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构建轻型IT架构，助推社区银行建设社区银行不同于传统支行，其业务范围定位在为个人及小企业提供包括存取款、理财、融资、保险等全方位的金融服务。从富国银行对于社区银行的规划来看，社区银行强调“零售”和“超市”概念，为客户提供任何所需产品和服务，覆盖客户生活工作中可能产生的主要金融需求。 社区银行（Community Bank）的概念来自于美国等西方金融发达国家，指的是资产规模较小（不超过10亿美元）， 主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行。在国内，社区银行处于发展初期，概念上与国外不太相同，目前社区银行形式上更像商业银部署在社区附近的轻型网点。 社区银行最成功的典范当属美国的富国银行，它成功地在金融危机中实现逆势增长，并于2013年7月24日，成为全球市值第一的银行。据富国银行财报显示，社区网点在部分年份的利润贡献度高达70%，引发了国内商业银行对社区银行的极大热情。民生银行、光大银行、浦发、中信、平安、华夏、上海农商行、上海银行、南京银行等众多银行都启动了社区银行网点规划和建设，有的银行甚至规划了万家社区网点蓝图。临近2013年底，本着鼓励和规范并举的原则，银监会发布了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》，标志着中国社区银行正在进入一个快速发展的阶段。 社区银行不同于传统支行，其业务范围定位在为个人及小企业提供包括存取款、理财、融资、保险等全方位的金融服务。从富国银行对于社区银行的规划来看，社区银行强调“零售”和“超市”概念，为客户提供任何所需产品和服务，覆盖客户生活工作中可能产生的主要金融需求。社区银行的价值，主要体现在增加客户粘性，促进金融产品和服务的交叉销售。社区银行在布局上，注重贴近有金融消费潜力的商圈和社区。潜在客户可以实现顺便体验，“走一走”，“看一看”， 通过一个轻松的亲民环境，让客户体验到银行及时的、周到的、客户化服务。 社区银行建设需要一体化机便捷部署 社区银行“贴近客户，贴心服务”的特点，决定了它的建设上也完全不同于传统网点。 社区网点比较“迷你”化，一般只有几十平米，工作人员配置也只有几个人，网点职能应该以销售服务型为主，增加工作人员与客户接触和销售的机会，获取和保留关键客户群，而把大量交易类的业务借助各种电子渠道分流到后台集中作业处理中心，减轻网点工作压力，因此在社区银行的建设上应该遵循“电子化”、“自助化”、“轻量化”的原则，在保证客户满意度的前提下，让工作人员有更多的时间提供产品服务咨询和营销，同时降低整体运营成本。 责编：李玉琴  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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