SaaS在线CRM云平台架构问题解析

来源：新浪科技

2013/8/20 11:35:21

没有标准并不等同于SaaS不能被用户接受。我们可以从某些常见的应用中以点带面，看一看SaaS服务应该具有什么样的标准。我们今天以企业用户常用的CRM系统，来看一看标准的SaaS CRM应该是一个什么样子。

　　由于用户使用的是文档数据库，有着松散的数据结构，因此用户根据需求，而可以随意自定义自己的业务对象;CRM平台后台的平台服务层，有相应的实时的工作流引擎，提供给用户强大的自定义工作流程功能;CRM平台有业内是丰富的报表模板，用户只需要根据自己的需要来选择即可，针对一些自定义的动态数据，还提供模板的再定义功能，能够很好地满足用户的报表需求;由于平台是应用隔离的，因此针对着页面的布局，可以很容易地实现个性化地定制;CRM平台的配置功能的强大，并不以损失平台应用的易用性为基础，CRM平台在操作上采用引导式操作，以及提供方便易用的在线帮助，大大地降低了系统使用的复杂度，使系统更加地人性化、简易化。

　　实时即时

　　361CRM平台的平台服务层与通常的应用服务不同，它是实时运行的服务，平台服务层有相应的任务调度机制，邮件服务、消息队列以及实时的工作流引擎等，这些服务都是实时运行的，因此当企业用户的业务对象或者业务流程发生变化时，通过这些平台服务就可以把即时的状态消息(通过邮件、短信或者其它的IM工具)推送给用户，让用户真正了解到业务的即时与实时的状态信息。

　　而通常的应用服务是静态的，只有当用户登录时，才会进行相应的业务状态的检查，这样就严重影响了业务处理的速度，对于即时性业务，就会带来很大的损失。

责编：Rosaww

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