SAP教育培训大会演讲实录：姜龙

2009年7月21日，SAP教育培训大会在京召开。畅享网应邀对大会进行了图文直播。

SAP中国教育培训产品顾问 姜龙

姜龙：

各位来宾大家好！很高兴今天下午有这样的时间，在这儿跟各位分享一下有关SAP绩效支持的解决方案。刚才大家已经听我们两位同事分析过了，我们现在面临经济危机下的一些业务场景，还有我们的企业为了扭转独立的局面，能够从IT的解决方案角度做的一些努力，以及在这方面，我们SAP为大家提供的一些比较好的业务实践和信息系统解决方案。

其实各位企业的领导以及管理者，我们在面临企业各个方面的业务问题的时候，我们都知道，企业的管理要素，不外乎是产供销、人财物六个方面，前三个方面是业务的行为和处理，后三个方面更多是管理人的资产、资金的资产和物的资产等管理要素。涉及到人的方面，我们刚才也听我们的同事莫旭丹跟大家讲了SAP在企业培训的方面解决方案。企业培训解决方案是一个相对来说，综合性比较强、功能比较强大，跟ERP集成性非常好的全面的学习管理系统。我们可以从培训的角度把它看作是一个全面的解决方案，除了我们从全面管理培训的方面去解决企业管理过程中能力的提高，随着我们信息系统的发展而发展这样的目的之外，我们还能为我们的企业做什么样的工作呢？这就是我接下来要给大家介绍的议题，是有关SAP知识加速器解决方案，帮助企业获得最终的投资回报。

我们去衡量一个IT项目的成功标志，人的因素在里面占到了相当大的成分。也就是说，在我们没有过去的软件信息系统、硬件系统之前的企业生存状态情况下，我们仍然也是由人构成了这样的信息系统，我们由人拿笔去记账、出库、入库做所有的业务。现在是不是软件和硬件完全能够替代人呢？显然不能。最终衡量我们一个企业信息化成功的标志，还是在于每一个操作层面的用户，他来使用我们的信息系统，用得怎么样？我们整个企业组织架构和所有的全员对这个信息系统使用得怎么样？我们能够利用他顺利转变我们原有的工作方式，这才是我们研究的关键，保障我们做企业信息化变革的关键。

刚才大家已经听到我同事介绍的，我们所做的这一切努力，都是为了弥补我们人在这个信息化的环境里，要去达到和满足信息系统，所以提高到一定的高度，我们为了弥补这个差异，所以要管理培训，要进行学习，要对企业的发展、员工的发展进行很多的培训。在这样一个环境下，我们对一个成年人的学习模型进行了一些分析，像大家现在看到的这个图，是从五个方面对一个成年人的学习模型做了一个分配。第一个，首先要帮助企业用户做准备，做准备做什么呢？要跟他沟通我们现在企业发展的战略是什么？他要获得的知识内容是什么，我们我要告诉他，你现在所处的业务流程，跟你的上下游业务流程，你发挥的作用是什么，你要作业务操作是什么。然后我演示给他看，你现在的工作跟过去的业务操作有哪些不同，要手把手教给他怎么做，我要让他能够在一个场景里练习。这个场景很可能是一个演示的系统，也可能是虚拟的环境。我们如何提供给他这样的环境呢？另外，我们还要做的一个很大方面的努力，就是帮助他。可以想像在一个企业里，为了帮助员工提高他的工作效率和业绩，很多的情况下，都是在工作中给他以实际的帮助。就是说他在工作里遇到任何的困难，他应该知道去找谁，或者通过什么途径找到答案。于是我们利用我们的信息系统，就是要去契合我们用户需要的学习模型的五个方面，去提升他的学习效果。

SAP实际上也提供了很多这种跟学习、我们的绩效知识相关的解决方案。这些解决方案，有刚才我同事给大家介绍过的Entreprise Learning，同时我们还有绩效支持解决方案。我们要用它去解决我们员工在工作中，去解决如何帮助他的问题。因为前者我们用核心平台解决整体的学习问题，然后我们再用SAP Productivity Pak要去解决他在工作中遇到的困难应该怎么办的问题。另外我们还有一些辅助的产品，它们都有不同的功能。我们可以为用户提供虚拟教室，在线实时学习。我们在座的很多已经参与过网上学习，网上学习我们都知道，有实时和非实时两种形式。对于实时的学习，我们可以理解为虚拟的网上会议室、聊天室、教室，我们有一个老师在远程终端里，面向异地、本地的不在同一个教室的其他会员，给他们讲课，他们之间也有互动。所谓非实时的在线学习，可以理解为在网上看到很多电子化的教学材料，有PPT式的，也有Elearning课程。

