关注ERP人才的职业化培养

一、职业化素质与ERP人才需求

职业化素质是现代企业对职业人给予比较多关注的综合实力要求，是职业人参与职场竞争、使个人职业生涯辉煌的基本修炼和保障。职业化素质要求一个人按照职业的标准化、规范化、制度化塑造自己，能够做到在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。如果一个职业人在职场上能够处处行为标准、操守规范，时时证明自己训练有素，那么他一定会受企业欢迎，同时也会得到大家的认可和社会的尊敬。

职业化素质的内涵多指一个人的职业资质、职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等方面符合现代企业需求与职场需要。

ERP人才是随着社会进步、信息技术发展和企业竞争需要而不断发展和壮大的新型人才队伍。这个队伍会随着其在企业担负的不同岗位、不同职位的差异，划分出不同层级、不同数量需求、不同知识结构的人才梯队。本文重点探讨处于企业基层与中层、数量巨大的ERP应用人才的职业化素质培养问题。

笔者认为，当今，企业最大批量需要的是ERP应用人员，他们是具备现代企业管理与信息技术双重知识，受过企业管理实务与IT系统应用技能训练，具有职业化综合素质的符合型人才。

不容置疑，ERP人才最活跃、最能展示风采的地方一定是现代优秀企业，而这种现代优秀企业所具有的特征是：

1、科技进步与信息技术为提高企业生产力、改善工作环境、帮助企业管理与运营等方面起着重要支撑作用；高素质员工是这些企业永远需要和非常重视的人才，他们是企业面对市场竞争的中坚力量。

2、这些企业的用人机制相对规范和严格，他们在选择与使用人的过程中，大多会通过综合能力评审、综合素质考察与可量化的绩效评估等方式，不断筛选和优化自己的员工队伍。

3、人才竞争激烈，员工个人所具有的竞争实力必须满足岗位需求，才能在企业中游刃有余，一方面可以获得好的收入、待遇，另一方面，还可以获得非常多的锻炼机会和发展空间。但反之，不仅收入不高，还会时时面临被淘汰的危险。

 基于以上特征，ERP人才拥有高起点、高回报的职业选择机会，但同时，也必然会遇到企业高素质要求的挑战，因此，ERP人才若真想在企业管理信息化领域发展自己，参与巨大的市场竞争，那么，就要在强化自己ERP理论知识、实用技能训练的同时，重视个人职业化素养的修炼，我们的教育机构在进行企业实用型人才培养和探索的过程中，也绝对不能忽视学员的职业化素质教育，因为这是提升ERP人才自身社会价值和增强职场竞争力的最有效的保障。  

二、冰山理论与职业化特征

冰山理论是指：任何领域的事情都像一座冰山，其露出水面上的部分只是冰山一角，它只占很小的部分，而隐藏在水下的大部分内容却起着重要的影响和支撑作用，水上、水下部分一起才构成冰山的全部。
著名心理学家弗洛伊德和著名作家海明威都曾经在各自领域里提出过 “冰山理论”。 　 

弗洛伊德认为：人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角，其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着人类的行为，包括战争、法西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。

海明威说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上” 。文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。
职业化的冰山理论是什么呢？

如果我们把一个人的全部才能（素质）看成一座冰山，那么，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些是一个人的显性素质，往往只占八分之一，它们可以通过各种学历证书、职业资质证书来证明，或者通过各种专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质,这种隐性素质虽然无法直接看到，却十分重要，它们往往占到八分之七，隐性素质不容易识别、不容易改变，但往往在更深层次上影响着一个人的发展。

显性素质和隐性素质的总和构成了一个人所具备的全部职业化素质。

职业化素质既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质支撑了一个人的显性素质部分！

培养ERP实用人才，需要按职业化素质思路进行训练，其显性的资质、行为、知识和技能非常重要，但其隐性的职业道德、职业意识和职业态度更不能忽视，因为它们占有八分之七的重要作用，而且深刻地影响着一个人八分之一的显性素质。

ERP人才职业化程度的高低决定了其未来的职业发展和对未来从业单位的贡献。是否将职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为进行有机的协同，直接决定了其自身发展的潜力和成功的可能。只有具备了职业化素质的人才，才可以成为真正的人财，为企业、社会和个人创造更多财富。

三、重视职业化“隐性素质”的培养

重视职业化“隐性素质”的培养，就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将其冰山“水下部分”的职业道德、职业意识和职业态度进行引导和训练，使其更加适合现代企业以及社会的需要，让其水面上的内容和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。

