SaaS让CRM跃上“云”端 未来何去何从?

    2009年，云计算让整个IT界沸腾了。CIO们都在谈论“云计算”、“云存储”。2010年云计算提供商们将会展开一场激烈的角逐。例如：salesforce.com宣称自己是云公司，网站彻底改头换面；微软、Google的App等产品将会成为未来20年最具战略性的云计算产品。各个厂商都希望从云计算市场中分得一杯羹。IDC预计2010年的云市场会有更多厂商加入。其中IBM、甲骨文已经明确表示会建立云计算平台。

    Salesforce让CRM跃上“云”端

    Salesforce是让CRM跃上“云”端的先驱，Salesforce.com主席兼总裁 Marc Benioff表示：“对客户关系管理业界来说，云计算将大放异彩，而salesforce.com则无疑为业界的翘楚。透过Salesforce CRM Spring '09的客户服务及销售云计算方案，salesforce.com将协助企业在免却成本增加的情况下扩充业务。”

    但是，“云”也有点让用户有些“云里雾里”的感觉，SaaS用户仍然和原先一样应用着SaaS系统，到底“云”是什么，似乎和用户无关，难道仅是厂商炒作的一个概念？！

    XTools企业维生素的“云端”和“云核”

    号称中国的Salesforce：XToolsCRM企业维生素也为自己的用户提供了“云”，XTools提供的CRM的“云”让用户更加快捷、安全地应用CRM软件。

    用户可以选择访问速度最快的服务器登录自己的CRM系统，以解决拥有各地办事机构的人都能快速访问。据称，XTools的“云”服务能保证更高的安全服务和电信级的高达99.99%的连接率。

    XTools的CTO李亚平先生说：“我们提供的‘云’，是让CRM更快，更安全、更稳定，而且每个用户都可以感觉到！”

    XTools的云完全采用私有云的技术，不与其他系统有虚拟层面上的连接，更安全。

    XTools将“云”分成两个部分“云端”和“云核”；“云端”可以理解为用户访问云核数据的一个通道，它是云计算的最外一层，外层完全不存放用户的任何数据，当“云端”服务器发生故障的时候，用户可以迅速切换到另外一台“云端”服务器，完全不会影响用户的使用。

    在“云核”中，有“云存储”和“云计算”服务器，这部分是高度集中的虚拟化机群，所有用户的数据处理都在这里完成，通过“云”构架，我们已经成功的将数据备份的时间间隔由原来的3分钟缩短到实时备份。

    采用这种结构最大的好处就是大大提高了整个机群系统的可靠性和可管理性；大家知道SaaS行业对服务商最大的要求就是管理的规范化，通过云核”技术，XTools整个“云核”只由CTO来维护，大大降低了数据泄漏的风险。

    在客户使用感觉上，XTools推出了“云”登录的方式，为了方便全国各地的用户更加快速便捷的使用，XTools在全国布置了更多的“云端”服务器，构成了整个“云网络”，客户可以就近选择最快的服务器登录；比如：一个广东客户在广东总部的用户可以登录“广东服务器”访问CRM，而该客户的“北京办事处”就可以登录“北京服务器”访问CRM，通过XTools的“云”，双方访问的数据一致，根本解决了异地办公个别区域访问服务器慢的问题。

    此外，XTools也推出自己的手机版本，用户可以通过手机登录属于自己的那朵云。

    “云”成为信息化的新热点，SaaS何去何从？

    越来越多的中国公司加入了“云”的行列，阿里巴巴集团在完成对“阿里软件”的整合后，2009年9月，宣布成立子公司：“阿里云”，该公司将专注于云计算领域的研究和研发。阿里巴巴希望在“阿里云”能够服务阿里集团的基础上，为公众也提供“云”服务。

    SaaS更趋向于通过互联网提供软件服务，包括企业邮箱、CRM、ERP等企业软件服务提供，而“云”能够让SaaS服务更加安全和快速，在这个方面，“云”是促进软件服务（SaaS）更优质的一种技术。

    SaaS让CRM跃上“云”端，“云”也能成为SaaS服务，这也是很多人对SaaS和“云”的疑惑，他们有着区别，但他们确实存在着千丝万缕的联系。

    SaaS与云计算的联姻，是基于优势互补，也就是说SaaS与云计算有区别。从服务类型上看，SaaS为用户提供的是更具体的软件服务（比如CRM等），而云计算则更倾向于出租网络资源。就出租网络资源这个角度上看，“云”是SaaS服务的一种。

    从用户规模来看，SaaS目前主要针对中小型用户，而云计算的用户则以大型用户为主。但当XTools这样的SaaS公司为中小企业提供在线CRM的服务的时候，连企业用户自身都没有意识到：“已经用上了云”。

    从厂商自身来看，目前涉足云计算的都是如IBM、微软、雅虎、亚马逊、Sun、EMC等厂商，一般都已具备相当规模，而且拥有自己的数据中心。“云”成为贵族的外衣。要为企业提供“云”，除了自己的硬件环境，如何驾驭“云”也需要一定技术水平。“云”也让企业获得拥有“先进科技”的光环。

    但是，如何让“云”更加实用，还是需要SaaS厂商开发更多的企业和个人的应用。通过“云技术”更安全、更快捷、更便宜地泽惠更多的人，“云”技术正在促进SaaS的飞速发展。

    结束语：

    “云”有很多的梦想，通过SaaS的模式就能够实现这些梦想，类似“XToolsCRM软件服务”已经让用户实实在在感受到“云”带来的便捷和实用，而非“云里雾里”的概念。

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