Genesys宣布联手Zendesk提升云客户服务客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布携手Zendesk对Genesys云联络中心解决方案和Zendesk客户服务平台进行整合。通过与Genesys合作，客户将获得情景自助选项，并且在需要人工协助的时候，将通话路由至业务娴熟的Zendesk座席，从而避免了电话转接的麻烦，提升了整体客户体验。 客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布携手Zendesk对Genesys云联络中心解决方案和Zendesk客户服务平台进行整合。通过与Genesys合作，客户将获得情景自助选项，并且在需要人工协助的时候，将通话路由至业务娴熟的Zendesk座席，从而避免了电话转接的麻烦，提升了整体客户体验。 简化座席界面，优化客户体验 双方的合作涵盖Genesys客户体验平台的所有版本。虚拟化联络中心——与Genesys初级版的初期深度整合，帮助客户快速部署和管理联络中心，或通过将语音交互直接路由至采用Zendesk控制台的最佳客服人员来协助云服务台。就单次用户体验而言，Genesys和Zendesk的合作显著增强了企业无缝管理客户支持渠道的能力。通过此次整合，客户将获得Zendesk提供的先进自助服务与辅助语音渠道功能。 Genesys首席营销官Reed Henry表示：“新的合作关系将把两大市场领导者聚力一处，为客户服务领导者提供新型云客户体验解决方案。这样，两家公司便可以在全球寻找更多拓展市场的机会。” Genesys和Zendesk的合作 此次合作也包括了双方的联合促销、营销和销售计划。Zendesk将以金牌赞助商的身份参加Genesys的G-Force全球用户大会，而Genesys也将参加即将到来的跨越北美、欧洲和亚洲的Zen U路演活动以推广全新的Genesys-Zendesk联合解决方案。 Zendesk首席营销官Bill Macaitis表示：“对联络中心来说，客户就是上帝。Zendesk通过精美简单的客户服务平台把企业和客户更紧密地联系到了一起。通过联手Genesys，我们可以为各种规模的公司提供先进的语音功能，把他们从技术整合的烦恼中解放出来，全心全意为客户服务。” 该一体化解决方案目前已在北美、英国和爱尔兰推出，全球部署在即。 责编：李玉琴  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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