NTRsupport助力正海集团远程管理遍布全国的分支机构

2010年8月—上海 山东省重点企业——正海集团成功携手远程支持解决方案领先供应商NTR China，采用其明星产品NTRsupport为正海集团遍布中国的分支机构提供远程支持服务。

关于正海集团

正海集团是山东省重点企业集团。集团母公司正海集团有限公司前身烟台电子网板厂，创建于1990年，是国家级"八五"重点项目承担单位，国家级火炬项目承担单位。 经过十几年的创业与发展，已由单一的彩管荫罩生产厂家发展成为拥有电子信息、新材料、生物技术、汽车内饰件等主导产业，涉足金融服务领域的企业集团。主要成员企业有烟台正海电子网板股份有限公司、烟台正海磁性材料股份有限公司、烟台正海生物技术有限公司、烟台正海汽车内饰件有限公司、烟台正海典当有限公司等。正海产品遍及国内市场，并打入欧洲、印度、韩国、东南亚等国际市场，正海品牌得到了国内外用户的高度赞誉和信赖，“正海牌”荫罩被认定为山东省名牌产品，“正海牌”产品商标被认定为山东省著名商标。

客户赞誉

正海集团IT部门的负责人说道：“最让我印象深刻的是NTRsupport的Help Desk功能，可以进行自定义的数据管理，快速的事件追踪;监控IT支持人员的行为，直接提高员工工作效率。此外，NTRsupport是一款零客户端的远程支持管理平台，无需预安装，使用起来非常的方便。”

NTR China的正海集团项目负责人武国领在与正海集团的车磊先生沟通的过程中，了解到正海集团的分支机构遍布全国主要省市，集团总部IT部门最头痛的事情就是对各子公司的技术支持，电话支持或现场支持都要耗费大量的时间，并且工作效率差强人意。现在，IT部门的工程师通过使用NTRsupport，无需安装客户端就能实时查看、诊断并解决问题，无需离开办公桌就能提供在线支持及培训，不仅提高了正海集团总部IT部门的工作效率，而且提高了分支机构对总部IT部门工作的信任度及满意度。

NTRsupport的Help Desk管理功能：

1.监测IT支持人员的行为，收集统计数据，如：关于连接时间，有效对话次数，

答复信息等。

2.跟踪IT部门支持人员进行的操作：用数据生成一个支持人员行为特征图，合理

安排IT部门的资源。

3.满意度调查：在服务完成后通过在线问卷形式收集分支机构对IT部门远程支持

的回馈信息，并相应的做出改善，提高服务质量。

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