全球化思考，本土化行动

——畅享网专访Frost & Sullivan全球总裁、中国区副总裁

在Frost & Sullivan十周年庆之际，带着对Frost & Sullivan在中国的发展的些许期许，畅享网记者采访了Frost & Sullivan全球总裁Aroop先生、中国区副总裁王昕先生。他们同我们分享Frost & Sullivan如何服务于中国这个市场，给我们客户提供的怎么样的咨询服务以及未来的一些计划和发展。

Frost & Sullivan在中国的十年

弗若斯特沙利文公司创建于1961年，截至目前已经在全球范围内六大洲21个国家拥有31家分支机构和超过1700名行业咨询师，市场分析师，技术分析师和经济师。公司的使命是研究和分析新兴的市场机会以帮助企业成长。作为一家世界领先的成长咨询公司，公司致力于技术研究，市场研究，经济研究，企业执行，培训，客户研究，竞争情报和企业策略。

畅享网：Aroop先生，作为Frost & Sullivan中国公司10年发展的见证人，请您简单的总结一下这10年的成就，简单地给我们介绍下Frost & Sullivan？如果给frost5个标签，您希望是哪5个词语？

Aroop：Frost & Sullivan一直是一家全球性的企业增长咨询公司。根据对全球1000强企业进行的调查，其中90%多的企业认为企业的主要目标是增长，而63%的企业认为他们的企业增长不稳定。无论是在经济发展增长期还是衰退期，我们发现企业最需要的就是增长。

Frost & Sullivan公司如果直接从字面上翻译，Growth Partnership sevices，就是企业增长合作伙伴服务公司，这比较难理解。所以一般还是叫成企业增长咨询公司。这不仅要告诉客户我们是什么，还要告诉客户我们和他们是什么关系，是partner，一种双赢的关系。我们给客户提供有价值、有影响力的建议，客户提供给我们的，对企业增长、知识积累、经验积累， 以及对我们的战略建议、战略思维的提高，都能取到促进作用。

Frost & Sullivan公司分两大类服务：一个是GPS，是增长合作伙伴服务公司。一般咨询公司出来的是报告（report）。现在的很多报告，都是过时的或者说时效性并不强。我们希望我们专家系统的建立，是智囊团，随时跟在客户身边的。他的建议不是过时的，是最新的看法。我们通过这个，解决了传统report的不足之处。

还有一类的服务是叫分析师。您打进电话，他介绍市场，然后看你买不买这个GPS服务。买了这个服务后，有“分析师询问时间”，比如说有10个小时。用通俗的讲，这是种远程支持，技术支持。当然，这时候会有这种情况出现：客户看报告可能看不懂，或者是觉得有争议的，客户的看法完全不同。这个时候，不仅是我们告诉客户这是什么，而且客户也告诉我们他们的想法是什么。这更印证了公司同客户是双赢关系。这个服务据我们看来，在其他的报告市场上还没有看到。

咨询这种项目，很多情况下看是不稳定的。GPS，不会随着经济周期波动而波动的。客户在困难的时候，更需要这种服务。你会说，不对呀，困难的时候没有钱。但是GPS的服务不贵，我们的报告，几千美金一本，看似贵，但比起咨询项目的几百万美金便宜的多。客户不仅平时需要，困难的时候更需要，这样，我们的业务就变成一个稳定的现金流。

畅享网：您认为咨询服务和研究分析这个行业，与美国和欧洲等成熟的市场相比，目前在中国处于一个什么样的发展阶段？

Aroop：在欧美这两个成熟市场，市场研究和咨询，已经是非常成熟了。他们不仅是做市场研究咨询，也提供很多规划服务，而且会帮助客户去做这些实施。在中国，最近10年，咨询行业也有了非常快速的发展。从Frost & Sullivan公司在中国的发展也可以见证这一点。现在我们咨询服务和研究跟欧美的距离越来越小了，发展速度是越来越快了。将来我们不仅给企业做报告，做咨询，也会帮助他们实施到企业中，帮助他们获得增长。可以有信心的说，我们未来可以把这个差距缩小的更快一点。

