Compuware: 提升用户体验 拓展IT价值

近日，来自电子商务、金融保险、传统零售等行业的知名企业汇聚一堂，“2013年中国互联网用户体验高峰论坛”正式拉开大幕，100多名企业代表就“用户体验，创造价值”的主题进行了探讨，共同挖掘中国企业在用户体验方面的IT价值。

随着互联网的普及，很多企业开始涉足电子商务，或者利用互联网来进行企业宣传推广或者产品销售。近期FORRESTER报告预测，到2015年，中国将成为世界上最大的电子商务市场，预计在线销售额达3153亿美元(包括B2C和C2C)。

中国的电子商务市场以前所未有的速度继续增长。政府第十二个五年规划的大力支持将有助于支持基础设施的增长并改善宏观条件，创造了前所未有的市场需求。网民数量激增、网站数据处理能力和带宽等条件的限制等原因使得网络堵塞、访问速度慢以及容易宕机等问题凸显，这也促使更多企业在用户访问体验方面投入更大的精力。

会上，Compuware技术总监孔勇先生就网站性能监测及如何提高网站可用性及稳定性等问题做了精彩的演讲，并与大家分享了Compuware提升客户体验的最佳解决方案和实际案例。孔勇说：“用户体验是指用户在使用一个产品或系统期间以及使用之后的全部感受，它受系统性能、用户状况和使用环境三个因素的影响。根据调查显示，终端用户在经历不佳的在线体验后，30%的用户不太可能再购买该机构的其他服务，17%的用户会与朋友、家人或同事分享体验或在网上描述其体验，13%的用户会转向其他机构或其他服务供应商，而有7%的用户则会直接关闭其账户。”

“对于 IT 运营人员和业务所有者而言，Compuware APM dynaTrace用户体验管理(UEM)可为管理者提供前所未有的可视化、真实用户监测以及基于事实的性能和用户行为深度详细信息。它能让用户具备了解和管理真实用户体验的能力：从浏览器点击、经过 Web 和应用层到达数据库并返回，针对所有的用户、所有的交易进行 24/7 不间断监测，可深入至代码级别。企业可以在问题影响用户之前做出预测并加以解决， 从而大幅提高网站可用性及稳定性，从而提升整体用户满意度，使IT价值发挥到最大。”孔勇先生表示。

Compuware是提供新一代APM的技术性能公司(纳斯达克代码：CPWR)，Forrester Research在应用性能管理市场的综合评分中授予Compuware最高分，Compuware还多次被世界知名咨询公司Gartner置于APM领导者象限，全球为数众多依赖Web和移动应用性能的公司在使用Compuware APM。另外有调查显示，在线零售商世界500强中Compuware的用户数量要多于其他的APM厂商，美国的《互联网零售商》杂志公布，Compuware已经连续第六年当选美国最大网络零售商的首选网络性能监测解决方案提供商，包括亚马逊、苹果、沃尔玛、戴尔和eBay在内的知名网络零售商都在使用Compuware APM解决方案来监测和优化网络性能，提升终端用于满意度。本次中国互联网用户体验高峰论坛之所以邀请Compuware和众多企业分享Compuware APM在网络性能监测和应用性能管理方面的经验，正是基于对Compuware在APM领域的出色表现和优异成绩的考量。

Compuware APM的SaaS云解决方案和企业级dynaTrace解决方案可帮助网络零售商、电子商务企业、银行、保险机构等拥有在线交易需求的企业全面获取应用运行情况的可视性，以终端用户体验为导向，提供涵盖整个应用传输链的一体化视图，其范围从用户的浏览器或移动设备开始，贯穿互联网或公司广域网、云，直至数据中心内部的数据库，消除了从First Mile 到 Last Mile 之间的盲点，帮助用户全面提升客户体验。

Compuware大中华区总经理琚伟先生表示：“随着中国APM市场的不断增长，已经成为Compuware全球市场中重要的一部分。Compuware APM解决方案在金融行业(银行和保险)、电信、电子商务与支付、传统大型企业、航空公司、物流、政府、软件开发和外包公司等领域得到了成功应用和实施，得到了各行业客户的认可和肯定。Compuware将继续紧跟时代发展趋势，为中国各行业客户提供全球领先的APM解决方案，帮助中国企业提升用户体验，创造更大商业价值，提升市场竞争力”

Compuware APM是新一代应用性能管理的领导者。与笨重、繁琐、被动的传统APM解决方案不同，Compuware APM轻便、智能而又主动。Compuware APM旨在管理移动、云、大数据和SOA等最具挑战性的复杂现代应用。Compuware APM为全球各地4000余家大小客户优化和监测数以万计的应用。最终用户体验显示，Compuware的客户享有更快的性能、主动式问题解决方案、更快的上市速度和更低的应用管理成本，这一切都得益于更智能的分析方法、高级APM自动化技术和独特的性能生命周期基础。

Compuware在《应用性能监测魔力象限》报告中被评为领导者。

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