可以看到，我们为学员提供很好的平台，同时也为教室和作者提供很好的环境，同时通过虚拟教室为我们实时在线学习提供很好的平台。在这个环境里，SAP解决方案，提供强大的作者平台、作者工具环境来使用，我们要使用SAP的解决方案，为Enterprise Learning提供所有跟知识管理体系相关的文档和材料。我们为企业用户既提供了全面学习，又提供了日常工作的支持。在SAP的环节里，可能在座的来宾有大多数了解SAP的功能，我们现在有一个综合性的企业管理平台，为什么还要用SPP的内容？大家如果对我们市场上的学习管理系统——LMS有所了解的话，我们都会知道，LMS功能相对比较多，又跟ERP有相当多的集成，这里需要企业具备一定的管理制度，有一定的组织结构的保障，那么有一定的信息化实施水平，能够为我们的企业带来非常好的效果。但是很多企业往往处在培训、学习管理初级阶段，很多企业刚开始上ERP一期、二期、三期，可能我们企业的重心仍然放在核心业务领域，那么这时候，我们既要保障我们原有的信息化项目能够正常运作、运转。同时，我们又在为解决我们广大的尤其是LE的大客户，为解决我们广大的远程用户，整个企业集团的用户的学习。这时候，SPP解决方案，就是为了解决这样的问题而存在的。我们设想一下，企业实际上现在需求的是什么样的解决方案？如果是在信息化的初级阶段的话，我们需要的是便宜的，实施起来比较简单，用一个傻瓜功能，迅速帮助我们解决用户培训的问题，帮助我们的用户在他们的工作里，提供这样的支持，最好还能够帮助我们的项目组，用一种比较快速、傻瓜的模式，快速生成项目组需要的大量项目文档和支持文档。这就是SAP所具有的主要功能。

SPP主要的业务对象，就是企业各个业务部门的最终用户和一些骨干的关键用户。我们在这里分为两类人群，我们认为关键用户，应该在信息化的进程中，扮演一个作者和教师的角色。我们的受众，最终的学习者，同时也是系统最终用户。为了保障最终用户，能够使用我们的信息系统，最主要是为了支持ERP，要去实时能够让ERP的用户，在使用他们每一个业务的时候，能够直接调用出来一些模拟仿真的场景，或者用户学习手册，能够帮助他们比以前ERP里面所有的在线帮助要更生动、更容易理解，帮助他们去理解业务。另外，我们还需要利用一个SPP的环境，去帮助我们的企业用户，快速把乱七八糟各种类型的文档都放到一个简单搭建的平台上去。这个平台不需要一个复杂的功能，不需要那么严谨，它可能在前期主要是为我们项目实施服务，那么在后期，更长的企业应用周期，主要是为我们在学习方面来使用。它不是承担企业主要的所有的复杂业务功能，它仅仅是为了学习和绩效支持这样的业务存在的，这就是我们SPP最主要的功能。它包含三个方面，第一个它有一个非常简洁的学习门户，在这里我们既可以把以前用其他工具做的等等项目文档全部放在这上面来做管理。另外，我们也可以用SPP本身内制的一个强大的作用环境和工具快速生成很多动画式的模拟仿真和项目文档都放在这里进行统一管理。另外，SPP要跟SAP做非常好的集成，保障我们的最终用户在使用任何一个ERP的业务处理的时候，只要点击一个按纽，就可以调出来动画仿真。

