商院案例：云计算护航教育电商

近日，中国领先的托管呼叫中心和云服务提供商天润融通与东财在线签订协议，东财在线将借助天润融通基于云计算saas模式的呼叫中心服务，优化客户沟通系统，为学员提供高品质的服务，铸造在线教育领域新旗舰品牌。

据悉，作为国内首家提供托管型呼叫中心服务的企业，天润融通此次最吸东财在线的是天润融通基于云计算saas模式的“呼叫中心平台+T-care服务”的组合，该产品能够保证东财在线客服系统99.9%服务可用性，从而为东财在线招生及电话营销服务全程护航。

T-care服务，是业界首个呼叫中心服务品牌，此次合作，将保障东财在线呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性，让其专注自身业务经营，无需投入人力、物力和财力进行呼叫中心系统维护。据悉，该服务已应用于安博教育、环球雅思、精品学习网、环球英语、益智学校、等知名教育机构。

据介绍，“东财在线”隶属于教育部批准，全国现代远程教育试点学校之一的东北财经大学的网教品牌。东北财经大学已经通过ISO9001质量管理体系认证，因此对选择的呼叫中心服务提供商要求很苛刻，通过真实环境运行测试及评估，很快选择天润融通托管呼叫中心服务。

东财在线相关人士表示，东财在线与天润融通接触两次，便签订了合作协议，这还要源于东财在线与101网校同属一家集团，天润融通的托管型呼叫中心服务，已经服务于101网校，并且有很成功的应用经验和使用效果。产品的创新技术和服务是促成此次合作的关键因素。

业内人士指出，在线教育行业竞争愈演愈烈且同质化严重，如何在每天上演的招生大战中脱颖而出，企业的销售管理、营销统计、客户沟通等环成为竞争关键。呼叫中心作为客户沟通的一线窗口，能够把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务，客户营销考评、工作监控管理等工作，全部以可见可听的报表和录音形式记录下来。

同时，天润融通的呼叫中心服务，能够帮助东财在线实现不错失销售机会、提高潜在客户转化率、随时监控服务质量、广告效果随时掌控等作用。即便是下班也能捆绑到手机上，保证不会错失任何电话线索。

据了解，合作后，东财在线能够详细记录学员信息，将潜在学员、既定学员信息整合，能够很快推荐给学生最合适的排课日程。此外，呼叫中心提供的弹屏功能，能让东财在线很快掌握来电客户的详细信息，快速为客户提供需要的服务，促进线索转化，强化大品牌形象。

在客服质量提升方面，东财在线通过天润融通托管呼叫中心可以清楚地记录企业客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助东财在线提高客户满意度，促成订单。

据悉，东财在线学员遍布全国，针对东财在线数量庞大的学员经常针对课程、考试、就业的疑惑进行咨询，天润融通呼叫中心服务，能够根据淡旺季需求，随时增减客服中心座席及灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

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