拥有职业化素养的ERP人才是最受用人单位欢迎的宝贝。而我们目前培训教育领域在对人才进行培养时，重点往往集中在显性素质的基础知识层面，在实际应用技能训练与管理实务体验方面虽然以前也关注不够，但现在已经开始引起越来越多人的重视并在逐渐加强，在隐性素质的职业道德、职业意识和职业态度方面的指导与培养就显得非常缺乏，往往成为人才综合素质的短板。因此，必须重视加强被教育人员职业化隐性素质的培养，这是提高被培训人员职场竞争力不可缺少的重要内容。

下面，就笔者体验，谈谈这三个方面的内容。

四、关于职业道德

职业道德是指在职业范围内所形成的比较稳定的道德观念、行为规范和习俗的总和。是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题，是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。

职业道德是社会道德在职业生活中的具体化，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。它主要通过文化、内心信念和习惯来体现，大多都没有实质性的约束力和强制力，一般通过个人自律来实现。

职业人的职业道德应该包括：爱岗敬业、对企业忠诚、诚实守信、办事公道、服务群众、尊重他人、追求卓越、承担责任等等。但根据笔者10多年在国内著名企业从业的经验以及招聘用人的体会，深刻感受到在职业道德方面，以下2项内容至关重要。

1、爱岗敬业
热爱本职工作是对职业人职业道德的基本要求，也是职业人成就个人理想的基础。如果一个人连自己的工作都不热爱，那么他就不可能敬业，也不会自觉地去研究本职业务，这样，他的工作质量和效率也就不可能提高。

对于渴望成功的人，首先需要热爱本职工作，其次需要通过培养一种踏实、勤奋的工作作风，来精通工作内容，实现个人职业发展的理想。具体来说就是：在现实中，无论什么岗位，只要接受了一份工作，就要热爱它，用心去钻研并且全身心地投入其中，只有投入了，才会有收获，才会在工作中不断积累，在体验和成就中享受快乐。

笔者自己有切身体会，当在国内某著名出版集团10年工作中，岗位从编辑记者、广告销售经理、信息中心主任、会展事业部副总经理到发行事业部总经理，工作内容跳跃性非常大，几乎出版集团每个行当都体验了一遍，但是凭着自己多年来形成的干一行爱一行、全身心投入地干一行的理念，笔者每一次转行，虽然开始都付出了巨大的时间和精力，但通过学习、熟悉、适应和面对，自己成长的速度非常快，不仅体会出了各行各业道不同理同的精髓，而且日后确实感受到以前的所有积奠对日后工作都有切实的帮助。

10年中，笔者在一个集团中被分配到5个截然不同而又非常重要的岗位上，每次岗位变更都需要面对知识更新的挑战、领域行规特殊性的适应、社会资源的重新组合等关键问题，但每次笔者都顺利过关，并以出色的业绩和成果得到领导和同事们的赞许，更重要的是，从这一次次成功的转行实践中，笔者获得了丰富的经验，增强了成功做各种工作的自信和能力。总结体会，最大的受益就是自己总是可以从新的岗位中找到乐趣，能够热爱、专著地研究自己的工作，并且非常敬业地投入和对待自己的工作

2、对企业忠诚

对企业忠诚，就是要对给予自己职业的单位心存感激，要做到受人之托，终人之事。爱岗敬业可以看成是对职业的忠诚，而对企业忠诚就是要以维护投资人的利益为己任，对投资人给予自己成就事业的机会全身心地回报。

任何一个企业老板都希望他的员工是忠诚的，而对于员工而言，如果他忠诚于自己的企业，他所得到的不仅是企业的更大信任，还会得到别人发自内心的尊重。、

笔者经常参与商务谈判，当遇到那些为了维护自己企业的利益而 “斤斤计较”，“分分必争”的职业人时，虽然谈判过程比较艰难，但从内心深处给予对方的是尊重和赞赏。而当遇到那些企业的“慷慨之人”，或者为了获得一些个人蝇头小利，不惜损失其企业利益的人员时，即使笔者自己的企业从中受益，也会从心里瞧不起并且鄙视对方，因为他们已经失去了一个职业人应有的“对企业忠诚”的道德水准。

没有人愿意使用一个不忠诚于自己企业的人，一个不为企业利益着想，甚至为了一点点个人利益而牺牲企业利益的人，在世界的任何角落都不会受欢迎。不忠诚的代价是给自己的人格和尊严抹上污点。

