新都化工：全国销售团队的社交化协作

一家复合肥上市企业，拥有20家分子公司，使用企业社交网络30天，建立28个小组，注册用户311人，占整个集团销售人员的90%，作为中国复肥行业唯一全线产品供应商，成都新都化工股份有限公司在不断完善复合肥产业链，加强产品质量体系管理的同时，也开始向企业互联网服务转变。

加强内部私密交流

随着农业产业结构的不断调整，经济作物在农业种植中所占的比例日趋增加，市场对各种复合肥的需求也越来越大，传统化工企业在纷繁的市场竞争里，开始尝试探索企业互联网 “低成本、强沟通、高效率”的道路。

成都新都化工集团以“打造化工低成本、实现复合肥差异化”为发展战略，通过对盐、碱、肥战略资源的优势整合，倾力打造完整复合肥行业资源链条。目前，新都化工集团产品涵盖6大系列70多个品种，是中国西部规模最大、销量最多的复肥制造商。集团稳步向战略目标迈进，面对数百万吨的年产能和不断增长的销售额，对一线销售人员收集市场信息，以及代理商问题的反馈提出了更高的要求——销售系统要加强内部沟通机制，销售体制的改革迫在眉睫。“我们尝试过使用微信，发现个人属性太强，信息不够私密，现在用手机一拍，上传到小组，公司内部同事就能很快看到销售人员在外面遇到的一些情况，沟通很方便”。新都化工集团信息部主管林开禄提到的“小组”，是企业社交平台云之家中的一个协作功能，创建以部门、项目、兴趣爱好等为基础的小组，旨在增进成员之间的了解，打造相互信任的团队。

云之家是金蝶集团提供的免费企业社交网络服务(http://kdweibo.com)，通过云技术和社交网络，为企业构建独立、私密、安全的企业社交环境。各企业间的数据相互独立，参与者持有被公司认证的邮箱地址，才可以进入并访问企业为其开放的云环境，使员工更安全、有效的进行交流与分享，同时降低沟通成本，提高工作效率。据了解，现在，云之家已经成为新都化工集团300多名销售人员的首要沟通工具，建立的28个小组形成了以销售为中心的信息分享和交流协作阵地。

移动应用提升客户服务效率

随着移动互联网时代的迅速发展，移动应用日益受到用户的青睐。对于企业来讲，通过移动终端对信息进行采集和实时处理，打破了邮件、电话、web端登录等沟通方式的局限性，使得企业信息的流通更高效畅通。

据林开禄介绍：“以前我们(使用企业社交之前)使用论坛，销售人员的客户拜访记录都要在回来后，通过电脑发布到集团内部的论坛上，但是论坛的动态大家不会实时关注，有时候信息发布的太密集，重要信息会沉下去，不能得到及时回复。”林开禄说这样的环节导致了工作效率的降低，沟通成本的增加。新都化工集团的300多名销售人员分布在全国各地，服务于上千家经销商的终端市场，大到每一个经销商的店面陈列，小到每一个客户的问题反馈，都需要销售人员及时有效的跟进。

“现在，我们销售人员都在手机上下载了云之家客户端，每到一个客户那里，都会拍个照片，写上一段文字描述，这样大家就能很清楚的了解当地经销商的情况，不足的地方大家会在下面留言指出，做的好的经销商，我们也会赞一个，让大家看到要学习的榜样”。

“在销售中遇到问题一般都要2-3个工作日才能得到回复，(在云之家上)用@，就很快了，问题发上去，基本上1小时内，就会有同事反馈。”

“跟客户开会的记录，抓住要点，(通过云之家)随时可以跟同事领导分享，不用再长篇大论的写文字，然后再发给领导看，一是占用时间，二是过程很麻烦。”

新都化工集团三个一线销售人员的心声，讲出了企业社交满足内部交流移动应用的需求。

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