在短期和长期，企业可以利用SPP来发挥不同的作用。像在短期，我们更侧重在项目身上，在长期，可能更多放在我们电子化的学习，除了信息化的内容，还有包括企业行业的特点的知识，企业文化，各方面的像财务、生产、物流各方面的专业知识。我们为什么要这么做？其中一个主要目的，是为了解决我们最终用户的绩效支持问题，帮助用户去工作，而不是去做一个综合管理学习平台。我们的出发点其中之一，就是过去我们的用户总觉得我们的信息系统ERP界面很复杂，对一个从来没有接触ERP，或者接触了其他应用信息系统比较多的用户来说的话，他看这么复杂的界面，是不太好用，不太容易接受。过去，学习方式也是比较传统，我们的学习方式，可能是教室这种形式的集中培训。在这种教室的集中培训的情况下，我们大家更多地看的是传统方式所做的文档，这些文档是PPT文档等等，这些文档都需要我们企业的项目团队和供应商的项目团队共同去制作最终用户的手册，给大家学习。那么这些手册里，我也经过一些分析，像最终用户流程相关的占到30%，一些项目管理类的，业务处理流程类的，也就是说我们占的最大比重还是跟业务流程处理有关的文档。对于这种最大量类型的文档而言的话，过去要去研发这些文档需要非常多的时间，占用了我们相当大量的项目时间。现在，我们可以用更好的方式解决它。我们现在的方式，是希望用户在使用我们信息系统的时候，就可以随时调出来这样一种形式的支持文档。他一面操作信息系统，一面就有这样一个动画式的场景，告诉他每个字段怎么填，既有文字帮助，又有语言提示，在这种学习环境下，一步步操作，就可以很快掌握他那个业务部门所应该操作的步骤。

我们这样做，用户当然也有很多的反馈，现在在座的嘉宾里，也有一些企业应用了我们的SPP的解决方案。最大的好处，主要有四个方面。一个是降低了很多的成本，因为过去我们要组织很多的用户培训，组织我们的最终用户和关键用户，组织这种集中培训，很花钱，现在第一降低成本，第二节省了团队的大量时间。节省了写文档时间，和在各个分支机构和地点培训的时间。第三，我们整个企业应用一种文档模式的话，统一风格比较困难。现在我们可以利用SPP的作者环境，利用它的标准文档的这种模板快速生成大量的风格统一的文档，就符合我们企业集中管理的要求，同时它可以作为非常好的远程学习工具。

刚才提到我们要对整个项目的各个阶段进行服务，要帮助我们的项目组生成不同类型的很多文档。这里既包含了我们项目里面占的比重比较大的业务流程的文档，也包含了我们最终用户培训文档、测试、配置文档。不同的文档应用在企业信息系统试试的各个阶段，测试、交付、上线、培训等等，用这种方式，解决项目组的工作里占的比重比较大的工作量。因为大家从事过这种项目实施的工作，就会了解到，我们在项目里所做的工作，来源于两个方面。一个是准备系统做培训，去搭建一个系统，做我们的最终用户培训，关键用户手把手的培训，或者教室的集中培训。另一方面，就是我们写文档。因为我本人也做过很长时间的项目实施工作，超过十年的时间。我把它总结为我们做项目最主要是两件事情，一个是说，一个是写。这是我们在项目组工作里，遇到的最大的问题。现在我们用SPP这种形式，帮助大家解决写的问题。我们用这种形式，帮助企业去搭建这样一个环境，我们的目的是帮助企业搭建虚拟的学习环境，包括刚才我提到最终用户的使用者。作为IT部门的人，在这个项目里，我们是项目团队的成员，我们可能扮演一个作者、教师的角色，但是在别的业务支持领域，现在要做一个财务报销制度的改革，我们现在有一个新的规则，当然也要接受培训。到那时候，我们大家就是一个最终用户，就是一个学员。所以，我们每个人都扮演双重角色，既是我们的教师和作者，也是最终使用者。所以，我们要用这样的一种虚拟的环境，把企业里各种不同的用户，分为作者、最终用户和审核人、以及管理者，帮助企业搭建这样一个虚拟的学习环境。当然这个环境，我们是在实施我们全面的学习、解决方案的前期去搭建。那么在后期，我们可能更大程度上，还是依赖我们全面的LMS系统。

