印度：服务外包的领军者

印度近些年软件产业高速发展，印度软件和信息服务行业的产值目前已经高达120亿美元，现在印度的软件已经出口到全球105个国家和地区，出口额已经超过了印度全国出口总额的20%，占有整个国民生产总值的比例也已经超过2%。

印度对软件产业非常重视，目前印度的软件公司拥有超过65万名工程师，其雇员总数仅次于美国，印度全国的160所大学和500所学院均设立有软件方面的专业，每年从大学毕业的软件技术人员约为17.8人，而每年进入到软件行业的专业人员也高达7.3万到8.5万人。据IDC的一份研究报告预测说，到2008年，印度软件业产值将达到850亿美元，其中出口500亿美元。

如中国的北京、上海或者大连一样，印度也有自己的软件之都，其中最为著名的就是班加罗尔。面积仅为1.5平方公里的班加罗尔软件科技园区现在是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一，目前班加罗尔被公认为软件外包产业的发源地，同时也是软件外包产业发展最成功的地方。

印度班加罗尔国际科技园成立于1992年，该园区总投资4亿美元，由以开发工业园区而著称的腾飞集团为主的新加坡财团、印度最大的企业集团塔塔集团及卡纳塔克邦政府合资建设开发。目前在该园区注册运营的企业有129家，其中65%以上为跨国公司，英特尔、通用汽车、IBM、通用电子、朗讯科技、ABB、索尼公司、德尔福、美国在线等全球多家500强企业均在园区设有软件研发企业，所涉行业包括信息技术、电子电讯、汽车、生化技术、金融服务等，在班加罗尔地区发展成为印度软件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一的进程中，该园区的发展起到了重要的助推作用。

全民性的外包产业

印度软件外包业的成功，首要一点是力争在每个角度、领域都能够做到最好。

除了对质量的关注，印度软件企业还大力培养软件技术专业人才。为适应软件外包业务发展需求，园区培养了大量软件蓝领工人。而政府也通过在学校开设软件技术相关课程、把学员送到国外去培养等措施为软件业的发展储备了大量优秀人才。在信息基础建设方面，印度政府投巨资为软件企业和海外的研发机构、客户提供高速可靠的数据通信连接。现在印度的卫星通讯设施和互联网不仅使国内的各个软件科技园区的联系变的极其方便，而且可以使他们联系到世界上的任何角落。为了促进软件出口，政府还成立了专门的中介服务机构，与此类似的一些科技园还设立自己的国际商务支持中心，以加强本国公司与美国企业界的联系与沟通。这些机构都为印度软件业的发展做出了突出贡献。

马太效应下的开拓

InfoSys一直被称为印度IT业的神话。它成立于1981年，当时仅有7名员工，但是因为善于抓住机遇和依靠政府的优惠政策，二十几年间InfoSys便发展成现在拥有5.2万名员工，在世界17个国家设有分公司的跨国企业。在印度，如果哪个年轻人能够获得Infosys的职位，那真是一件值得阖家欢庆的事情。

　而Wipro先是从事传统的日用品行业，然后从事计算机硬件的生产，因为当时IBM的退出，抓住这一机遇公司得到快速的发展，并积累了原始资本，在通往软件的道路上，Wipro蹒跚行走了近二十年。现在Wipro是全球第一个PCMM Level 5和SEI CMM Level 5公认的信息技术服务软件外包公司，其员工总数也已经4万名。

除了InfoSys和Wipro，印度软件外包企业中经常被外人提及的公司还包括TCS(塔塔)和Satyam(萨帝扬)。在这些软件航母的带领下，印度的外包产业迅速扩张，目前已经承接了美国的绝大部分发包业务。

