智联腾华：打造业务系统间的协同

——访智联腾华TSC事业部总监祝晓东

市场上的协同管理软件，基本上都只是实现了传统协同的范畴，而传统协同的应用只是协同应用的初级阶段。协同的最基本含义是协同工作，也就是多人相互配合完成同一目标。办公就是一种协同工作，传统的协同基本目标就是达到人与人之间的协同。

而真正的协同应该包涵四个方面的含义：人的协同、信息协同、应用协同和流程协同。智联腾华进一步提出，在如今的信息化建设中，各个业务系统在企业内部运行，需要协同平台来整合系统与系统之间的关联以及联合工作。协同软件要发挥更大作用，一定要融入到企业的业务流程中去。

传统协同与现在的协同平台有什么区别呢？企业在选型协同平台时，如何与企业内部业务系统紧密融合？协同厂商如何提升自身服务能力？协同未来发展的趋势是什么？带着这些问题，畅享网采访了智联腾华TSC事业部总监祝晓东先生。

智联腾华TSC事业部总监祝晓东（畅享网配图）

整体规划 分步实施

畅享网：我们经常看到协同和OA是联系在一起出现的，您能解释下协同和OA的关系以及协同OA与传统OA的区别吗？

祝晓东：信息化系统可以分成两种类别，一种是偏业务型，特点是边界很清晰，比如ERP、CRM、HR、财务管理软件等；另一种是协同类， 比如OA、协同、协同系统等，特点是边界不是很清楚，都有重叠。我认为传统OA更多地偏向于系统，而协同更应该是一个工作平台。

在企业选型协同软件时，智联腾华建议他们必须首先对企业有整体规划。协同软件的选型与其他业务系统选型不同，业务系统选型只需理清在业务领域里需要解决哪些问题，把这些问题规划清楚就可以。虽然这个业务系统跟其他系统可能有整合和关联，但不会影响全局。但一旦开始选型协同软件，就必须对企业内部的信息化规划有整体规划。

智联腾华现在的思路是把OA系统、协同平台和门户技术这三个方面融合在一个产品里。虽然我们的产品也叫协同，但具备了OA的功能、协同的理念和门户的技术。

畅享网：智联腾华把OA系统、协同平台和门户技术结合在一起，客户会不会对智联腾华融合了三方面的平台有专业方面的质疑？

祝晓东：从内功方面来讲，对协同，我们是驾轻就熟的。从外因来说，这个三个系统有交互，关联度很高。而且智联腾华最早是做传统OA的，在这个方面本身就是得心应手的；并且我们的协同平台一直是基于IBM Portal平台研发的。所以，我们了解传统OA，又有先进的Portal门户技术。结合这两点，我们并非很牵强的把不专业的技术和系统纳入到智联腾华的平台中去。

畅享网：刚您谈到客户在选型协同产品时，一定要对公司的规划有整体的把握。企业在选型协同产品的时候，智联腾华对企业有哪些什么建议？

祝晓东：从我们的经验中可以看到，在选型协同前，企业都已经有一个或者多个信息化系统。客户之所以选型重新换系统，是因为原有的系统已经不符合他的运营要求了，这说明最初在选择OA或者协同系统的时候没有做整体架构的规划，随着后面业务系统的建设，相互之间的关联性得不到整体的要求。正如前面所谈，在选型前，企业必须首先对自身系统有整体规划。

企业在建设协同平台前，或多或少都会有一些各自的业务系统，最理想化的状况是在协同平台在进入企业时，企业是没有任何业务系统的，但是这个可行性上几乎是很低的。

智联腾华在帮助企业建设协同平台前，做两个事情：第一，确定如何把客户现有的系统和智联腾华的系统进行关联，铺设好架构；第二，协同系统建设之后，给客户一系列标准，客户可以根据这些标准进行未来业务系统的选型。当然，这些要求具有很强的开放性和标准化，并非苛刻的要求。实际上，这些要求是为了客户有个底——选出来的系统能够完全地与协同平台融合起来。总结起来就是一句话：整体规划，分步实施。

协同的本质——业务系统之间的协同

畅享网：市场上对协同软件的认识各不一样，比较有代表性的是两种意见：一种认为协同软件以业务流程管理为核心；一种认为协同软件以即时通讯为核心。那么，您觉得协同软件本质的核心是什么？

祝晓东：这两个部分本身是不排斥的，作为协同平台必须有能够承载整个业务流程的解决方案，同时也要有通讯交流、沟通协作方面必备的支持。

过去，大家都认为协同应该是人与人之间工作的协同，但智联腾华认为，协同不仅仅是企业中人与人之间的协同，更应该是系统与系统之间的协同。现在，不管业务工作，业务支撑，避免不了会有跨系统的情况出现。只有解决了各个系统之间的协同，才能给客户、给员工更高效的协同。这就是我们认为的协同的本质。

