如何建设基于私有云的IP呼叫中心

来源：企业网D1Net

2014/5/19 14:43:16

IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。

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本文关键字：私有云 IP 呼叫中心

中小企业首选基于IP呼叫中心

人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。往往我们只是注意到它给我们带来的各项服务。然而没有一个人去注意支撑它运行的主干—-IP地址。然而IP却给呼叫中心带来巨大的发展市场，现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。像网页回拨、网站总机、400、800电话、在线客服都是基于底层的IP来运行。

近几年来IPCC(IP呼叫中心系统)，作为一种低成本的解决方案，越来越受企业，尤其是中小企业青睐。IP呼叫中心基于VoIP基础架构，允许用户通过互联网传输语音信息，这可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放，通过引入更多新技术，可以为用户提供更高效的呼叫中心解决方案。

值得一提的是，随着IP通信技术和市场的不断发展，企业VoIP基础设施日趋完善，IP呼叫中心也已经成为呼叫中心的行业趋势之一。

开源的IP呼叫中心系统应用也日渐升温。最近的一份呼叫中心市场调查显示，灵活性、低成本、功能全是促使企业选择开源IP呼叫中心系统的主要驱动力。

云呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

随着云理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。

部署私有云确保安全和稳定

由于在公网部署VoIP 系统有被盗打及面临各种封杀与干扰，同时客户的数据库也容易遭到攻击造成用户数据泄密的事情也是屡屡发生，所以要部署基于VPN网络的私有云来保证数据安全及通话品质的稳定。

在IP网络上传输语音等低延时业务，要面临中小企业的带宽小，共享上网的终端多，IT基础设施薄弱，管理水平落后等种种困难，所以企业需要专业的IP网络管理系统，保证VOIP的服务优先，限制员工电脑的非法应用，如BT/视频等，在目前网络环境中传输高品质语音。

深圳潮流网络和上海澍品信息科技针对国内IP呼叫中心发展的需求，联合推出基于私有云的IP呼叫中心的解决方案。

责编：李玉琴