SaaS ERP：趋势和观察

通常SaaS供应商和行业观察人士都会将交付真正的多租户解决方案的能力视为向SaaS客户所交付价值的一种表现型式。实际上，无论供应商所交付的是多租户还是多实例解决方案，供应商的头绪都要远多于最终用户。能够提供多租户解决方案的最直接的受益者是供应商，因为这可以让他们能够以更低的销售和服务成本来调节交付。显然，为支持多不同客户的单个软件实例提供缺陷修复和产品创新对于供应商来说负担要轻得多。基于这个原因和/或对更多个性化的需求或需要，终端用户事实上可能更偏好多实例型解决方案。多租户解决方案给SaaS应用的用户所提供的灵活性可能较少。如果SaaS供应商愿意承担产品化定制所带来的额外复杂性，并为对其他提供客户全面可选的便利，那么情况也并非如此。

的确，在小型企业看来，SaaS部署最吸引人的地方是减少了系统升级方面的精力和开销。这些精力涉及到使用ERP的部门以及IT部门。对于中小型企业，尤其对那些在吸引、承担和挽留IT人才方面感到困难的企业来说，这是一个关键问题，因此，SaaS模式显得更有吸引力。

有趣的是，我们发现，大型企业对于就地运行的ERP的热情要低于小型企业。有55%的大型企业称，他们对于支持就地环境并不热衷。就众多大型企业在解决方案方面的投入水平来看，这个结果有点令人意外。但长期以来，托管环境一直是这些企业的一种选择，或许可以为替代方案铺平道路。此外，45%的大型企业将SaaS视为以更具战略性的方式重视资源的一种选择。

了解SaaSERP的阻力

这些感性问题也是妨碍企业考虑SaaSERP的一个因素。事实上，认为ERP对于业务过于基本和战略化的想法在2008年排在企业关注因素的第3位，而2009年排在第1位(表4)。尽管没有排在今年的第1位，对安全性的担忧依然是一个重要因素。正如Aberdeen一年前所提醒的那样，那些担心安全性的企业应当密切关注自己的就地运行。它们是否如你想像的那般安全?你所提供的解决方案的可用性以及数据和访问安全性能否达到那些以此为业的企业相同的水平?

另外值得注意的是，吸引某个企业的原因通常与妨碍其他企业考虑SaaS部署的原因关系密切。在考虑SaaS的企业中，有57%的企业将系统升级成本和精力的减少列为考虑SaaS的首要原因，而没有考虑的企业中有47%称不愿意放弃对升级程序的控制。

如上所述，SaaS部署通常可以通过减少定制来降低先期成本和TCO。不过也有33%不愿意考虑SaaS的企业将之视为掣肘因素。

在愿意考虑Saas的中小型企业中，之所以有近一半认为它有吸引力，是因为他们的IT人员有限，且对于自行构建解决方案没有兴趣，而不考虑SaaS的企业中，有26%已经在IT方面进行了投入，且不愿意取消这些岗位。

关键提示

值得注意的是，SaaS或“按需”仅仅是一种部署选择，且不应被当作是一种新的软件种类，尽管在以该选择方式提供解决方案之前需要具备某些基础技术能力。基于浏览器的用户访问是必要条件;而高度的可用性、强大的访问和数据安全性则是所有先决条件。多租户并不必要，但会大大影响供应商SaaS业务运营的赢利能力，因而对价格和供应商的生命力都会有影响。

认为SaaS有吸引力的企业主要看重的是成本低。较低的TCO通常是这种感觉背后的原因，但潜在的ERP买家不应忽视较低的先期成本以及将这些成本作为运营费用对待的选择，因为这样就无需将其列入资本开销项目。

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