精益营销管理系统提升服务品质明显

来源：国家电网报

2013/1/29 11:24:41

“在这套体系里，客户用电需求的每个细节都有对应的服务措施。”1月24日，山东淄博供电公司营销人员正利用可视功能实时监控整个抢修服务过程。

“在这套体系里，客户用电需求的每个细节都有对应的服务措施。”1月24日，山东淄博供电公司营销人员正利用可视功能实时监控整个抢修服务过程。这套以客户满意为导向的精益营销服务管理体系，提升服务品质的效果显著。

2012年年初，淄博供电公司健全完善以客户满意为导向的精益营销服务管理体系，将营销服务链上200余道工序融于一体，细化1300余项服务措施，形成精益营销方案。该公司建立省、市重点项目业扩动态档案，对55个重点项目实施保质量、保进度的“双保”行动，建立信息共享、工程协调推进和沟通联系平台，推出大客户服务全程管理等举措;推行户表改造“三步工作法”，在一年内快速完成10万户改造任务，安装智能电表57万只;建立电费回收风险网，创新实施分时结算、存单质押、支票倒提、国内信用证交费等四大举措。

据悉，淄博供电公司还不断拓展电费回收渠道，全市农村收费布点8398个，城区布点1156个，每名客户可随时通过至少3种以上方式交费。

责编：赵龙