畅享网：刚Aroop先生提到要缩小差距，那么，在未来的5年，10年，Frost & Sullivan会给中国怎么样的支持或者说是什么样的发展计划或策略？

Aroop：Frost & Sullivan会给中国公司相应的支持，会把我们各种各样的服务都引入到中国，来缩小跟欧美国家的差距。在未来的3个月，6个月，10个月，我们会越来越快的把服务带入中国，比如说我们的GPS、我们的最佳表现奖。希望在中国的客户，能很快享受到公司带来的全部服务、全部的支持和工具，也希望Frost & Sullivan中国公司的员工能够更快地掌握我们的工具，能更好的为中国客户服务。

畅享网：近期了解到，Frost & Sullivan将要把events和每年度的评选颁奖等服务引进中国，这些业务在全球利润中占有的比重会有多大？

Aroop：颁奖和各种各样的活动，是作为我们整个给客户提供服务中的一种。我们相信通过这样的服务，可以跟客户有最佳的交流，可以更好的明白客户的需求，可以给他们提供更好的服务，可以给他们带来更多的增长。在我们全球的利润比例中，这些活动占到了利润的10%。将来，我们相信它的份额会越来越大。在中国，我们相信，2009，2010年，相应的活动会陆续的展开。

全球化思考，本土化行动

畅享网：Frost & Sullivan有一个很著名的原则叫做“全球化思考，本土化行动”，那么Frost & Sullivan是如何在中国诠释这一原则的？

Aroop：我们可以看到现在的世界越来越紧密地联系在一起，当道琼斯指数下降的时候，不管欧洲也好，亚洲也好，中国也好，都会有相应的影响。从经济角度来讲是这个样子，其他方面也是这个样子。现在没有任何一个国家，是独自完成许多事，可以自己成功。我们也顺应了这个潮流，把我们全球化的思考，带给中国的客户。那为什么要本土化执行呢？不管是大的地域，还是一个国家，或者国家里面的省市和地区，他们都处在一个不同的发展层面上，而且他们有着文化上的差异，有着各种各样的差别。我们必须在执行的角度上考虑到他们的特点，把我们全球化的思考给他们特色化、个性化，定制化。这样子才可以说，是站在客户的角度去帮他们思考问题，这样子才能够把我们全球化思考、全球化的战略更好的带给我们本地的客户。

王昕：今年是我们进入中国市场的十周年，同时我们也感觉到，中国的开放程度比以往任何一年，都令世界震惊。我们看到，包括奥运会、世博会等重大活动，这一系列只是开幕。

Frost & Sullivan到中国这么多年，我们也随着中国的开放而发展。我们看到中国的员工到新加坡深造，很多同事去美国去欧洲培训，这是一方面。另一方面我们很多国外的同事，都来到中国，给予支持。世界经济的发展，不仅是从国家的层面，而且是小到一个省，小到一个城市，一个企业，甚至小到一个团队，都在经历这种变化。比如一个项目团队中有5个人，其中三个是老外，两个是本国人。不光在中国是这样，在国外也是这样，以后这个趋势会更加明显。为什么会这样？是因为客户的需求，要求你站在全球化的角度来看待问题，我们如果只提供本土团队，他们不能用更高的角度来看待这个问题。但是全球化团队能从宏观和微观两个纬度来配合，就像望远镜和放大镜，我们要把这两个结合起来。这也解释了我们的“全球化思考，本土化行动”。

畅享网： Frost & Sullivan在本身的国际化的过程中，进入新的市场时，会遇到哪些阻力？怎样去克服？

Aroop：在 Frost & Sullivan全球化的发展过程中，当然会遇到了各种各样的问题。这个问题不仅是在中国，我们进入任何一个市场上都会有。说到阻碍呢，比如在南非开办公室的时候，就遇到了带宽不够的问题，给当时的工作人员造成了很多的麻烦。当时在北京开办公室也遇到这样的问题。目前我们使用了lotus的Email的系统，财务系统用的是所罗门，包括还有客户管理系统，员工交流的系统和项目管理系统等，这给Sullivan的业务创造了很多的便利。随着公司越来越多的员工使用我们这样的全球信息化系统，遇到的问题也越来越少了。现在我们Frost & Sullivan在全球在21个国家有了31个办公室，未来我们还有很多的规划，现在跟中国负责人王昕也是在探讨这个问题，为全球化发展做出更多的贡献。

