用友伟库网发布会嘉宾演讲：杨祉雄

2009年6月9日，用友伟库网在北京用友软件园召开了主题为“新服务，营天下”的新服务发布会。10亿重金打造的国内SaaS市场整合度极高的新一代在线精准营销平台“客盈门”闪亮登场，以免费形式向用户提供新产品服务。畅享网应邀对会议进行了图文直播。

以下是嘉宾的现场发言：

主持人（蒋蜀革）：

谢谢王总的精彩演讲。

王总刚才提到新的服务是标志着用友的业务进入的地个阶段，我想在座的各位应该是特别想知道用友的新服务到底是怎么样的服务，它怎么样来服务于中小企业和企业电子商务的发展，下面有请用友软件有限公司高级副总裁、伟库网总经理杨祉雄先生致词，为我们完整、具体地介绍伟库网的新服务。有请杨总！

用友公司高级副总裁、伟库网总经理 杨祉雄

杨祉雄（用友软件有限公司高级副总裁、伟库网总经理）：

尊敬的各位领导、合作伙伴和新闻界的朋友们，大家下午好！

非常感谢大家参加我们伟库网的新服务发布会，也特别感谢大家在过去一年中对伟库网的支持和帮助。伟库网从08年的7月8日以SaaS。那么在这一年中我们得到了非常多客户的建议和一些很好的想法，这些想法我们到底是怎么发展，怎么更好进一步满足客户的需求，所以在去年到今年我们又重新进行服务的思考和改进，伟库网应该说在整个业界产品创新是走在前面，发布新的服务，以期望我们的新的服务引领SaaS的方向，因为SaaS有两个关键的问题，第一个是服务的创新到底给客户

提供什么样的服务，第二个到底什么方式来进行推广和营销，这是目前最关注的两个问题，所以我们期望以更好的创新来引领这个服务，所以我们今天推出这个服务。我们首先也看所关注的客户对象，我们的客户对象面对中小型企业，他们到底有什么样的问题，今天我们针对客户进行了调查，客户的第一个问题还是要增加收入，但是中小企业营销很难，没有很多资源，所以说怎么增加收入、增加订单、增加客户，最关心、最期望解决的问题。如果这个问题不解决的话光靠贷款是不能撤离解决问题的，不能使企业良性循环。第二个小企业资金渠道很单一，很难抵押获得贷款，他们的信用等级也比较低，所以对于成长型企业发展资金确实比较困难一些。第三企业比较关心，在经济环境下，怎么降低成本、提高运行效率，包括降低库存。第四，特别是员工素质怎么能满足企业要求，可能是个别能满足，大部分是不能满足企业要求的。这四个问题是我们调研中客户最关心的，特别是第一个营销问题，今年易观国际在市场上也对客户做了大面积的调动，第一个也是增加收入和业务拓展，第二就是降低成本，开源节流，第三个是提高公司的运营效率和员工的工作效率，这三个是企业最关心的，所以和我们的调查结果是差不多的。

怎么解决？营销增加收入，对我们来说是怎么进行营销的创新，通过创新方式方法、模式提高企业获得新商机，获得收入的能力，这是我们能够做的，也是企业对我们最大的期望，这是我们在客户调研中反应最多的，客户期望帮助他们能够真正解决商机获取问题，能够得到更多的客户。。

 第二就是资金，目前银行和政府来合作，提供企业信用评估所需要的一些支持，第三个就是我们交易成本，还期望同信息化提高运营效率，提高员工工作能力。

营销既然是中小企业最关心的问题，营销到底存在哪些问题？

第一大众营销，传统的电视、报纸、广播、这些媒体成本很高，中小企业很难，大众、传统的营销模式很难成为中小企型企业的营销手段，所以中小企业缺乏比较有效的营销手段。

第二，传统的营销手段接受的地点也在增多，客户原来是一百万，现在是四十万，所以投入产出效果也在下降。所以大众营销手段怎么成为常规的营销手段。

第三，市场和企业的营销手段是脱节的。他们缺乏非常有效的低成本的营销手段，第三缺乏有效精整的工具，企业买的一些东西都是零散、不统一的，用这个做电子营销，客户都没有形成统一的整合。也没有把各种工具进行整合，形成统一的一个平台。

