面向专业服务的Microsoft Dynamics AX解决方案

作者：mary.chen

2007/7/10 9:34:39

本文关键字：行业关注

AMTeam.org消息：专业服务作为信息时代崭新的行业，旨在运用相关知识帮助各类企业中的员工紧跟最新的发展趋势。这一行业的年增长率为20%，是世界上增长最快的领域之一。然后，这同样是一个竞争激烈的领域，在项目或业务的生命周期内最大限度地提高效率是专业服务企业面临的最大挑战之一。

专业服务面临的挑战

GrapeCity的实施顾问通过对专业服务类公司调研后发现，这一行业既蕴含着无限商机，同时也面临巨大的挑战，总结如下：

无法准确衡量项目的完工程度，导致延误制订项目的最终期限。
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员工流动率较高，导致预测和管理资源利用效率下降。
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对于专业服务，善于利用历史信息的能力是至关重要的因素。可以帮助企业从财务、计划编制和范围等角度来界定项目是否成功。
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全球化背景下，服务行业必须满足客户的整体需求。这意味着为了确保向适当的项目分配合适的资源，全球资源部署能力不可或缺。
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客户对进度加快的要求越来越多并且期盼提供专业服务的企业能利用自身的知识和经验迅速获得结果，因此项目日趋复杂。

为了应对各种挑战，专业服务企业客户对提供范围更广泛的服务的期望越来越高，但与之相对的是，预算却越来越低且时限越来越紧。这就使得服务性企业几乎没有空间来提高质量和加强创新，而客户对于这两者的期望值却在不断上升。因此，专业服务企业需要各种工具来帮助建立团队协作，并将员工所拥有的知识和经验发挥最大效用。

GrapeCity面向专业服务的Microsoft Dynamics AX解决方案

GrapeCity根据专业服务企业需求量身定做Microsoft Dynamics AX专业服务解决方案。这是一个端对端的商务解决方案，它集成了项目、财务和资源管理功能，可帮助公司增加收入、降低成本和防范风险。此解决方案旨在帮助企业提高盈利能力、改进效率和改善客户服务，以使您能够更快地适应不断变化的业务环境。该解决方案还能使专业服务企业更有效地与客户和业务合作伙伴沟通，从而改善客户满意度、提高员工生产效率并增强抓住新市场机遇所需的灵活性。

专业服务企业的运营方式与其他行业相差很大。公司需要获取有关客户、品牌、竞争对手和市场的经验和知识；发掘重要的通信手段，如电邮、传真和电话；制订文档；以及生产工作产品。此外，公司还要发生项目和客户交易、考勤单和现金支付。所有这些脑力活动和交易资本都创造了价值和占用了时间。

Microsoft Dynamics AX提供适当的工具帮助专业服务企业应对挑战：

识别业务机会 Microsoft Dynamics AX系统提供的工具包括竞争情报数据库和集中化的文档知识库。这些解决方案包括用于销售渠道管理和报告的工具，以及用于设置电子促销材料库的功能。

生成RFPs和RFIs并确定适当的业务 借助Microsoft Dynamics AX，企业可以使用协作式RFP/RFI开发环境和RFP/RFI模板库以加快业务确定过程并组织和管理业务确定团队。系统可供您设置和使用建议场所、员工经验数据库以及示例和材料库。

生成合同、报价、协议和人员安排，并创建客户纪录 Microsoft Dynamics AX包括合同和项目设置例程，这些例程符合客户和公司的标准。如灵活的工作分解结构和客户规则，您可以在客户级别、项目级别或下级项目级别对它们进行配置。Microsoft Dynamics AX还提供了可重复利用的客户和项目模板、多语言和多币种支持、拆分帐单以及可配置的收入确认方法。

执行项目并管理维护客户关系 Microsoft Dynamics AX可以与企业项目管理系统双向集成。该解决方案基于里程碑或任务进行计划编制的功能、可配置的自动工作流程、数字资产管理、文档知识库以及通过程序设置预警和通知的功能。

结算项目和合同 为了加快收入确认过程并正式结算项目，Microsoft Dynamics AX向企业提供了以下功能：管理项目审核记分卡和审核项目度量，对数字项目资产进行电子存档；在里程碑、完成百分比或基于时间的收款之间进行选择。该解决方案还提供了各种可帮助您进行时间和物料协调的工具，并确保企业的行为符合Sarbanes-Oxley法案的要求。

给予客户的收益

缩减成本 面向专业服务的Microsoft Dynamics AX解决方案通过使核心业务流程自动化、改进开票系统、优化管理以及更好地跟踪资源时间和费用，从而帮助企业降低成本。

增加收入和提高赢利能力 投资面向专业服务的Microsoft Dynamics AX解决方案的最主要原因之一是增加收入和提高赢利能力。这些好处源自资源利用率的提高，以致最终改善客户满意度并获得持久的业务合作关系。据一些企业反馈，在部署解决方案之后，其年投资回报率达到90%或更高。

更深入地了解企业运营状况 面向专业服务的Microsoft Dynamics AX解决方案可以更及时、更准确地获得资源和项目数据来帮助管理层划分战略性服务、项目、资源和资金投入的优先级，从而提高其决策水平。该解决方案提供的更好的可见性还可以帮助项目经理和运营经理优化资源，同时改善在时限和预算范围内交付项目的能力。

提高资源利用率 通过针对资源使用情况进行有效的时间和费用记录，可帮助企业获得巨大收益。面向专业服务的Microsoft Dynamics AX解决方案提供实际的商业价值，以促使项目资源的利用方式从“保证可用”转变为“最合适”。将人员和技能与可付款（和不可付款）的项目更好地对应起来，可以将资源利用率至少提高2%到5%，对于咨询服务则可提高10%以上。

改进团队协作 通过面向专业服务的Microsoft Dynamics AX解决方案，项目经理可以有效地管理团队（即使成员分布各地），团队可以通过基于Web的协作和通信门户随时掌握项目的提交情况。门户还提供了进一步的优势，使您可以通过自定义私人化的内容来减少来自于多个项目和来源的信息超负荷和内容的聚集，从而向项目经理、资源经理和公司主管人员提供有关整个项目情况的概览。

缩短收款周期 经过精心构思的Microsoft Dynamics AX解决方案可以计算资源时间和费用，并将其分配给当前项目计划并给客户开具发票，从由于收款周期缩短而帮助企业降低财务成本。优化这一流程可直接影响到最终投资回报率的盈亏。

绩效数据集成 同时支持内部和外部集中化服务的Microsoft Dynamics AX解决方案大大得益于集成的IT架构，包括多个共享项目、资源和财务数据的系统（可在整个服务生命周期内进行深入分析）。如果没有购买位顺利进行数据集成而专门的模块，则可能会导致IT支持、维护和产品升级费用上升。

改善服务灵活性 通过资源和项目优化与改进后的主管人员决策过程结合起来，专业服务企业可以快速地适应业务迅速的老化。服务灵活性在应对业务优先级、竞争压力、新技术和经济衰退等方面发生的变化时，服务灵活性起着至关重要的作用。

提高客户满意度和忠诚度 如果客户对于最终结果不满意，那么以上种种提高效率和产能几乎没有意义。使用Microsoft Dynamics AX解决方案，通过在整个服务生命周期内保持服务质量以及有效的客户协作，可以显著提高客户忠诚度并获得持久的业务合作关系，而这正是服务业公司取得高度成功的标志。

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