笔者认为，忠诚是大智慧，很多优秀的专业人才，在面试的时候就被刷掉了，就是因为他们为了获得这份工作而对原来的企业丧失了最起码的忠诚。企业领导者们相信：一个能对自己原来企业忠诚的人也可以对现在的企业忠诚；一个人如果不能忠诚于原来的企业，很难相信他会忠诚于现在的企业。

员工必须忠诚于自己服务的企业，如果你受雇于一个人、一个企业，就要向他发誓，忠诚地为他工作，因为忠诚是你的义务。如同你不能容忍别人对你的背叛一样，你的老板也将同样无法容忍你的背叛，无论你的能力有多么优秀，无论你的智慧有多么超群。没有忠诚，没有任何人会放心地把最重要的事情交给你去做，没有任何人会让你成为公司的核心力量。

任何一个职业人都应该记住，企业首先不会给你什么，但你如果给了企业绝对的忠诚，忠诚一定会回报你，包括薪水以及荣誉。忠诚与回报，不一定是成正比关系，但一定是同步增长的，忠诚度越高的员工，所创造的价值越多，所获取的回报肯定也越多。

3、关于职业意识

职业意识是指人在职业活动中形成的价值取向和道德判断，在实际工作中主要体现为对待工作的观念、态度和意愿。

职业意识是一个人竞争力最核心的部分，从根本上决定一个人职业化水平的高低，并影响其职业规划和职业目标达成的概率。

职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程与态度。

要成为职业化员工，需要具备的职业意识应该包括：客户服务意识、成本意识、目标意识、责任意识、团队意识、沟通意识、计划意识、短板意识、角色意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、效率意识、质量意识、创新意识、细节意识、系统意识、危机意识……

依据笔者多年职业生涯的体验，感觉要成为受欢迎的职业人，要在工作中创造佳绩，其客户服务意识与成本意识最值得首先关注。

4、客户服务意识
我们把一个职业人在岗位上服务的所有对象统称为客户，这种客户包括内部客户（上级领导、平级同事、下级员工等等）和外部客户（真正意义上的企业客户）。

客户服务意识就是要求你的思维习惯和行为模式处处为客户着想，要能够自觉地、主动地、发自内心地为客户提供有价值的服务，而且要让客户感知到你的服务。

切记：你无法与客户的认知进行争辩，对你最有帮助的做法是让客户感受到你的服务，并且让他们认知你的价值。

下面是做好客户服务的3个重要技巧：

•替客户着想

把自己放在客户面临的情况下，从客户的角度看待需求。你可以把自己想象成客户，问自己2个问题：1.对方企业的利益是什么？2.对方个人的利益是什么？想办法满足他们，要让客户切实感受到你（或你的企业）能够带给他及他企业的利益。

•探求客户的需求与期望

探询需求，了解客户满意的条件。只有发现客户潜在的、暗藏的“需求”，并把他们的需求转变成期望，才会为自己和自己的企业创造机会，俗称，挠到了客户的痒痒处，也可以说这是对症下药。但要注意，有些客户表达的“希望”与实际需求不符，要用自己的能力帮助他清晰需求，以体现自己的价值。

•有效倾听

养成做好听众的7个习惯：1.重视非语言的沟通；2.问对问题；3.不打岔；4.复述和澄清；5.记笔记；6.就感观做出回应；7.和对方站在相同的立场。

笔者对有效倾听的好处具有切身感受，多年来，自己通过倾听获得了很多生意上的伙伴；通过倾听结交了许多好朋友；通过倾听收获了丰富的知识与见识。

做好客户服务工作是职业人受欢迎、出业绩的基础。要让客户买账，就要赢得客户信任，就要为客户创造价值，就要不择手段地满足客户的需求，就要贯彻客户至上的行为准则，就要时时刻刻有客户服务意识。

3.2.2.成本意识

成本，通俗地说，就是为实现某个目标所付出的代价。而成本意识就是要时时刻刻、千方百计地杜绝“人、财、物、时间和信息”的浪费。

做任何事情，都要进行适当的投入和付出，但投入与产出、代价与收获之间应当保持合理、恰当的比例。缺乏成本意识和效率意识，过分强调事情的结果，不计成本，不论代价，必然造成得不偿失，欲速而不达。只有切实增强成本意识，科学把握成本，努力降低成本，才能不断提高工作效率和发展效率。

