统一通信即将迎来的四大变革和挑战

随着企业内部、供应商和客户之间的沟通越来越紧密，通过统一通信实现工作协同的诉求已经越来越强烈。“统一通信”也正朝着提供“任何时间、任何地点、任何设备”无差别沟通的目标大步迈进，在这个过程中，随着技术的变革和演进，移动性、视频化、云协作和社交元素增加将成为统一通信未来发展的四大趋势。

“未来5年内，中国将不再有本地企业的概念，稍具规模的都会是全国性的公司”通信行业分析师如此描述将来的企业场景，“组织管理扁平化、地理位置广域化、工作形态移动化，这加速了统一通信产品的需求，也预示着将来的技术和应用趋势的变化”。

一、移动性

即时通信软件以超过80%的装机量占据智能手机APP的头把交椅，微信获得的巨大成功更是让业界垂涎。

移动性天生就是统一通信的重要特征，统一通信的移动性，不仅仅只是实现基于企业通信的即时通信、点对点电话等功能，同时需要具备全面的统一消息、音视频会议管理，提供高安全性(如移动设备终端丢失后的信息保护)、极佳的移动操作体验、与桌面软硬终端的操作协同等特性。

佳和“企信”统一通信1.0版本中对此有全方位设计，借助企信APP，用户可以通过移动互联网实现进行高质量的语音通信、基于企业通信录的会议、与团队成员进行群组图文分享等协同作业。

二、视频化

视频通信的目标是实现所有的企业员工均能在自己的办公位置上(可能是办公室、机场、酒店或者家里)加入到会议中，而不是必须打开电脑或者到公司的会议室去。其能大幅降低企业会议成本、加速决策速度，可以预见这一特性成为一项杀手级应用。

视频应用的2种场景：

一是针对组织内的办公协同，需提供更经济的、更简便的视频/数据会议系统，供一般用户使用，以PC、Pad和手机上的APP为主，无需高清，其对数据共享的要求强过视频，典型如佳和“企信2.0”;

另一应用，向行业化方面演进，目前的高清视频会议系统、远程医疗、远程教育、银行VTM(远程柜员系统)均是具有代表性的行业应用。

三、云协作

ABI Research的研究报告显示，在全球统一通信用户中，基于云的用户占比将从2010年的8%，提升到2016年的36.3%。

企业一方面可以利用云的能力，将统一通信和协作应用(如视频、Web会议、即时通信等)通过虚拟化技术进行云化，以降低企业部署成本。另一方面，企业可以根据自身情况选择公有云、私有云或者混合云的部署模式，提供统一管理和维护，降低企业IT管理开销。随着云服务的进一步发展，将会出现提供统一通信和协作的云解决方案服务商，企业可以将其通信业务(包括通信架构和业务软件)完全托管于该服务商。

四、社交元素增加

企业的沟通将是全方位的，不仅是企业内部，也包括与所属集团企业、供应商和渠道、客户等沟通。由此企业2.0核心概念中的企业社交需求也逐渐浮出水面。一种思路是面向可信的企业关系方，通过统一通信和协作平台提供内部管理社交圈业务-内社交能力，另一种思路是希望统一通信平台能够与公众社交网络如Facebook、微信等无缝对接，提供外社交能力。

佳和统一通信行业分析师认为：面向企业的统一通信总体上应是建立在一个有组织，可管控的通信协作平台上;社交也应基于此考虑。企业对于社交圈设计将会同时支持前述两种思路，对于营销推广、服务支持等面向公众的业务可以通过外社交，其他则通过内社交呈现，并对此进行安全管控。

统一通信在上述四个领域将步入快速发展阶段，在改变企业通信方式的同时，也更大的改变着企业运营方式，并推动企业业绩稳步增长。

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