捷通华声灵云：云呼叫中心智能化的核心推动力灵云智能客服系统支持多个机器人，多个微信账号及网页、APP等全媒体渠道的高效复用，既可以用户隔离又可以数据隔离，为云呼叫中心的多个微信账号共用一套平台服务广大用户。 灵云智能客服系统支持多个机器人，多个微信账号及网页、APP等全媒体渠道的高效复用，既可以用户隔离又可以数据隔离，为云呼叫中心的多个微信账号共用一套平台服务广大用户。同样系统在知识运维方面也非常简单，统计方式原理，无需繁琐的模板，运维人员可随时可自由添加更改问题和答案，即时同步生效，使用简单、方便。为推动云呼叫中心从成本中心向盈利中心的转变提供更加完善的支撑。 除上述提及的语音合成(TTS)、语音识别(ASR)、语义理解(NLU)外，灵云还拥有手写识别(HWR)、光学字符识别(OCR)、机器翻译(MT)等多种人工智能技术。为云呼叫中心的发展开拓了全新的思路，云呼叫中心可以将此多项智能人机交互技术结合，全面提升呼叫中心智能化水平，为业务部门决策、流程制定提供更加有效的支持。 在2013年和清华大学合作成立清华灵云人工智能研究中心之后，捷通华声的人工智能技术已经达到国际一流水平。灵云也相继成长为全球第一个能力最全、支撑用户量最大的人工智能技术云服务平台，自推出以来，已经成功服务于百度、阿里、搜狗、爱奇艺等众多互联网企业，使得中国3亿多的社会大众，能够切身感受并体验到人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。 未来捷通华声将联合清华大学科研力量，更加专注智能语音等人工智能技术研究与产业化应用，通过全方位的能力，与产业界的同仁们一起打造更加智能的“云呼叫中心”。 责编：李玉琴  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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