专业服务 提升用户满意度

畅享网：智联腾华目前的市场定位是什么？

祝晓东：我们的定位是专业化服务提供商，区别于解决方案提供商和产品提供商。这就决定了我们的客户群基本是行业里的大型或者中大型企业。大型企业以及行业中的龙头企业，在管理方面会有很大的特色，有自己的管理办法和思路，这种企业在市场上很难找到一种标准化的产品或者解决方案来满足其系统运营。它需要一家在系统上有很强的产品积累，同时也愿意做各种信息化专业服务的合作伙伴。智联腾华正是定位于此。

畅享网：智联腾华定位在专业化服务提供商，在智联腾华做大做强的过程中，如何提升自身的服务能力？

祝晓东：从智联腾华来讲，第一，提高用户满意度；第二，完善自己的产品，把主产品做强做细；第三，把好的体验以子产品的方式，提供给用户来选择，比如独立出来的报表系统、以成本中心为基础的财务内控系统等。

在用户满意度这块：我们的定位就是专业服务，所以，在专业服务方面需要下更大的功夫，比如专业化定制电话服务、专业内部处理流程等。

畅享网：一般用户会在哪些方面会提出不满，或有待提高的地方？

祝晓东：主要有三个方面：现场服务、服务响应程度和服务质量。

在客户现场都有一部分定制开发的代码在维护，所以，在每个战略客户现场除了有一套生产环境在运行，同时有测试环境和开发环境，公司内部有复制的环境进行维护，通过几套环境的运行维护来保证服务质量。

竞争与合作

畅享网：2008年，用友致远与昔日的竞争对手点击科技转竞争为合作，IBM、金和软件、微软的联盟使金和在那个时期备受关注，成为协同软件市场的焦点。我们也看到智联腾华现在也和IBM在合作，那么，您是如何看待协同厂商之间的合作？是不是只有联合才能把整个协同软件市场的饼做大？

祝晓东：智联腾华不排斥跟其他协同厂商合作，因为不同的产品有不同的定位，在很多层面上有合作的可能。

我不认为只有联合才能把整个协同软件市场的饼做大。协同市场本身已有一定的规模，做大这个市场还是要靠各自厂商在专业化和深度方面的挖掘，不一定只是联合起来一条路来走。例如，智联腾华是做高端和服务性市场的，我们把这一块做强、做专业化；有些企业是面向中端和产品化的，他把这一块做强、做精细化，大家力往一处使的话，这个市场自然而然就被培育起来了。至于这个合作方式，目的不是在把市场孕育成熟，更多的出于公司方面的战略性，强强联合。

协同的趋势——SaaS？Web2.0？Or••••••？

畅享网：2008年“软件即服务”的在线协同模式进入了更为实质性的运作阶段。目前，智联腾华在SaaS模式上有什么举措？

祝晓东：目前还没有SaaS方面的计划，因为我们本身的产品不适合做在线租赁，智联腾华协同产品的定位跟SaaS基本上完全相反的。

畅享网：现在CRM SaaS在中国发展的如火如荼，您觉得协同的SaaS未来会不会如在线CRM这样发展？

祝晓东：前面我们也谈到，协同系统或者协同平台，边界不清晰，个性化太强，很难做到在线租赁这样的方式。所以，目前不适合贸然进入在线协同这个领域。

畅享网：目前，很多协同厂商已经进入Web2.0时代，智联腾华在Web2.0这块有些什么举措？您觉得Web2.0是协同领域的一个趋势吗？

祝晓东：智联腾华在Web2.0有涉及，并且已经在做了。我们是根据IBM社区管理系统，纯Web2.0的技术来设计的，把系统和产品融合在一起。

我们认为Web2.0技术影响力不会比之前的Portal技术影响力弱，不过，技术是推出了，但产品运用技术的成熟度还没达到。总而言之，Web2.0的潜力是巨大的。

畅享网：刚我们提到了协同管理的流程管理、SaaS、Web2.0等，您觉得未来协同的发展的方向应该是怎样的？会有些什么新的元素出现？

祝晓东：协同会从原有的人与人之间的协同转换成业务系统之间的协同。如何更好地把各个业务系统调动起来，如何把客户端的多个业务系统变成一个工作平台，是未来协同平台的使命所在。

畅享网：刚提到了人与人之间的协同和业务系统与业务系统之间的协同，那未来会不会有协同平台与协同平台之间的协同？

祝晓东：完全有可能，协同范围会越来越广。协同厂商也希望为客户做规划的时候，能够做供应链的协同规划，把上下游的主要客户纳入到协同平台来，这个时候就涉及到上下游几个平台之间的协同了。这应该是更后期的方向，但应该比我们想象中来的要快。

结束语：

协同从纯粹的人与人工作间的协同到信息协同，到应用协同和流程协同。流程管理、知识管理、即时通讯、SaaS、Web2.0等元素先后加入其中，使得协同系统越来越成熟和完善。如今，智联腾华以系统间的协同和平台间的协同诠释了协同系统的全新涵义和未来趋势。

祝晓东简介

祝晓东，智联腾华协同产品事业部总监，有近10年的企业管理信息化行业经验，曾任职于金蝶等大型软件企业，负责产品开发和管理，在协同领域有近5年的行业经验，负责客户咨询、客户信息化规划、产品功能规划等，具有丰富的行业经验和客户实施经验。

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