另外我们在CRM在大众企业推广的还可以，但是中小企业推广的并不好，中小企业可能在用客户管理这些简单的系统，但是不能根本解决问题，是一个静态的。到底有什么问题？更多是关注过程，从控制的角度来进行推广，很多销售都是把事后的销售录如平台，对商业拓展也是不够，所以在中小企业推广的并不是很理想。另外中小企业也缺乏有经验的市场和销售人员，比如我们请了一些刚毕业的学生做营销没经验，需要经过很长时间的去磨炼，这些问题都是我们在中小企业营销中存在的问题。

我们看看营销的新丝路，第一个网络营销、电子营销，这些直付营销的工具发展非常快。我们也知道现在在国内利用网络营销的企业大概有几十万家客户，比如说做搜索引擎的30万家，做电子商务平台进行营销的企业大概有50万家左右，这是付费的。其他还有更多没有采用这个手段，采用传统手段来做。

另外我们看互联网发展非常快，也是改变营销模式的推动力，我们看到全球有两个强大的推动力，一个是产品化、一个是技术，技术能够改变所有生意营销的方式，技术也在改变我们的营销方法。

第三我们看到客户已经成为企业的主体，成为企业重要的资产，这在以前企业不大关心客户的资产和经营、管理，特别是一些潜在的客户。

所以说从企业面临的问题，企业确实需要一个新的营销平台，能够把各种实用的方式进行整合，能够很高效的获取客户，管理客户，企业打造一个持续的订单生产线，企业是缺乏这样一个平台和工具。现在找不到，可能有一些是零散的，科特勒在中国也做了一个演讲，企业必须有更精准的可衡量的营销手段，今天的营销手段还是不够，从各方面看企业出现一个新的营销平台。

中小企业营销模式发展大家可以看出来，从传统的做电视、报纸、广播，到做一些活动，各种线下的活动，或者是参加一些展会，都应用了很多传统的营销方法，今天还在用，今天有些企业在用网络营销、移动营销，是一种分众式的营销模式，直接向企业和客户进行有效的沟通，这种方式发展非常迅速，今天我们期望借助互联网能把传统的营销和网络营销进行整合，形成一个在线营销平台，提供给企业，给企业一个真正的、一对一、精准的营销模式。这个营销平台怎么做？把各种直付营销手段、CRM等进行有效的整合，形成一个在线的营销平台。

就因为这些想法思路，伟库网推出了一个营销的杀手应用客源滚滚，通过这些技术手段打造一个新型的营销平台，目的就是帮助中小企业找商机、管客户。伟库网的营销手段是找客户、管客户的在线整合营销平台，面对我们的市场和销售员提供和使用的，机遇数据库营销和支复营销理念、基于互联网和通信技术、整合客户管理和千万企业数据库而建立一种新型营销。该平台可以帮助企业通过多种渠道快速的获得商机，通过这个平台能够低成本的培育客户，管理潜在的客户、维护客户关系。通过这个平台来促进企业从目标客户转化成潜在客户，从潜在客户变成商机客户，从商机客户变成你真正的客户。所以我们推出这样一个平台产品。

这个产品到底包括三个服务部分，三个都是互相独立的：

第一个是网客宝和客盈门，就是帮助企业很快速的找到客户。首先看网客宝，现在有30多家企业，现在这些企业可能会带来大量的流量，这些企业到底才那儿来，我们提供这样一个工具，让到你网站的企业很方便的识别这些客户的行为，并有效的和这些客户沟通，把这些客户变成我的销量，这个产品是能够把客户从流量变成销量。对没有做网络营销产品我们提供一个客盈门，主动营销手段，传真、电话、邮件，各种手段，帮助客户很快的找到商机，包括我们提供了千万量级的客户群体，是我们网客宝是我们提供给客户的一个工具，通过这个工具给客户提供源源不断的商机客户资源。

下面是我们的CRM，是管客户的一个平台，基于客户服务的一个平台，我们把三个形成一个整合，形成在线整合的营销平台，帮助客户来找客户、管客户。

客盈门就是针对没有网络营销的企业提供的服务，可以快速帮助企业构建自己潜在的商机库，形成客户的企业资源，它也可以多种自动化简单方便的手段来帮助客户快速挖掘商机，很方便的时时的帮助客户提高效率，对我们的营销效果提供分析，帮助制定营销策略。它也是传统营销很好的一个整合手段。客户发现没有这个工具话，广告效果会大大的受限，也会帮助企业改善客户，通过我们分析能够更精准的制定营销策略。