企业的最终目标是获取最大利益。而利益来自于增收与节支，即：增加收入途径、控制支出管道、获得更高的净现金流。

作为企业花钱雇佣的员工，理所应当为企业的开源节流做贡献，这就需要时时具有成本意识。具体表现在：1、不能让企业的钱白花，要为企业创造效益；2、随时随地为企业精打细算，尽可能做到让企业少花钱多办事。

一个合格的、受企业欢迎的职业人士，一定是每天、每时都在想着如何为企业多挣钱、少花钱，而且思维与行动都具有控制成本的习惯性反应，这就是成本意识，只有把企业的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把企业的事当成自己的事—凡事讲效率，才能最终获得企业及老板的认同与信任，才能在自己的事业上有更好的发展前景。

每一位职业人在做任何事情时都应该衡量，做这件事情要付出多少代价（金钱）来完成，是不是有更节省、更好的办法？如果你不能帮助企业和老板进行大规模的增收节支活动，那么，就不妨从一些无时不在的小事做起。

例如：车子跑一趟可以办一件事，也许当把几件事情妥善安排好后，车子出门可以同时办很多事情；一次打车费用太高，条件允许的话，可以考虑搭乘一段地铁等公共交通；使用过的纸张，非重要的文件反面还可以使用。文件资料打印或复印时不留超出需要的不必要的备份；休息时间，人不在时将电灯、电扇、空调等主动关掉；能用网络EMAIL解决的不打长途电话，能电话解决的不出差；随手将水龙头关掉、关紧；清客吃饭时，选择性价比合适的地方，点菜适度。

成本意识是为企业创造价值和提高自身价值的重要方法，是职业人受企业欢迎、赢得信任、获得更多机会不可缺少的好习惯。

3.3 关于职业态度

职业态度是指人们对工作所持有的评价与行为倾向。一个人事业能否成功，态度起着至关重要的作用。
人们常说：态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运，要想改变自己的命运，就先从改变自己的态度开始。

人们对一件事情会作出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时还会表现出一种倾向性，态度不同，就会影响到他看、听、想、做各种事情时的倾向性不同。因此，态度会对人们的行为产生指导性和动力性的影响。

作为职业人，需要具备的职业态度主要有：积极、认真、双赢、感恩、胸怀、包容、自信、给予、行动、学习、奉献、服从、竞争、专注……

笔者认为，积极的心态与认真地做事风格是职业化人生最需要下功夫修炼的两项内容。

3.3.1.积极的心态

先讲一个经典的积极心态的故事：

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”

秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加了考试，居然中了个探花。

积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，像月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，有积极的心态，就会有精彩的生活与未来。

成功学大师拿破仑•希尔说：“积极的心态就是心灵的健康和营养，能吸引财富、成功、快乐和健康；消极的心态却是心灵的疾病和垃圾，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。”
一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和面对困难，那他就成功了一半。

对于那些具有积极心态的人来说，每一种逆境都含有等量的或更大利益的种子。有时，那些似乎是逆境的东西，其实也是上升的好机会。拥有积极心态的人，看到的永远是事物好的一面，而拥有消极心态的人只看到不好的一面。积极的心态可以把坏的事情变好，消极的心态却会把好的事情变坏积极的心态是人人都可以学到并且可以训练出来的，无论原来的处境、气质与智力怎样，只要按照下面的方式尝试去做，就会得到意想不到的收获：

言行举止像你希望成为的人学习；做每一件事情心怀必胜的想法；用美好的感觉、快乐的心情去影响别人；力求让与你接触的每一个人都能感受到你自己重要并被人需要；要心存感激，对别人减少苛求、增加友善；要学会称赞别人；每天至少微笑三次；不断寻找最佳的新观念；不计较鸡毛蒜皮的小事；永远不要认为某件事是不可能的；培养乐观精神，尽可能愉快；经常激励自己、相信自己能够做到；每天对自己说：我正在以一种新的方式开始今天的生活；不要让自己的观念把事实染上一层悲观或否定的色彩；不管发生什么事都尽可能镇定自若；对于无法改变的悲观与否定的事实永远不去想它。

笔者认为，积极的心态，不但使自己充满阳光，也会给身边的人带来阳光，它可以让你比别人更容易抓住机会，同时也可以影响你在团队中作为一分子所存在的价值。有了积极的心态虽然不能保证事事成功。但积极的心态肯定会改善一个人的日常生活。相反，如果用消极的心态处理事情，则必败无疑。

3.3.2.认真地做事

下面是一个老木匠的故事：
一个年纪很大的木匠就要退休了，他告诉他的老板：他想要离开建筑业， 然后跟妻子及家人享受一下轻松自在的生活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了，生活上没有这笔钱，也是过得去的！