要把SPP作为一个比较简洁的文档管理平台，就是要把我们以前做过的项目文档、测试文档、配置文档，还有利用SAP环境平台开发的文档，都把它导入到我们SPP里去做统一管理。这样，起码对于信息化领域，对于各个知识点，我们企业各个分支机构，对统一的知识都有一个唯一的解释。我们就利用这样一个统一学习平台，去分享版本一致的材料。目前SPP支持27种语言，然后SPP也支持工作流，这样我们可以在企业内部，定义由我们作者和作者之间去审核文档的流程，定义我们的作者和管理者到发布给最终用户看这些文档之间设置这些流程做统一的布置。SPP，它利用本身自己的研发工具，自己的作者环境开发的各种类型的文件，其中既包含了我们所需要的文字性的Word等类型的文档，也包括动画式的模拟仿真。所有这样的文档都利用录制的方法，一种非常简单、非常傻瓜的模式，让大家快速制作文档、提供给用户，让他短期学会。通过录制出单一的数据源出来，我们就可以根据自己的选择，把它发布成或者另存为我们想要的几种不同文档格式。我们可以看到，在SAP ERP的界面上，我们可以直接点击我们的帮助按纽，就可以调用出来我们做的这样一些文档，这些文档都有下拉菜单的条，我们可以通过这个去看模拟仿真动画等形式。

SPP的录制器，它打开之后，就是一个类似小的录音工具这样的形式。然后我们把做的业务操作，无论是鼠标的动作，还是键盘的动作，还是拖拽的动作，录制下来之后，就可以加以选择地把它发布成不同类型的文档格式。发布完了文档格式之后，我们就会把它放到我们SPP的学习管理平台上进行统一管理，在这个门户里，我们远程用户就可以直接访问里面我们上传好的各种不同内容。我们也可以把我们过去项目组做的PPT的文档，直接放到这个网站里进行统一管理，都可以直接在网站打开。SPP除了去支持模拟仿真和各种不同的文档之外，还有一个很大的作用，就是要制作Elearning文档，它就是一本电子化的书，这种Elearning，使用SCORM格式去管理之后，就可以管理每次学习的进度，每一次学习的成绩和结果。我们可以制作企业的各种不同的业务知识的题库，我们把题库放到Elearning的材料里，做成不同的页面，每次让用户随机选择要去考试的业务知识。比如说他现在要考的业务知识是一个财务过账的流程，在考这个流程的时候，他面临有一百道题的题库，他考的时候，可能随机抽20道题，我们可以设定一个及格的分数。等他学习完了之后，我们可以收集学习结果。像这种课件开发完了之后，在SPP的环境里，可以放到里面进行统一管理。我们可以用离线的形式，来去学习这样一个Elearning，只要我们连线之后，就可以上传你学习的进度，这样你的上级领导就可以及时掌握你学习的情况和分数。

通过把这种快速开发电子化学习，我们也总结出这样几个好处。一个是我们现在课程开发非常快，因为我们在整个Elearning开发过程中，系统提供了非常多的模板，都是不同的页面，方便的嵌入Flash、图片、声音、表格，这个比直接写PPT快得多。然后这是一种非实时的学习，并不意味着我要规定，大家都在几点几分一起学这个东西，而是规定你在一两周之内应该学完这个电子化的课件。这是我们这期页面提供的这个类似的模板的样例，其中包含了我们一半是图片、一半是文字这种形式，这样在我们描述信息化的业务流程的时候，我们就可以把一个大的流程描述在这里。然后，在右侧我们加上这个流程的解释和说明。再就是说我们用Elearning的模式，去描述我们在信息化、在ERP里面这种比较整体化的流程，比如说采购流程简介，对于这里面涉及到的采购单的输入，这种具体的操作，我们还是要用模拟仿真，用这种形式，就没有办法很清楚地描述到每个操作的底层。最终用户使用的时候，可以利用在网站上点击下拉菜单，去选择我们使用的是哪种类型的文档。制作文档的比较来看，过去通常用Word的形式打字描述这样一个流程，怎么也要写几个小时。现在用录制的形式，我们用30分钟的时间，就可以把它录制完成。

