HollyC6呼叫中心在电子商务行业成功应用

作者：畅享网

2008/6/20 10:41:20

AMTeam.org消息：近几年电子商务行业迅猛发展，由于缩短了生产和销售的中间环节，使得产品成本更低，利润空间更大，电子商务的模式越来越受到广大商家的欢迎。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司深知行业的需求，推出了HollyC6呼叫中心解决方案——电子商务行业版，该方案能够为电子商务行业打造一流的呼叫中心，提高服务质量、提升竞争力。

采用HollyC6呼叫中心解决方案，使电子商务行业通过呼叫中心对企业战略、业务处理流程、系统实施和运营管理等进行整体规划。针对电子商务行业不同企业的业务应用，HollyC6呼叫中心解决方案也分别采用不同的模块突出了其业务特点。如针对订单类型的企业，配备了完善的呼入呼出功能并结合CRM理念的HollyC6呼叫中心解决方案的业务流程，可为订单类电子商务行业呼叫中心系统提供从产品咨询、投诉／建议、订单受理、订单派发、物流管理、电话营销／回访、客户关怀等闭环的业务处理平台，从而显著提升企业的运营效率，降低运营成本；针对电视购物类型的企业，HollyC6电子商务解决方案在制定初期考虑到电视购物企业呼叫中心浪涌式呼叫的特点，系统特别提供的回呼管理功能，能够在呼入高峰时段自动记录未能及时提供服务客户的主叫号码进行回呼，或座席在有限时间内记录更多的客户来电，然后通过HOLLYCRM（合力金桥软件）公司提供的HollyDM电话营销解决方案进行回呼服务，这样可在很大程度上有效避免流失客户购买需求，开发销售线索，全面提升客户满意度。

对于电子商务行业来讲，通畅的呼叫中心系统是客户服务的基石，也是企业快速提升品牌力和营销网的有效助推剂。在信息化高速发展的今天，企业只有“以客户为中心”，不断适应客户需求才能得以长足发展。通过HOLLYCRM（合力金桥软件）提供的可靠技术保障，应用HollyC6呼叫中心解决方案，越来越多电子商务行业的呼叫中心得以成功应用，中国移动12580商旅热线、好孩子、京东商城、顺丰速运、龙渊藏品、金一文化……呼叫中心在增加了销售机会的同时提升了整体业绩，有效的实现了商机的开发与管理，渠道客户的联络与维护，形成了一个完整的综合信息服务系统。

责编：张赛静