Better Net倡导快捷服务理念高效响应客户需求

来源：畅享网

2011/10/18 16:35:45

随着IT服务业务的迅速发展，服务能力的高低很大程度上决定了一家IT企业的市场竞争力。在互联网硬件设备领域，国内的网络产品厂商们也早已意识到服务业务的重要性。

随着IT服务业务的迅速发展，服务能力的高低很大程度上决定了一家IT企业的市场竞争力。在互联网硬件设备领域，国内的网络产品厂商们也早已意识到服务业务的重要性。单单提供网络硬件设备和组网方案已无法满足客户日益多样化、差异化的需求，拿出一套行之有效的而且能切实帮助客户快速实现需求的“一站式”整体服务方案成为网络产品厂商在未来的市场竞争中能够占得先机的杀手锏。在国内众多网络设备厂商中，一向低调的锐捷网络可谓同行业中的高手。审时度势之后，锐捷网络推出了能高效响应客户需求的Better Net服务品牌。秉承快捷的服务理念，Better Net的服务宗旨就是尽量缩短问题解决的周期，快速响应客户需求，让客户体会到快捷服务带来的便利。

锐捷网络的Better Net服务通过对流程的优化、模式的完善、在线技术服务的创新等诸多方面的艰辛探索，从及时响应的交付支撑，以及快速高效的问题解决两个维度，逐步形成了全方位、立体化的快捷的服务理念。一直以客户为中心，帮助客户实现Make Net Better的梦想，锐捷网络的Better Net值得借鉴。

学习先进理念不断摸索领先模式应用

长久以来，锐捷网络一直保持着国内企业网市场占有率第一的地位，在各行业的市场占有率也都名列前茅，这与其自主创新、不断进取的企业文化休戚相关。锐捷网络通过学习国外成功企业的经验和自身发展总结，继续不断提高备件保障水平,引用业界先进备件物流管理模式，加强需求计划管理、存货管理、运输管理、维修质量管理、OEM服务管理等，不断提升备件保障能力，实现客户满意度与成本的最优组合。通过持续完善维修业务管理，优化维修与客户接触点方面的规范，快速解决客户故障问题，不断提升客户维修体验。

11年来，锐捷网络一直推行“取送维修服务”的维修服务策略，建立自有的维修服务网点的服务模式，提升客户故障解决的时效性。通过自有网点建立模式切换，推进自有服务网点模式行动方案，并继续对行业客户实行取送机服务，提升客户体验，能更有效的及时响应客户需求，在最短时间内快速解决客户问题，保证服务时效。

为了满足快捷的备件和维修响应，锐捷网络在全国设有26个二级备件库、6个一级备件库、6个二级维修中心，最快承诺4小时到达客户处。同时分析备件保障需求，优化备件资源结构、整备件网点分布，将备件辐射面进一步扩大化、扁平化，拓宽备件的供应资源，并开发多种有效的备件物流配送渠道，提升备件的时效与安全性。

便捷的服务获取通道以及宽广的服务覆盖范围是为客户提供快捷现场服务，确保在最短周期内恢复客户业务、解决问题的基础。锐捷网络在全国拥有30多个直属区域服务支持中心， 50多家认证服务商，覆盖中国大陆及港澳台主要一级城市和重点城市。

技术创新用在线方式缩短直面客户距离

锐捷网络一直以客户需求为导向，通过技术创新，应用最全面的在线技术，为客户创造最便捷的服务通道，从而提高客户满意度。锐捷网络坚持快捷高效的服务理念，提供包括远程技术支持、在线客服、锐捷知道、看锐捷、技术论坛、产品视频、在线下载、现场服务等多种服务模式，并且为客户提供免费的远程故障受理、在线咨询、售前咨询及投诉处理、电话回访等多种远程支持服务项目，保证第一时间满足客户需求，解决客户问题。

在线技术的创新，是为了更好的满足客户需求，提供最快捷、便利的服务提供渠道。锐捷网络通过使用在线客服，提供了二级域名的快捷通道，客户可直接进行在线咨询。同时根据客户的需求，细化客户，方便直观快捷获取咨询，提供了“NBR直通车”，针对不同行业推出NBR专席，提供客户问题解决的绿色通道，以更贴近、更快捷的满足客户服务需求。

为了更好的满足客户对于产品信息的了解，锐捷网络还建立 “锐捷知道”，不断收集整理客户经常遇到的问题，通过已解决问题、待解决问题、常见问题的分析,让客户更加有针对性的了解所需要的信息。通过对多年经验的总结，锐捷网络深刻理解客户需求以及问题，“锐捷知道”在线服务内容贴近客户真实环境，提供产品、技术知识库的查询，客户通过细分问题检索相关的知识条目，还可以直接在线提问，由后台工程师进行解答。正是这样创新的在线方式，“锐捷知道”成为快捷解决客户问题的一把利器，在业内得到了很好的反馈。锐捷网络的Better Net服务还创造性的通过制作简单直观的视频范例，通过锐捷自己的“播客”——看锐捷，让客户快捷掌握常用的产品配置和操作方法。

锐捷网络通过对多年来客户服务经验的总结，对客户的各种实际网络环境有着深刻的理解，这使得锐捷网络能够变被动服务为主动服务，从而为客户提供最贴心、最快捷的服务。锐捷网络的Better Net服务品牌已经在业内树起一面旗帜，在其广大的客户群中也早已获得一致的好评和认可。在未来，相信锐捷网络的“一站式”的快捷服务Better Net必将为其在激烈的市场竞争中赢得主动权。谁能赢得服务，谁就能赢得市场。

责编：张欢