企业，政府，公关，媒体一起参与，企业向用户学习的过程。

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