SaaS：投资少、见效快的企业级解决方案

NTR Global 是一家全球性的企业级软件即服务 (SaaS) 领先供应商，致力于为企业提供最简单和快捷的远程连接、IT基础架构管理和客户在线支持解决方案，公司总部位于西班牙的巴塞罗那。该公司通过 NTRsupport (www.ntrsupport.com ) 为客户提供远程支持，并通过 NTRadmin (www.ntradmin.com ) 提供实际或虚拟的终端用户设备管理。每天，全球有1.5万个企业在使用NTRglobal的按需使用解决方案。

NTRsupport是一个多平台解决方案使公司能给客户和员工提供快速，简便的远程技术支持及培训和销售演示的工具。不需要多次电话诊断，NTRsupport实现了快速，彻底和安全的支持，从而帮助公司节约成本。而基于Web的NTR Admin是IT服务支持和桌面管理解决方案，不管网络规模，复杂与否或是地理位置如何遥远，都能够远程支持无人值守的PC和服务器，广域网和控制自动化的台式电脑和PDA。

近日，记者对NTR Global中国区总经理杨波先生进行了采访，向其询问了在金融危机的大环境下公司的发展之道。

NTR Global中国区总经理杨波（畅享网配图）

记者：目前处于金融危机时期，贵公司的全球业务是否受到了影响？

杨波：应该说影响不大，因为对于我们这种提供按使用产品的时间付款的模式，企业还是很欢迎的，客户的投资风险可以分散。在当前的金融风暴情况下，SaaS模式反而更受市场欢迎。因为我们可以帮用户节省很多成本，比如上门支持的差旅费。另外，金融危机来了，企业会裁掉一些不直接创造价值的部门，比如行政、财务、IT这些。但是如果IT部门，如果能够通过IT技术的应用帮企业省钱，从而会变得对企业很有价值的。

对客户来说，投资少，而且还能降低成本，这是现在客户最需要的，租用软件而不需要花很多钱买软件，可以企业满足一年、两年或三年的短期需要。在当前的形势下，如果IT部门告诉老板需要花几十万来买一套软件的话，老板肯定会有想法的，会觉得应该找个能通过IT技术帮企业省钱的人来做IT管理。但是如果IT部门告诉老板，只需要花几千块钱，则可以省几万块钱的差旅费和提高满意度，那老板肯定会觉得这笔投资很有意义，从而肯定IT部门的工作。

所以对于我们来说，在全球市场还是做的很稳定的

记者：NTR如何帮助客户度过难关？

杨波：我们会让他们的管理效益更高、成本降低。对于很多用户来说，IT服务的复杂性急剧增加，但是预算日益缩减。 IT部门不堪重负，支持人员不能满足客户的期望。同时，企业和客户原本清晰的界限变得越来越模糊，越来越多的远程用户依赖于远程网络与雇主，供应商，零售商，运输商和政府机构进行协作，顺畅的网络沟通变得非常重要。NTR可以为他们在广域网之外的设备进行远程管理，为个人、中小型企业和大型企业提供高安全性的服务

举例来说，IT对于很多制造业企业来说，不是他们的强项。制造企业可能会花很多钱，做一个会议或者远程管理系统，但是如果你们租用NTR的MEETING，一个月只需要一千多，一年只要一万多，就可以用几十年。所以制造企业不再需要自己做这种开发。对于NTR公司来说，有自己的开发人员，就会更专业。而且软件开发人员你还要加管理，软件开发还需要一个较长过程的，如果你管理的不好，东西做了一半，项目失败了，就没有用了。

记者：NTR的客户主要集中在哪些领域？

杨波：可以说很多，没有那个行业是我们不可以进入的。然而，在中国，银行通常很有钱，对于他们来说，一个软件，十几二十万不算什么，对他们来说只是很小的一个采购。但是对于一般的制造业来讲，十万二十万都是很大的，会觉得很贵。针对这些用户我们会有不同的策略。对于制造业和服务业，为他们提供的产品就偏重于SaaS的模式。而金融行业来讲则更多的是买断license的模式。

我们的客户一般分为两种，一种是专门做这种IT服务的，有点像印度的服务外包商（BPO）。有上百人的服务中心给我的客户提供ＩＴ的支持，只要他用的软件有问题，马上就会上门提供服务。他们肯定会需要一个服务工具来远程维护这些客户的系统，这是很重要的。另外一种就是企业为主的，企业包括制造业，贸易行业，物流行业都可以，我们可以帮助他们的IT部门把企业内部IT系统实时管理起来。

记者：NTR为什么选择现在这样一个时机进入中国，在国内现在有哪些客户？

杨波：在这样的一个时间，国外很多公司都会放缓进入国内市场的步伐，现在进入的时机并不是很好，第一，大部分市场已经被一些厂商所瓜分，现在进入已经晚了，第二，当前的形势比较差（不利），对于所有的制造业企业来讲，他们最主要的是怎么去控制成本。

我们为什么在这个时候进入中国，因我们NTR公司本身不能算是一个非常大的公司，在国外我们虽然有了一万多家客户，但基本上专注做的还是中小企业。我们公司的CEO一年以前，就已经准备投资在日本、中国建分公司了，那时候金融风暴还没有开始。按照计划，如果没有金融危机的影响，我们应该在去年的年底就已经进入中国了，但是现在受到金融风暴的影响而推迟了几个月，因为公司也要分析金融危机的情形有多坏，然后决定是否继续在中国投入。目前来看，还是比较坚定这个信心的，情况并没有那么糟糕，还是有许多的市场机会在。另外，和我们目前所处的这个行业有关系。传统行业都是把这个软件当成一个盒子，然后你可以发给你产品的货给你的客户。SaaS类似会按照你每月使用的时间来决定你应该付多少钱，相当于是一个租用。

现在金融风暴，所有的投入都不见得有回报，而且公司的现金流也很紧张。如果说你要我买个软件，能够帮我节约成本，但是如果节约成本也至少需要两到三年才有回报，那企业宁愿不做，他会希望有一个平台，能在上面运用，可以按照使用的时间来计费。就好比我们家里的水笼头，按照水的流量收费。

目前我们刚刚进入中国，现在是一个全新的开始，要做的还很多，第一就是扩大我们的产品技术能力，去维护所有的产品平台。第二就是会加强销售和市场的力度。和媒体合作，推广我们产品的知名度，可能国内很多企业需要这样的解决方案，但是目前没人做这样的事情，而我们愿意做。

除了销售之外，我们还有其他一些指标希望达到。包括客户满意度，客户的品质，有多少客户觉得我们能成为这个行业的标杆。那客户觉得自己用的好，就愿意帮我们宣传，他就会说NTR帮他节约了很多成本，提高了很多效益，这对于一般的很多企业来说是一个很大的推动作用。

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