大家听了这么长时间，可能并不知道我所描述的到底是什么样一个东西，我现在给大家演示一下这个系统。这是我们日常操作的ERP的界面，是创建采购单的事务处理代码，在这里面假如说我们并不知道这里应该写什么，假如说我是一个全新的用户，并不熟悉操作。这时候，很可能我只是采购部门一个普通的员工，没有必要参加集中式的培训，在这种情况下，他只需要点击菜单里的帮助，把这个调出来看一看。在这个帮助里，他可以看到这样一个形式的帮助，告诉他先做这个采购单的目的是什么，这里也有屏幕的截图也有我们的字段解释。我们可以用菜单选择查看的模式，比如说看模拟仿真，它是一个Flash，我们支持四种播放模式，既有自动播放，也有自我练习，也可以考试评估，把成绩发给管理者。大家可以听到这里的声音，他说点击订单，我按照他说的去操作。也就是说将来我们的最终用户，他看到的是这种形式的帮助，而不是一个枯燥的文档形式。当他按照这个模拟仿真的形式去学习的时候，他并不知道这个订单一共多少种，他可以查看PDF形式的文档。他这时候我可以去查看别的类型的文档，可以通过下拉菜单，去把我们工作指导书，或者最终用户手册，是一个PDF文档调出来，告诉我们做的业务是什么。字段有哪些种，事例是什么。

我们现在看到的文本就是最大量的一种最终用户手册，我们的工作流程和指导。我们看到刚才的Flash，我们把它叫做模拟仿真。我们是如何制作这样一个模拟仿真，制作这样一个文件呢？它的制作过程非常简单，我们只需要把客户端打开，点击新建，随便输入一个名字，然后我把它放在桌面上，它就可以记录系统里的操作。这个小框是一个录制器，我点击录制按纽，它就可以记录。比如说我点击最小化，他就给我记录下来，然后我点击PPT，它也记录下来。然后我按停止，它就会进入到一个编辑的界面。进入到编辑界面，会看到所有的业务步骤都被完整无误地记录下来，你每一次流程都被记录下来。既有截图，又有文字的说明，上面是我所操作步骤的截图。除了动画式的步骤，都被记录完整之外，他同时也管理了文档的这样一个结构。也就是说，我们所要做的，是通过一次录制，在同一时间，既要生成动画，又要生成文字文本。在文本里，我们看到这里有各种不同的段落，段落里有小段落，小段落里有内容、截图、各种解释，为什么会生成这样的段落？这是由我们企业自己定义的模板决定的。然后我们就来发布出来，这个发布过程，相当于我把刚才从录入的这样一个源文件，在同一时间生成多种格式的文件。比如说我要选一个Word文件，然后我选下面的模拟仿真，这时候把它发布出来，放到桌面上。它就可以把我刚才所录制的原文件，同一时间存成几种不同格式的文件。

那么大家都知道，在这个作者环境里面，我现在给大家演示的，它是在做一个模拟仿真加上其他类型的文档。我们大家可能在别的地方见过很多这种截图的工具，很多录屏的工具，有这种录制的功能。第一，同一时间生成动画、文本，这是比较难的。第二，我除了要制作模拟仿真这样的流媒体，这样的动画，除了要制作文本之外，我还要把它跟ERP结合起来，同时要制作Elearning，这是SPP独有的功能。所以我们把它定义在支持我们最终用户的绩效，支持他的工作业绩的解决方案，它并不是一个完全的学习管理平台，也不是一个完全的学习管理系统。现在生成了Word文档，同一时间，我们刚才也生成了Flash。所以我们最主要要达到两个目的，第一帮助用户去制作项目文档工作，第二解决最终用户快速学习的问题。除此之外，我们要最终用户能够在信息系统里、在日常工作里，随时获得帮助。大家可以看到，很快才5、6分钟的时间，就已经把这个做完了。

现在已经有非常多的用户在应用我们的系统，我们的来宾里也有，包括像我们同事介绍的，海尔集团、联想集团、国家电网的一些企业，像中石油都是我们的客户。在这些客户里，比如说我们以重庆电力为例，实际上我们SAP的实施周期非常短，重庆电力他要使用这个系统，主要是因为他们在很大程度上依赖他的实施合作伙伴给他们提供服务。为了他在重庆各个地方各个分支机构最终用户的学习问题，所以他需要有一个好的工具，不要用这种集中式的、教室培训的方式，因为这种成本会比较高，而且要尽可能少地用实施伙伴的人力。所以，他们尽可能要利用一种工具去实现。当时，他们想到了Elearning，因为要架构一个完全的Elearning平台，暂且不说投入的资金成本多高，当时的所有人力都被ERP项目占有，这样就不可能抽调大量的人力做Elearning平台。在这种情况下，他们选择了SPP，利用项目组的人力去进行关键用户培训，利用测试和开发系统，生成了很多模拟仿真和包含文档的最终用户学习的手册，以及他们项目团队的这样一些材料，放在我们统一的SPP学习平台上学习。差不多我们用两周左右的时间，搭建这样的平台，进行完了我们整个的系统培训。重庆电力接下来利用未来1—2个月的时间，完成了这个任务。把我们所有的业务都能放在SAP平台上解决，每一个客户都可以进行学习，这样就很大程度上帮助他们节省了时间和金钱。

