Ultimus BPM 提升深圳水务集团客服水平

作者：畅享网

2008/8/25 13:57:55

畅享网消息：日前，Ultimus 华南正式签约深圳市水务(集团)有限公司(以下简称“深水集团”)，深水集团是深圳市国资委控股、全球最大的水务集团法国威立雅水务与北京首创参股经营的全国性综合水务服务商。集团主要从事自来水生产及输送、污水处理及排放、水务投资、水务设施设计与建设等相关业务。

深水集团承担着深圳经济特区90%以上的供水业务及99%的污水处理业务，控股经营深圳宝安、龙岗两区供水。深水集团属下的水务投资公司，已在七个省成功投资了十五个水务项目。深水集团在全国日供水能力约为728万吨/日，污水处理能力161万吨/日，为全国1500多万人口提供优质、高效的水务服务。截止目前，集团总资产约107亿元，净资产超过78亿元。深水集团是全国首个实现供排水一体化改革和运营的水务企业，拥有完整的水务产业链，服务水平、运营效率和技术实力处于全国领先地位。多年来，反映企业运营管理效率的主要指标如人均供水量、人均污水处理量、人均创利及产销差率等均排位于全国前列。

“这是一个很好的开始，行业深耕和行业应用是我们一直很关注的，Ultimus在全球的应用中，在众多垂直行业都有自己成熟的应用和客户实践，深水在项目选型过程中正是因为看到Ultimus产品的成熟和在客户的成功应用，才最终选择了和我们一起合作，目前项目进展很成功”，Ultimus China华南区负责人刘树军先生谈到，“华南在中国是一个很重要的区域，我们对华南的投入是长远的和持续的，Ultimus 中国及香港区总裁Vincent Yeung也曾多次亲临华南和客户及合作伙伴交流，充分肯定华南的市场和Ultimus在华南长远发展，我想我们未来将给客户带来更多的价值！”

Ultimus BPM 一期主要解决的问题是客户服务分公司所涉及的一些关键流程，深水集团建有呼叫中心(Call Center)系统，该系统共享营业收费系统的用户信息和交费资料，为用户提供语音查询服务，并具有拖欠费用的自动催交功能。Ultimus BPM 流程管理功能将很大程度提升客服流程的效率和透明度，系统界面友好、操作灵活，方便用户业务处理，提高工作效率，规范工作流程，为企业提供了安全可靠、规范高效的解决方案。

责编：张赛静