思维方式的变革—评《像咨询顾问一样思考》（茹海燕）

随着中国经济与世界经济越来越密切的联系，许多公司也在尝试着高薪聘请咨询顾问为企业的发展出谋划策，于是国内的咨询行业也蓬勃发展起来。这些勇于探索的咨询公司，不断学习国际先进技术和成功模式，迅速成长起来。但是与国际成熟的咨询市场相比，中国的咨询市场仍处在成长期。“花那么多钱给咨询顾问，值得吗？”许多企业即使在咨询的时候，也会怀有疑虑。面对不敢大胆介入的客户，目前咨询行业的同行们，必须共同担负起开发市场的使命，一定要先把咨询业这个蛋糕做大，再谈如何切分蛋糕。

《像咨询顾问一样思考》这本书正是基于这一使命，介绍了咨询行业的发展，咨询公司运作模式，咨询项目的管理方法，以及国际国内主要的咨询企业简介。不过对我而言，我更对本书中的以下专题感兴趣：

掌握管理咨询的方法论，你也能成为优秀的咨询顾问；
专业咨询顾问的百宝箱，管理咨询的分析工具；
揭示咨询项目的工作流程，深入了解咨询顾问的工作步骤；

为什么呢？很简单，这些章节揭开了咨询专家的神秘面纱，看看华佗是怎么为企业对症下药的，看看诸葛亮是怎么为企业运筹帷幄的。为什么在企业中工作多年的经理们想不到、做不到这些呢？因为咨询顾问具备丰富的专业知识，具备同行业不同企业实践的经验，更具备有效的思维方式。这最后一条才是咨询顾问的“致命武器”，有效的思维方式可以事半功倍，否则可能是事倍功半。以管理咨询的“七步成诗法” 为例，我们来尝试咨询顾问的思维方式解决问题。

长期身处企业中的经理们，熟谙企业运作流程，哪里痛哪里痒都了若只掌。这些都是信息，属于第一步“问题的描述”。

然而就是因为太熟悉了，才一提起来就想到的头绪太多，反而不易理清主次关系。经理们“只缘身在此山中”，而顾问可以“旁观者清”，对各种问题进行因素分解、重要性排序，这是第二步“问题的分解”。

各个小目标一旦确定，就可以制定相应的行动计划，这是第三步“问题的规划”。

计划之后就是行动。医生为了对症下药需要诊断，企业就收集数据，研究事实，这是第四步“信息的整理”。信息中不仅包括了现状的分析，而且可以作为咨询项目实施后成果的对照基准。

信息就是力量，分析之后就要认清问题的本质，进行充分论证，这是第五步“分析与论证”。“失之毫厘，谬以千里”，前期稍有不慎，必然在后期付出高得多的成本来弥补，所以论证阶段是个艰苦而重要的过程。

完全认清了问题，犹如“拨开云雾见青天”，可以制定具体的解决方案了，这是第六步“建议的提出”。
第七步“方案的表达”，是整个分析阶段的终结。当咨询顾问用各种专业和生动的形式，向客户展示实施方案时，大家沉浸在对成功解决问题的向往中，前期的辛苦工作终于得到了认可和回报。

在企业接受咨询顾问的建议，进行方案实施时，也应该静心回顾问题分析和寻找解决方案的过程，总结得失。企业在咨询过程中如果能够学习到咨询顾问的思维方式、工作流程，那么收获的就不止是本次咨询而得的对症妙方，而是将咨询顾问的工作方式留在了企业内部，从而降低企业的长期运行成本，何乐而不为呢？而且，不仅仅是企业需要进行思维方式的变革，对于个人而言也适用，越是解决复杂的问题，越是需要有效的思维方式。

正如书中所言：“授人以鱼不如授人以渔”，像咨询顾问一样思考，不仅仅是咨询行业伴同企业的发展，也将带来思维方式的变革，把我们引向更高质量的生活。

作者联系方式：ru.haiyan@zte.com.cn

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