我们来回顾一下SPP的优势，大家刚才听到这样一些主要功能和一些演示，可以看到它是一个自动化程度比较高的培训课件制作工具。只需要一个简单录制的方法，就能够把这样一个材料制作完成。另外它是一个比较先进的培训管理平台。当然它的先进性并不体现在功能复杂上，是因为在这个平台上，我们可以管理多种文件。这里还可以演示一下我们在这个平台上所管理的其他文件，我们现在看到的这个网站，就是SPP的这样一个学习门户，在这个门户里，我们通过按照不同的项目进行分类，管理我们的业务。比如说我们把ERP项目分成不同的类别，分成项目设备门户等不同的模块，在这个模块我可以搭建自己的文档库，架设自己的架构。假如说涉及到跟采购相关的业务的时候，我们可以看到，除了刚才我们所看到的创建采购单这样的自动播放的动画式的帮助之外。我们还有另外一种学习材料，我们把它叫做Elearning课件。它也是一个声音、图象、文字完全集成这种多媒体的课件，那么这种多媒体的课件，它有它的目录，它就是一个电子化的书，在这个书里面，有不同的章节和内容，在章节的内容里有他的考试。我们要对每一个所要最终用户学习的知识点，来设定很多的考试题库，由他们选择和进行学习。假如说我们可以翻开这个电子化教学材料的时候，我们可以把业务流程图放在这里，我们的鼠标移过这个业务流程图的每一个业务节点的时候，就会提示我这样一个业务流程节点需要做什么，这是一种解释的方式。那也就是说我们利用SPP这样一个管理平台，我们可以去做这种整体性业务流程的描述和学习，我们也可以用我们的模拟仿真的形式去学习。我们直接可以看看后面考试的形式，我们可以设定它通过题库去抽取一个题目来学习。这些题目，是多种多样的形态，那么都可以利用页面风格模板定义出来，它是以这种形式来考试的。像一些填空题等等。过去管理的已经生成好的其他的项目文档，我们也放在整个平台上进行有机地管理，比如说采购流程概念，如果是PPT的话，就在网页上用类似于PPT的形式管理。SPP跟SAP的系统进行完美的集成，去支持我们SAP的最终用户，SPP是唯一支持SAP和ERP的产品。我们所生成的是一个符合国际规范的标准格式。

刚才给大家介绍的是SPP的解决方案，接下来我还要给大家提一下我们另外一个产品，叫Knowledge Accelerator，叫知识加速器。它是一种专门针对BO的产品，所制作的的电子化课件，我可以给大家看演示。这个演示我们可以看一下，如果熟悉BO、BJ的来宾，可以了解现在常用的模块，像这样一些电子化的材料都是利用SPP的平台开发的。在这里我们看到的是一套标准的入门教学材料，有它的菜单，描述了每一个页面，记录各种不同的知识点。我们把整套课件、整套官方标准材料叫做KA。我们在推向用户，推这个KA这个产品的时候，除了包含我们官方的材料，也包含了SPP这样一个开发平台和研发工具。也就是说我们的用户可以使用SPP去开发他们自己的电子化课件，也可以利用已经研发好的官方教学材料，来进行学习。我们用KA这样一个产品，可以有这样一些优势。也就是说，它是我们全球标准的一个官方内容。它的专业性比较强，同时它所做的当时也是符合标准的，可以放在任何的LSM系统里，去和其他产品共用。我们使用这样一个官方的材料，针对关键用户和最终用户进行学习考试，收集他们的学习结果，把他们放在统一的管理平台上进行统一管理。

这就是我今天主要给大家介绍的内容，谢谢大家！

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