王昕：我们在北京刚换了办公室，旁边就是两家著名的酒店，条件非常好。我们国家的硬件条件正以世界上其他地方都看不见的一个速度在发展。我们公司借着这样的东风，发展的非常好。

现在公司内部使用的系统有两个：

第一个是PMC系统，可以把我们的项目管理好，还有人力资源管理系统，在这个系统里的员工可以把他们最新的一个简历及时更新到里面。从全球来看，项目可以找到最合适的人选，公司可以把资源进行最有效的利用，这是公司突出的一个地方。最近我们还为每个经理，每个公司领导配备blackberry这样的设备，保证不漏掉任何一个重要的电话。大家知道有一个7－11的便利店，我们这里是一周7天，一天24个小时，每天不停都能为客户服务，客户永远都能找到他们想要的答案。

谈论全球热点 正视电信业“三国演义”

中国联通的CDMA网与GSM网分离，前者被中国电信收购，后者与中国网通合并，组成新联通，中国铁通并入中国移动。中国运营商格局形成“三足鼎立”之势，三个运营商均具备运营全网业务的能力。

畅享网：结合全球电信发展的趋势，对中国电信发展的格局和趋势谈谈您的看法。

Aroop：说到电信市场的发展，我们可以看到中国电信的巨变，这是历史发展的必然。现在手机上的应用越来越多，随着3G的到来，放在手机的应用会更多，比如说可以利用手机来看电视、听音乐、收发邮件、进行购物，网络支付、导航…….。怎么样给消费者提供这样的服务，这就要求我们运营商是强有力的，需要把这些所有的应用都整合起来。从多数的几家变成少数的几家这是历史发生的必然，这不仅仅是在中国，在同样的发展中国家也是如此，比如说印度。几年前，印度也是10——12家的运营商，之后变成主要的6家，把很多的服务结合起来提供给消费者。他们的整合并不会造成垄断，反而提供更全世界比起来，更合理的更低的价格给消费者。更让我们不可思议的是，他们还有很多的利润。重组，不仅给消费者，还给运营商带来非常多的好处。

王昕：可以看到中国的政府部门也在进行重组，从以前的50多个部门组成20几个部门。同时可以看到信息产业部的变化，现在叫做工业信息化部门，在这个部门，信息化扮演了一个非常重要的角色，信息化也给我们日常的生活带来非常大的变化。Frost & Sullivan也非常重视这一块，我们跟电信部门有很多紧密的合作。几天前，我们刚刚举办了手机方面的颁奖活动，从手机终端和手机软件两个方面来评出很多厂家，对于他们优秀的软件、硬件，做出评选。

信息化首当其冲的就是电信，其中融合了电视，融合了各种媒体，不再仅仅是通讯工具，这种融合是电信的极大进步。现在，中国电信、中国移动、中国网通三大家把其他运营商并购了，这个就是我们政府鼓励的全服务公司。在这个过程中，是三方受利的形势，消费者得到更低的价格和更多的服务，运营商得到了很大的利益，设备提供商也是一样，当这个市场越来越大的时候，他们能提供更多的机提供设备给运营商。

畅享网：最后，请Aroop先生在10周年庆典之际，对Frost & Sullivan中国团队以及团队leader说一些您的期望和建议。

Aroop：中国团队在过去做得很好，取得了很好的业绩，王昕是一个很优秀的团队领导。我希望，接下来，王昕能够继续做一个优秀的leader，继续将Frost & Sullivan全球的服务能力带到中国。最后，我相信王昕是一个有企图心的人，他能够在接下来的两年、五年到十年里，带领中国团队将业绩做得更好，取得Frost & Sullivan在中国的成功。

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