另外这个产品提供很强大的分析功能，提供机器人功能整合CRM。

CRM我们在去年的基础上进行了进一步的完善，进行了管好客户资源、将商机变成合同、将合同变成收入、保证客户满意度、上老客户持续贡献收入，把客户关系真正的管起来，对老客户的持续经营是一个很好的帮助。

我们产品到底有哪些特色，五个方面：

第一，是实用的营销工作服务平台，整合并支持各种实用的营销方法，像电话营销、传真营销，还有业务员下的面对面营销，各种营销方法做了一个整合，包括我们在下面会推出在线会议营销，把这些营销方法做了整合，不会让企业通过不同手段来做，用一个工具就能够知道销售哪里出了问题。应该说是一个实用的营销平台。

第二，是客户全生命周期的管理平台。

第三，是真正的精准营销模式，因为它可以多维度判断客户的行为、特征、爱好、交易历史。针对这些客户我们可以进行一对一的、个性化的营销。

 第四，这个产品比较低，因为这个客户不用付出很高的代价，上线很快，一天就可以上线，这个传统营销是做不到的，所以它是非常快速的平台。

第五，我们融合了一些成功企业的最佳实践，为什么这么做，我们知道中小企业缺乏有经验的销售和市场人员，我们把一些其他企业怎么做的一些方法、流程变成模板，融合在产品中，在服务中，以直接使用就能够降低我们对销售、对市场的要求，能够快速提高我们营销的能力，所以我们融合了一些企业的最佳实践。

另外我们是帮助客户找客户、找手机，是一个开源的工具。第二我们在客盈门的基础上，帮助企业管资金、管业务、管财务，包括销售、管控，订单协同，还有现金管理和一些财务管理。

 这个产品是帮助企业来节流，提高运营效率，我们提供两个应用：开源和节流，特别是第一个营销服务，是未来最重要的方向。

大家知道我们在推广中有两个问题，客户问的比较多第一个是安全性的问题，所以未来确保客户是不是安全，我们这一次推出了一个绿盾计划，希望从保密、安全、可信、防黑、透明这五个角度真正确保企业数据的安全。保密我们给客户有承诺，不会把客户的数据转给第三方进行使用。在安全方面我们对客户的数据进行了备份机制，按周、按月、按季、按年，保证客户的完整和安全。另外我们通过可靠的专业机构、机房来保证系统运行的稳定。可信，因为用友是一个软件公司，我们提供这个服务是长期、持续的。防黑，今年有很多企业都在关心，我们也做了很多工作。透明，我们提出了一个概念，我们的机制要给客户透明，他要看到我们的安全备份情况，我们是怎么备份的，我们也把内部的控制机制，我们选择一些长期对公司忠诚的人做系统维护，第二我们引入了财务制度，叫做控制制度，我们把掌握客户数据的人员，还有掌握客户身份的人员分开，两个人之间是互不透明的，以保证客户的数据不泄漏，通过这五方面来保证数据的真正安全。

推广也是很重要的两个方面，所以我们以三个推广两个应用帮助企业开源节流。怎么做？

第一客盈门平台免费提供给客户。帮助企业解决最核心的问题，找客户、找商机，政府及协会合作进行客盈门免费赠送。真正促进我们中小企业更好、更好的利用这个产品，帮助客户解决目前的营销难题。

第二，会加强合作，我们今年在广东、上海、湖南、新疆、山东，都在和当地一些运行商、政府进行合作。包括前段时间在无锡大概有6万家企业来体验这个服务，我们希望有更多的企业来试用这个服务，应用这个服务。另外中国工商银行正式上线应用这个服务，现在已经进入面向全国来推广使用这个服务。另外我们对中小企业协会进行平台对接，活动对接、培训对接。另外和一些行业协会，来普及SaaS真正低成本的营销模式。

另外我们自己也有一些渠道进行这个推广

伟库网希望致力于一个为企业提供实用、易用、安全的中小企业在线营销服与管理服务平台，规模帮助中小企业提升盈利能力，使企业客源滚滚、财源滚滚，希望我们这个平台成为亚洲最大的服务平台，为客户提供一个真正有效的工具和服务平台。所以我们的服务期望给客户真正带来有效的、规模化的帮助。

谢谢各位！  

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