商业银行“全天候”“零距离”服务系统是怎样炼成的？----谈CALL CENTER在银行业的应用(王永强)

作者：王永强

2006/1/9 14:35:50

信息技术的发展给社会生产与生活带来了颠覆性的变革。这些变革覆盖了基础技术、生产过程、商业模式、经营模式和服务方式。在这场数字化革命过程中，以经营“数字”为主业的金融行业是最大的受益者，我们看到，大到金融市场的“24小时全球交易”，小到个人 “24小时自助银行”服务，无一不是信息技术应用的结果。如今，银行给人的印象简直就是信息技术的博览会现场，大型机，大型数据库、UNIX系统、卫星终端………… 阅读全文

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王永强先生，MBA，拥有跨多种行业的工作经验。曾任管理软件公司产品经理并IT应用顾问；在政府、外企、多元化企业、金融、电信和IT公司担任过秘书、审计员、财务经理、业务经理、助理、项目经理、市场总监、总助、CIO、财务总监及ISO9000咨询顾问等职；参与了广东省中山市“数字化工程”项目、广东“移动梦网”推广及南方某省区的ERP工程验收工作，从事过呼叫中心、银行印鉴鉴别系统、ERP/CRM的开发与需求分析工作；独立完成了某上市化工集团的IT规划报告。目前专注信息化规律及技术的研究，以实践企业IT系统的价值应用为目标，提供双赢的IT和管理系统实施前的全面咨询服务。