老板实在有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前，再盖一栋具有个人风味的房子来。木匠虽然答应了，不过可以发现这一次他并没有很用心地在盖房子。他草草的用了劣质的技术和材料，就把这间屋子盖好了。其实，用这种方式来结束他的事业生涯，实在有点不妥！
房子落成时，老板来了，顺便也检查一下房子，然后把大门的钥匙交给这个木匠说："这间就是你的房子了，这是我送给你的一个礼物！"

木匠实在是太惊讶了！也感到有点丢脸！因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的建材，用最精致的技术来把它盖好。不过，现在他却因为自己的草率，要住在一个一点都不好的房子里面。
老木匠的故事给我们最重要的启示就是：由于老木匠一次的工作态度不认真，导致他把以往在老板和伙伴们心中树立起来的好形象全给破坏了，最后只能无地自容地住进自己建造的粗制滥造的房子里，这是多么令人悲哀的事情！

这就好像我们平时如果总是在漫不经心地经营我们的生活；总是让做出来的事情不太完美；总是没有全力以赴地对待我们该做好的工作，就会在某一天，当我们看到自己的“作品”时，当我们发现自己将要享受自己不满意的成果时，我们才感到震惊！但到那时，一切都为时已晚！

 一个人最怕的就是“认真”二字，认真的工作才能创造财富。有些人在工作中爱走捷径，工作中喜欢投机取巧，偷工减料，这样做的话，在一段时间内也许能够得到别人得不到的既得利益，但久而久之形成了“不认真”的习惯，毫无疑问他将失去的肯定会比得到的多。认真工作，无论大事小事用心去做，这是成为职业化员工的本质。

其实，一个人的生命一直是在自己设计、制作的场景中延续，你今天的生活，取决于你昨天的态度和抉择；而你未来的前途，反映出的是你今天的态度和抉择。工作也是这样，你的职业发展能不能蒸蒸日上，就看你能不能认真地对待工作。企业给你一个工作，实际上是给一个发展的机会，你如果能认真地对待这个机会，就会有下一个机会在等待着你。态度决定一切！能否把工作干的出色，能力当然重要，但是如果能力差一点，有认真的工作态度，也能使能力得到提高。

永远以认真的态度对待工作，完成目前所从事的各项任务，永远认真地做好现在正在做的每一件事情，自然就为成就今后的大事业奠定了坚实的基础。

4 结论

ERP领域的人才具有高起点、高收入、高职业选择机会和高竞争性等特点，为了满足现代企业需要，增强自身市场竞争实力，每一个欲从业该领域的人员都应该有意识地加强自身职业化素质的培养。

在ERP人才职业化素质培养中，显性的职业资质、职业行为、职业知识与职业技能等内容由于其显性作用与容易识别，培训效果明显等特征，一般容易被教育机构和受教育者所重视，而隐性的职业道德、职业意识与职业态度却由于其具有隐藏性，不容易觉察，也不容易培养和见到成效，因此不太容易引起各方的关注。
笔者认为，职业人在企业中能否得到更多机会和更好的发展空间，其职业道德方面的爱岗敬业和忠诚于企业两项素质起着至关重要的作用；是否能够在岗位上创造出不凡的业绩并受到领导、同事、企业客户等各方面的喜爱与欢迎，职业意识中客户服务意识与成本意识的修炼与培养不容忽视；是否拥有理想的职业生涯和精彩的人生体验其职业态度的积极性与认真性具有决定性的影响。

ERP人才职业化素质的修炼与培养内容很多，由于篇幅有限，笔者只对自己认为最最重要的一小部分内容进行了探讨，希望此文只是抛砖引玉，如果能够得到更多人对于新时代人才职业化素质培养与训练的关注，就非常欣慰了。

祝愿更多培训教育机构关注企业信息化人才的职业化素质培养！
祝愿每一个立志高远的ERP人才关注自身的职业化素质修炼！

作者简介：

朱春燕，中国最早一批以媒体视角研究与报道ERP在中国发展的记者，被业界评为“影响中国企业信息化进程的人”，曾任中国计算机世界出版集团编辑记者、信息中心主任、会展事业部副总经理、发行事业部总经理、集团发行总监等职位，曾主持策划和组织了国内影响巨大的“ERP在中国”、“CRM在中国”、“SCM在中国”、“KM&BI在中国”等大型研讨会，组织出版过数十本企业信息化管理系列丛书。目前担任用友公司培训教育市场总监。

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