在很多业务的拓展上，当印度的一家公司趟出一条路之后，其它的公司都会以此为榜样迅速进行模仿，欧洲市场的开拓就是显明的一例。虽然在对美国的市场上印度企业屡战屡胜，但是欧洲的市场却迟迟打不开，当时Wipro想争取德国公司的晶片和软件设计外包业务，但面对缄默的德国人始终难以撬开对方的真实意图，其市场人员回忆说“不论自己如何解释，德国公司根本就不明白我在说什么”。后来，经过多年的努力，在聘请到一名德国工程师后，Wipro才有了茅塞顿开的感觉。因为这名工程师的外表、谈吐及思维方式都与Wipro未来的德国客户有相同的习惯，这位德国工程师丰富的资历与背景为Wipro发现和赢得了大量的客户。目前Wipro在瑞典、英国、荷兰及芬兰等欧洲国家均设有类似德国的开发中心，每个开发中心都非常强调启用当地人才。就这样，印度外包以一种独特的方式──大量聘用与目标客户有相同文化背景的当地员工──敲开了欧洲市场的大门。

放眼全球的策略

现在印度已经不仅仅满足于只在自己的国土上承包业务，他们卯足了劲要开拓全球市场。经过近十几年的发展，印度的几个大型软件企业已经有资本通过一种最简单的方式进入他国的市场——收购！

依然以Wipro为例，来看一下它的收购历史。2003年7月以2400万美元收购波士顿一家技术咨询公司美国管理系统公司；2004年5月以1900万美元收购金融服务咨询公司Nervewine；2005年12月分别以5600万美元收购奥地利的一家半导体设计服务公司和2800万美元收购美国信息技术公司mPower等，现在Wipro的收购还在继续。其目标就是让Wipro进入全球IT服务公司的前十强。而TCS(塔塔)在2004年因为收购了美国一家做保险业整体解决方案的Phoenix Global Solutions公司，引起美国软件业的一次轩然大波，2005年又以2600万美元成功收购总部位于悉尼的澳大利亚顶尖核心银行业务解决方案供应商——金融网络服务公司。

这里列举的收购案例仅为冰山一角，但充分说明印度在逐渐通过收购高端咨询业务扩大自己的现有软件产业链与规模，形成国际软件外包中心，也近而使自己在核心业务领域拥有一席之地。在虚心向美国及欧洲学习之后，现在印度反过来已经可以到其它地区包括美国与那些大型外包服务供应商争夺订单。现在IBM已经开始把Wipro、TCS等放在自己的竞争对手列表里，而这张列表里主要包括微软、甲骨文、惠普等IT业耳熟能详的世界级企业。这对Wipro或者TCS来说都是一种殊荣，因为他们已经开始有了和这些企业“平起平坐”的资格，这也是对他们能力的最好认可。

为了能更好的服务或者提高自己的竞争力，有些印度外包企业还把自己的技术研发中心搬到美国，如Wipro现在已经把研发中心从班加罗尔搬到离客户更近的美国加洲的圣克拉拉，并雇用了前GE医疗系统公司经理作为公司首席执行官，这位经理更熟悉美国公司的运作体系。

在扎根服务于欧美外包市场的同时，印度并没有忘记另外一块巨大的蛋糕，那就是日韩软件市场，尤其是日本，现在日本已经是除美国之外的第二大软件发包国家。虽然在对日外包方面中国现在要强于印度，但印度人有自己的发展策略——以中国为跳板抢占日韩市场。2002年Satyam(萨蒂扬)就率先在中国设立了办事处，随后InfoSys、TCS及Wipro等外包巨头也先后落户上海浦东软件园，形成了当时投资中国的一波高潮。经过一年对中国市场的熟悉，Satyam立刻在上海成立自己的独资公司，同时为此公司下了三大任务：先服务好Satyam现有的欧美客户，然后瞄准日本市场并开发新的市场，同时积极拓展中国的大型企业。而InfoSys在进入中国后即宣布未来几年该公司将投入6500万美元在中国招聘6000名工程师，以扩大在中国的外包业务。

来源：《经济导刊》，博思通外包研究中心

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